公關形象與有效溝通

在現代生活中，尤其是在公關活動中，我們強調溝通至上，形象第一。下面小編帶領大家學習一下公關形象與有效溝通的相關內容。

在現代社會中，形象備受組織和個人的重視。當然從公共關係的具體操作來講，組織的形象和個人的形象是有所不同的。談到組織的形象我們一般會使用CIS的概念，即"Corporate Identity System"，亦稱組織形象可識別系統。根據組織形象可識別系統的理論，一個組織的形象主要有這些內容：第一，理念識別系統。就是企業的理念，企業的文化，有什麼個性，有什麼特色?第二，行為可識別系統。就是企業佔領市場，擴展發展，企業的所作所為有何與眾不同之處。第三，視覺可識別系統。就是人們通過眼睛來觀察、瞭解，企業的標誌、廣告、員工着裝、企業旗幟這樣一些可以被別人看到的東西，有哪些不同?這就是我們講的所謂的組織形象。

那麼個人呢?我們曾説過禮儀是研究個人形象的。個人形象實際上就是一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。形象就是外界對我們的印象和評價的總和。組織形象也好，個人形象也好，實際上都由兩個要素所構成的：第一，知名度，第二，美譽度。在現代生活中作為員工個人來講，特別是作為公關人員而言，塑造個人形象是非常重要的問題。

公關人員的個人形象，往往等於其組織形象。因為在社會交往中，尤其是在公關活動中，公關人員的個人形象所代表的就是組織形象。你是被組織派出去搞公關的，你的所作所為，言談舉止，是和組織的形象劃等號的。這種事情你要是不注意，往往就會自找麻煩。

説句實話，你背後説什麼笑話都可以。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。你到街上走走，你看到一個公關人員，你認為他形象好，一般會注意到什麼地方呢?從公關禮儀的角度來講，公關人員的個人形象主要強調的是六個點。這六個點是什麼呢?

　　公關人員個人形象的六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。

有些東西是外在的可以一眼就看出來的，比如髮型、着裝、舉止。我剛才所講的六點：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。這裏面有相當數量的部分是可以看出來的，可以被外人一目瞭然。當然有些東西實際上是一些內在的東西，需要內和外的協調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養。那麼，我們怎麼樣才能體現出個人良好的教養呢?這主要是從待人接物方面體現出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的着裝，在重要的公關社交場合穿時裝，公務場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閒場合可以穿休閒裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西更加具體，比如説在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以內，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這裏所講的三種顏色，屬於三大色系。就是説，着裝的總體顏色在三種色系之內。

另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅遊鞋，那麼就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中，難點在於待人接物，這是比較內在的東西。

在處理待人接物的問題時，公關人員，首先應當主動熱情。在選拔公關人員的時候，在培訓公關人員的時候，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向，有人內向。有人是多血質，有人是膽汁質，有人是抑鬱質，有人則是粘液質。這四種性格的人，實際上是有不同表現的。比如，多血質的人它的特點是什麼呢?愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實比較適合做公關工作，因為公關工作要求你熱情主動。而那種黏液質的人呢?他就是比較內向，畏首畏尾，做事拘謹，喜歡墨守成規，這樣的人做文祕工作、財務工作，往往恰到好處。但是做公關工作，就會比較麻煩，因為他們沒有主動性。讓他幹什麼他就幹什麼，不讓他幹他就不幹;讓他説什麼就説什麼，不讓他説什麼就不説什麼。他們沒有主動熱情，公關工作也就做不好。你不説他就不知道應該做什麼。

再者，公關人員還要樸實大方。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了，過猶不及。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那麼就會比較麻煩。切記：有所為，有所不為;有的話可以講，有的話不能講;有的事情要關心，有的事情不能關心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經驗，需要培訓，需要教養。然而待人樸實大方則不難做到。其關鍵之點，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。

第三點，我們強調什麼呢?強調待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎麼樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養。一個人見得多了，才會識廣。見得不多，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養，其做人就比較容易偏頗。做公關的話，並不一定每個專業，每個知識都很專，但是應該涉獵比較廣泛，語言表達能力應該比較強，文學造詣應該有一些。對於旅遊、時尚、人際交往中的一些常規話題應該比較敏感，這樣和別人説話時才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問，那麼你做公關工作，怎麼能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面，做公關工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關倒也很好，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動。做公關工作要求我們應該具有的基本素質還有一點就是善解人意。最後一點就是莊重得體。並不是説做公關工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應、來者不拒，並不是這樣。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。在對內交往中，我們要維護我們的組織形象，企業形象和人格。簡而言之，莊重得體，就是強調國格人格，強調人格的自尊，強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。

在人際交往中一個人如果不尊重自己，那麼就不可能得到交往對象的尊重。我們以上所談論的就是形象。如果説公關強調溝通第一的話，那麼我們還可以強調形象至上，因為形象是金。