商業禮儀提升城市形象
今年以來,我市在榮獲省級文明城市的榮譽後,提出了創建國家文明城市的目標。有識人士指出,今後創建的關鍵,在於人的素質的提高。
在商業行為中人的禮儀,作為素質的一個組成部分,隨着我市經濟社會的發展正日益顯得重要。筆者最近遇到的兩件事,令人覺得提倡商業禮儀十分有必要。 6月22日晚,筆者陪朋友來到普陀區某旅遊景點的一家飯店用餐,落座不久,鄰桌的一名男顧客就大聲招呼服務員。原來,他從一盤炒螺中吃出了一隻有異味的`芝麻螺。雖經服務員和領班的解釋與道歉,並同意他予以調換,但是這名顧客仍不依不饒,在同桌的6名食客的附和下,甚至提出該飯店要給他報銷醫藥費等要求。最後由該飯店經理出面,再三賠禮道歉,並減免了一定的餐費,但這幾名顧客仍罵罵咧咧,一副得理不饒人的樣子。 而不久前,筆者在定海一家大商店購買散裝茶葉時,則親身經歷了服務員的“冷淡”。
當時,筆者在這家老字號的商店,選中了一種龍井茶,由於數斤茶葉集中裝在一隻約30釐米高的玻璃容器內,周圍又沒有其他分裝器具,筆者便就近問一名服務員如何稱量。這名服務員正兩眼呆視着超市門外,正眼也沒瞧一下便朝服務枱揚了揚頭。筆者問:“要找服務枱?”她點了點頭。筆者便來到服務枱,要求購買250克左右的散裝龍井。但服務枱的服務員卻告知,這種散裝龍井要拿到服務枱來稱。“是要把玻璃缸搬過來還是自己去裝好拿過來?”記者追問。但服務員忙着收錢找錢,未曾搭理。筆者只好再次走到第一個服務員面前,這回她正忙着和別人交談。筆者只好出錢又出力,搬着這個大玻璃容器走到服務枱求購茶葉。
顧客得理不饒人和服務員冷眼相對顧客,筆者認為這兩例都缺乏商業禮儀,而在以往的一些消費過程中,筆者也遇到過一些令人不快的事,比如到某商店,服務員熱情接待,最後不買東西,便把臉拉得老長;再比如買東西的時候店家笑臉相迎,回家發現商品有問題去退或者在售後維修中,這種笑臉便很難再現等等。 近幾年來,我市經濟社會發展迅速,市外遊客年年創出新高,代表着城市形象的商業禮儀,卻還存在着很多瑕疵。創建國家文明城市,大力提倡商業禮儀,以此進一步提升城市形象,非常有必要。
-
關於個人形象的禮儀有哪些5篇
關於個人形象的禮儀有哪些5篇1由於個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性,個體禮儀形象也呈現出豐富性的特點,個體禮儀形象塑造也包含豐富的內容,主要包括以下方面。(1)個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。(2)家庭禮儀。禮儀在家庭...
-
我國古代禮儀故事
中國自古以來就是禮儀之邦,非常注重禮儀,特別是在古代,一言一行都是恪守當時的禮儀的,今天小編給大家介紹的就是古代的禮儀故事,看看古人是怎麼守禮的吧!孔融讓梨孔融(153—208年),魯國人(今山東曲阜),是東漢末年著名的文學家,建安七子之一,他的文學創作深受魏文帝...
-
職業形象與禮儀的心得
導語:良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象,提升企業的生命力,有助於提高企業的經濟效益,並可以通過表層形象展示企業的價值觀、經營理念、目標追求等企業理念,是企業的表現形式之一。下面是小編給大家整理的職業形象與禮儀的心得內容,希望能給你帶來幫助!禮儀,是...
-
形象禮儀心得體會15篇
當我們積累了新的體會時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這麼做能夠提升我們的書面表達能力。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢?以下是小編為大家整理的形象禮儀心得體會,希望能夠幫助到大家。形象禮儀心得體會1帶着希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿----...