（必備）物業管理方案

為了確保事情或工作安全順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎？下面是小編幫大家整理的物業管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理方案1

為進一步加強物業管理工作，提高物業管理水平和服務質量，改善人們羣眾的生活和工作環境，建立物業管理長效機制，根據國務院《物業管理條例》和《大連市實施〈物業管理條例〉辦法》等有關規定，結合我區的實際情景，制定以下實施方案。

一、創新機制，構築適應城市發展的物業管理模式

按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協調”的原則，在我區率先構建與現代城市管理相適應的物業管理新體制。明確街道辦事處和社區居委會在住宅區管理中的主體地位，充分發揮社區基層組織與業主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責範圍內的工作，建立轄區內物業管理的監督、協調、考核工作體系和工作機制，實現社區建設與物業管理相互促進、共同發展。

(一)房管部門是物業管理的行業主管部門，負責監督、指導物業管理工作

1、擬定物業管理髮展規劃、發展目標及工作思路，制定相關配套;

2、負責專項維修資金的歸集，會同財政部門制定專項維修資金的使用方案，同時做好監督管理和檢查工作;

3、落實物業管理項目的招投標制度，組織物業管理行業的檢查、考核和人員培訓工作;

4、監管物業服務企業，規範物業管理服務行為，調處物業管理重大糾紛案件。

(二)街道辦事處負責具體實施轄區內住宅區的物業管理綜合協調和監督管理工作

1、負責所轄區域住宅小區物業服務企業日常工作的指導和監督，續籌與使用審核物業維修資金、檢查考評物業服務質量、交接監管物業管理項目，參與轄區物業管理招投標、查處物業管理違法行為、新建住宅區公共配套設施竣工驗收、物業服務企業資質審核、物業管理區域劃分;

2、牽頭組織召開業主大會，成立業主委員會，負責指導、監督業主大會、業主委員會日常運作;

3、負責將住宅區物業管理作為社區居委會重要工作之一，融入社區綜合管理;

4、協調處理轄區內物業管理方面的投訴和信訪工作;

5、物業服務企業退出物業管理區域後，業主大會尚未選聘出物業服務企業的，由街道辦事處負責協調城建部門委託經核准的生活垃圾經營性處置單位負責環境衞生工作，物業公用設施設備、場地需要維修養護的，組織利益相關的業主按照規定使用專項維修資金維修，沒有專項維修資金或者專項維修資金不足的，組織利益相關的業主自籌。

(三)社區居委會在街道辦事處的領導下，協調業主委員會，配合物業服務企業實施物業管理。

協調轄區內的物業管理活動，組織業主委員會制定管理公約、業主大會議事規則，協調業主和物業服務企業之間的關係，規範物業服務行為。

街道辦明確分管領導，根據轄區規模和工作量配備落實相應的管理人員和工作經費並指定村委會代行社區居委會職責，待街道和社區組織機構建設完善全面落實此項工作。

(四)公安、經發、財政、規劃、城建、社管、執法、工商、環保、技術監督等各職能部門各司其職，做好以下工作：

1、公安局負責物業服務企業保安人員的行業管理，負責指導、支持業主大會、業主委員會和物業服務企業落實各項治安管理措施，督促物業服務企業做好公共秩序維護工作，定期對物業管理區域內消防設施和消防工作進行檢查和指導，依法處理物業管理區域內破壞消防設施的行為;

2、經發局負責我區物業服務費收費管理和機動車停放服務收費管理，查處物業服務企業違規收費行為;

3、財政局負責物業管理工作必要的財政資金的'配套落實;

4、規劃局負責物業管理區域內建築外立面、搭建、開挖地坪的審批、監管;

5、城建局負責對物業管理區域內市政、綠化等建設期的監管;

6、社管局負責參與對業主大會和業主委員會的監督管理，負責住宅小區二次供水的監督管理;

7、執法局負責行使對物業管理區域內綜合執法職能;

8、工商局負責查處物業管理區域內非法行為和無照經營行為，對利用住宅或車庫作經營(辦公)場所的不予核發營業執照;

9、環保局負責處理物業管理區域內的除交通、社會噪聲源等其他已經環保審批的三產等企業噪聲、油煙、廢氣等超標行為;

