淘寶開店怎麼維護老客户

維護好老顧客在產品上新，推動銷量上面都有很好的用處，那麼賣家應該如何維護老顧客呢?下面是YJBYS小編帶來的淘寶開店維護老客户的方法，希望對你有幫助!

　　一、老客户維護的重要性

1、什麼樣的客户算老客户呢?

有過一次以上成功交易的買家，這樣的客户我們就可以叫做老客户。

2、老客户對於我們店鋪有什麼作用呢?

提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。

　　二、老客户如何分類

1、按RFM模型進行分類訓練

意思如下：R(最近1次購買時間)、F(購買次數)、M(購買金額)。

2、按照活動分類

如：雙十一大促客户、聚划算客户、促銷品客户。

3、按照會員等級分

如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。

4、按照買家信用分

如：心級買家、鑽級買家、冠級買家等。

5、按照消費習慣分

如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。

　　三、老客户如何維護

1、老客户的.維護需要一定的工具，老客户維護的工具如下：旺旺、電話、短信、羣、郵件等。(因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文並茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享)

2、老客户從哪幾方面去維護呢?

具體的操作如下：

　　四、老客户如何去營銷

1、主動營銷

發送上新活動、促銷活動，引起第二次購買，這個是單方面的。

2、互動營銷

互動營銷就是雙向互動的了。

可以通過微博、微信、店鋪、短信等工具發佈信息。下面是一個簡單的流程：

首次購買，30天之後發放優惠券，通過工具通知。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。沒有購買的在經過30天，定向優惠(工具直通)。會有兩種結果，一個是購買，一個是沒有購買。之後，沒有購買的放棄。