社會工作中的結案

結案就是當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議，下面整理了關於社會工作中結案的知識點，歡迎大家閲讀！

　　一、結案階段的主要任務：

逐步 結束工作關係所採取的行動。

結案是一種事先計劃好的行動。

社會工作的專業關係是有時間限制的。一般來説，結案是表示服務對象不再需要社會工作者的專業協助。

結案時要做如下工作：

1、總結工作

2、鞏固已有改變

(1) 回顧工作過程;

(2) 強化服務對象已有的改變：社會工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題得到解決的過程中所發揮的作用。

(3) 給服務對象積極支持。

3、解除專業工作關係：

結案並不是説社會工作者絕對不再與服務對象接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務，社會工作者應給予 轉介 。

4、撰寫結案記錄：

結案時要撰寫書面結案記錄。結案記錄的內容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什麼改變、為什麼結案、社會工作者的評估和建議等。

　　二、結案時服務對象的反應及處理方法：

結案是一個轉折性事件，意味着一種狀況的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應，即一方面對即將到來的分離產生失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就感等正面情緒。

1、結案的類型：

結案標誌着社會工作者和服務對象終止接觸。結案時最理想的狀況是，在服務對象實現了改變目標的情況下結束與社會工作者的關係。 (單選)

(1) 目標實現的結案：

社會工作者提議結案，服務對象也接受，由此就進入結案階段。

目標實現的結案大部分是短期介入結案。某些特殊情況下，有些服務對象需要一個比較長的時間段來處理與社會工作者的分離，結案所花時間比較長，稱為長期介入結案。

(2) 因服務對象不願繼續接受服務而必須終止專業關係的結案： (重)

在 外展 工作中常常會遇到這種情況。當服務對象強烈抗拒服務，社會工作者就沒有理由再繼續維持與他們的工作關係，因為在這種情況下，服務對象沒有意願和動機接受服務，雙方的關係沒有意義。

(3) 存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案： (重)

例如，當社會工作者發現服務對象的需要超出了自己和機構的能力時，就要結案。這種情況下，結案的形式可以轉介——將服務對象轉往其他機構去接受服務——結束;也可能以轉移——轉由其他社會工作者提供幫助——結束關係。

(4) 社會工作者或服務對象身份發生變化時的結果：

當社會工作者和服務對象身份發生時，即使目標沒有實現也要結案。

2、服務對象的正面反應： P42

3、服務對象的負面反應： P43

由於結案意味着社會工作專業關係的終止，意味着服務對象要回到各自的生活世界中，也意味着其後社會工作者與服務對象就要停止接觸，不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關係可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來的結案產生負面反應。

常見的負面反應包括：

(1) 否認——不願承認已到結案期，避免討論結案的話題。表現為不準時參加與社會工作者的工作會談，會談時心不在焉等。

(2) 倒退——回覆到以前的狀態，以此拖延結案的到來。

(3) 依賴——對社會工作者過分依靠。

(4) 抱怨——對社會工作者不滿意。

(5) 憤怒——表現為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰其他人。

(6) 討價還價——當發現沒有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限，有時還表現出倒退行為，很多已經解決的問題重又出現等。

(7) 憂鬱——當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現得無精打采、失落而無助，對結束關係充滿焦慮。

4、結案反應的處理方法： (多選) P43~P44

(1) 在結案前與服務對象回顧一下介入工作的.過程，以確定結案的時機是否已經成熟。

(2) 提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

(3) 在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們有需要時社會工作者將繼續提供協助。

(4) 社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素。

(5) 安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收穫，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

5、結案與跟蹤服務： P48~P49

鑑於弱能兒童家長經過小組歷程已達到了小組的目標，並在小組互動過程中建立起了同於失者的支持系統，按照工作計劃小組進入了結束階段，社會工作者將小組交給了弱能兒童家長版主動作。

(1) 跟蹤服務的意義：

跟進服務重點要了解服務旬結案後的情況，以提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續改變的動機和信心。

(2) 跟進服務的實施方法：

1 電話跟進：在結案後一段時間內社會工作者用電話與服務對象繼續聯絡，瞭解結案後服務對象的情況。

2 個別會面。

3 集體會面。

4 跟進服務對象的社會支持網絡。