10、技術監督局負責對物業管理區域內特種設備的檢驗和監督管理。

二、建立物業管理工作聯席會議制度

建立管委會領導分管、會議決策、部門協調抓落實的物業管理運行機制和快速反應機制。聯席會議成員單位由街道辦事處、社區居民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或者業主代表、專業經營單位及各相關職能部門的代表組成。街道辦事處為聯席會議召集人。

(一)聯席會議主要協調下列事項

1、業主委員會和有關部門不依法履行職責的情景;

2、物業服務企業在履行退出程序以及交接工作中出現的問題;

3、物業管理區域內發生的突發事件;

4、物業管理與社區管理的銜接和配合;

5、物業管理區域劃定後的調整;

6、因欠繳物業費、調整物業費價格、共用部位及物業管理用房租賃收益等引發的糾紛、矛盾;

7、業主、業主大會、業主委員會、物業服務企業、專業經營單位、建設單位之間因物業管理問題發生的爭議;

8、需要協調的其他物業管理事項。

(二)聯席會議議事議程

1、街道辦事處無法獨立協調解決的重大問題、難點問題，可召開物業管理聯席會議。一般問題應自接到問題反映之日起3日內組織召開，應急問題須隨時召開;

2、聯席會議召集人根據反映問題所涉及資料，書面通知各職能部門，明確事件發生情景、聯席會議協調問題、會議時間及地點、參加人員等;應急問題需多部門協調的，可電話聯繫各部門負責人指派與會人員及時召開物業管理聯席會議;

3、聯席會議所涉及的單位需按照通知要求及時參會，對反映的實際問題認真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責人及解決問題的時限;

4、會議團體議定後，由街道辦事處負責整理聯席會議記錄並構成會議紀要，同時負責相關資料的整理、存檔、備查;

5、街道辦事處負責議定事項的督促、落實，並將最終落實情景以簡報形式發至各參會單位。

三、加強管理，推進物業管理市場化進程

(一)開展前期物業管理招投標，實現建管分離

在實施物業企業備案的基礎上，全面推行前期物業管理招投標制度，推進房地產開發與物業管理的分業經營。經過公開、公平的市場競爭，實現雙向選擇、優勝劣汰，提高物業行業整體素質。關於物業管理招投標及前期物業管理的相關規定，由房管部門另行制定。

(二)制定貼合我區實際的物業服務費收費指導標準

由經發局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場規律，經過市場調研，必要時舉行聽證會，制定出貼合我區實際的物業服務費收費指導標準。對物業服務各單項平均成本價格每年根據物價指數、勞動力成本增長指數等進行客觀、科學的調整，定期向社會公開發布，建立質價相符的收費機制。

(三)全面貫徹執行交接驗收制度

為減少建設單位的開發遺留問題，降低物業服務企業的管理服務風險，維護業主的共同財產權益，要嚴格落實《大連市房屋建築工程竣工驗收備案管理暫行辦法》(大政發〔20xx〕70號)及我區有關規定，有效化解物業管理的矛盾糾紛，構建和諧互信的物業管理關係。

四、加強領導，健全組織機構

成立長興島臨港工業區物業管理工作領導小組，組長由分管城建的副主任擔任，下設辦公室，辦公室主任由房管部門主要負責人擔任，辦公室負責物業管理的日常指導工作，加強對《實施方案》貫徹情景的調查研究，及時協調解決工作中存在的問題，不斷完善管理措施。

物業管理方案2

根據豪洋家園小區特點，結合集團經營發展理念，現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、温馨和周到的服務。使豪洋家園小區物業持續升值，為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區，提升生活品質，實現業主、物業和諧多贏的'生活目標。

一、物業服務的企業文化

員工隊伍：打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的服務管理隊伍。

工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業主至上。

服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業化人才，規範化管理，精細化服務。

三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。

三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。

發展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。

二、物業總體服務標準

(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理並有回訪記錄。

(二)設立業主信息建議箱，收集業主對物業管理服務工作徵求意見，對合理意見及時整改。

(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高於1%。

(四)物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。

(五)常規性服務

1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標誌明顯;物業外觀完好整潔、外牆無脱落、無亂貼、亂塗、亂畫現象。

2、共用設備設施管理：保證設備與環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執勤，語言規範，能正確處理突發事件;出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。

4、環境衞生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環衞設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔淨，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環衞宣傳工作，提高清潔衞生意識。

5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、佔用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

