物業管理的增值服務

物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動，那麼物業管理的增值服務有哪些呢?

　　從具體項目上講，物業服務企業的經營方式大致有以下幾類：

商業餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場、茶室、特色餐館、咖啡廳;

生活服務類——乾洗店、服裝加工點、美容美髮、代聘家教、洗車、食品配送等;

文化娛樂類——書店、音像店、報刊亭、打字複印、健身房、活動室;

醫療教育類——社區醫療門診、幼兒園、老年學校、託兒所;

商務類——商務中心，代購車、船、機票，代辦住户委託事項;

房地產中介類——代辦房屋買賣、轉讓、租賃業務，室內裝飾、裝修;

家政類——代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代理購物;

金融類——與有關部門合作開辦銀行分理處;

環保物資回收類——物資回收站、舊報紙書刊回收銷售。

在項目的選擇和組合上，物業服務企業需根據自身管理物業的特點和需求考慮，並且要遵循方便住户、用户滿意、優質高效、企業盈利的原則。

　　對物業管理增值性服務的概念，可從以下幾個方面加以理解：

概念一：促使物業得到增值的所有管理方式和管理手段。

概念二：提供的物業管理在服務質量上超出了《物業管理服務合同》的規定。

以上兩個概念是從不同的角度對物業管理的增值性服務進行了概述。在實際工作中，我們一般所講的物業管理增值性服務是一個比較模糊的概念，是以上兩個概念的綜合和融合。因此，對物業管理的增值性服務，我們可理解為：

概念三：物業管理企業利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業管理服務項目及衍生性服務項目，特別是特色化的管理項目，達到或超越《物業管理服務合同》中約定的服務質量要求，從而使物業增值的一種服務方式。

　　實施物業管理可使物業得到增值，具體體現在如下四個層次：

第一大層次：通過物業管理的增值性服務，使物業本身得到了很好的保護和養護，從而延長了物業的使用壽命，使物業的保值和增值成為可能。

第二大層次：通過物業管理的增值性服務，為業主提供了一種安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境，滿足了業主對物業管理生理和心理的基本需求，使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和享受服務的過程中得到體現。

第三大層次：通過物業管理的增值性服務，滿足業主不同層次的多種需求，如物業會所為業主提供健身設施，物業健康醫療中心為業主提供醫療及保健服務，住户車輛保潔體現業主尊貴，住户專車為業主解決交通需求，幼兒園、學校為業主解決子女入學需求，等等。這實質上是業主在購買物業的同時，受贈了其他有價值的東西，這也使物業的使用功能得到了更進一步的提升，從而促使物業得到增值。

第四大層次：通過物業管理的增值性服務，特別是特色化的增值性服務，營造物業良好的生活方式、文化氛圍和文化底藴，使物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步提升。物業良好的文化底藴會使業主的'尊貴地位得以彰顯，從而滿足業主人生的最高追求——成就感。品牌的背後是文化，此種文化資產的沉澱是物業增值的最高層次，也是最有效的增值方式。

　　提供物業管理的增值性服務，可從以下幾個方面着手：

第一，根據《物業管理服務合同》的要求，提高物業管理服務質量。這是物業管理增值服務的基礎。此點做不到，則該物業的管理肯定是失敗的，物業也就談不上所謂的保值與增值了。

第二，根據物業的特殊情況及業主的需求，提供物業管理的特色服務。特色服務是物業管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業管理的特色服務是體現物業管理增值性服務的重要方式。物業管理企業要從物業的實際情況，如物業的地理位置、業主層次、業主的需求等方面，提煉物業管理的特色服務，從而提高物業管理的增值性服務水平。

第三，增加和深化物業管理的衍生性服務。通過增加物業管理的衍生性服務，可為業主提供更便捷、更多樣的服務，以此減輕業主的生活困難和工作壓力，使物業的功能得以衍生，物業的價值得以提升，從而促進物業的增值。

第四，營造物業獨特的文化品味，塑造良好的物業形象。通過社區文化活動及物業管理公司自身的品牌建設等方式，給物業注入一種強大的文化內涵。這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標誌。我們知道，一棟古老的建築很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是它所積澱的歷史文化底藴值錢。品牌的背後是文化，文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。