三、物業資源，人員配置

1、物業管理服務收費標準：

(1)物業管理服務費：生活0.6元/㎡/月。

(2)水費：2.00元/噸。

(3)電費：0.6元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規定時間加收1元/小時。

(5)小區門前廣場及學校鍾粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

(6)小區內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許後可駕車進入小區，進入小區後請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

　　豪洋學校園區後勤管理部

　　二〇xx年二月十一日

物業管理方案3

第一節、顧問工作綱要

1、引進香港先進的物業管理制度

結合項目實際狀況，引進香港先進的物業管理制度和先進的設施、設備管理經驗，包括計算機網絡系統、智能化管理體系及其它電腦軟件，另定期派出資深專家組成員巡視並指導、培訓。

2、實行建築後期介入管理

根據專業管理經驗和物業的具體情況，於建築後期實行物業管理前期介入，對工程設計、物業功能、規劃和佈局等提出改進或完善建設性意見。

3、協助接管驗收入住工作

協助物業管理公司與開發商做好接管驗收管理工作，分清雙方權力、義務、責任和費用關係，並簽定委託管理合同。

4、協助公司行政架構優化組合

協助物業管理公司行政架構的整改，合理地設計組織結構，優化崗位設置、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費用，以達到精簡、高效的目的。

5、推行專業人員培訓計劃

對原有人員進行多方面考核，協助培訓、篩選各類專業管理人員，制定各級員工考核計劃，並實施各類員工專業培訓，以提高服務水平。

6、爭取專業管理質量標準

協助物業管理公司不斷改善工作效率和管理運作體系，調研修改各種管理程序、規章制度和操作表格，以通過ISO9002國際質量標準體系的認證。

7、編制物業公約手冊

根據國家建設部指引和當地政府有關法律、法規、提供和制訂物業公共契約、業户手冊、裝修管理手冊以及各項規章制度和各部門工作手冊，以提高管理效率，並制定各項工作長遠計劃方案，每月向委託方作出工作彙報。

8、檢查公共設施良好運作

檢查和保持各類公共設施（如電梯、水、電、空調、消防、監控系統和防盜系統等）良好運作，監察各項保養服務素質。

9、制定物業管理財務收支預算方案

協助制定物業管理財務收支預算方案，並報物價管理部門核實有關物業管理費和其它收費標準，並每季或每月準時做出詳細財務收支報告。

10、努力爭取優秀管理榮譽

不斷提高管理服務水平，改善公共設施，進行及時維修，協助管理者爭創市、省，以至全國城市物業管理優秀項目榮譽。

11、研究促進物業銷售方法

進行市場調查、定位、定價和推行有效的市場策劃，制定推廣宣傳計劃，研究促進物業租售方案，提高物業使用率及出租和出售率，以達到物業保值目的。

12、推廣社區文化娛樂活動

協助籌辦各項節、日裝飾，社區活動及推廣節、目，定期主辦各類學術講座、康樂、文娛比賽，以創造物業文化之特色和形象，提高業户對工作環境的歸屬感。

13、拓展一條龍全方位服務

協助物業管理公司開展“一條龍”服務，實行多種經營，開辦小型超市、洗衣、托兒、專線汽車、快餐中心、商場中心、代理租售中介服務等。

第二節、顧問工作計劃安排

根據世紀大廈項目進程和現狀，我司將該項目分為常規期顧問、監督檢查期顧問兩個階段提供顧問服務。

一、常規期顧問階段的顧問服務內容

1、在甲方需要對物業設施、設備系統進行增加、減少或改動時，協助甲方進行整改，並提供切實可行的方案和解決辦法，確保系統的完善和穩定運行。

2、協助管理者選聘各專業物管工作人員，組建工作隊伍，並對各專業技術工作崗位進行考核及資格等級的評定，以確保人員素質。

3、提供設備移交、接管驗收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單。

4、指導管理者對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節、能改造以利於提高設備管理質量。

5、提供本物業內物業管理VI設計需求及進行設計方案要素評審。

6、協助管理者按ISO9001（20xx版）體系標準編制各項管理制度及建立相關資料、文件，並在此基礎上引進ISO14000和SA8000的理念。

7、協助管理者建立各專業原始技術資料、維修保養記錄等檔案；並就物業管理檔案資料的整理提供諮詢和指導。

8、協助項目入夥階段的工作。

9、協助管理者編制對外分包的有關程序，協助評審各專業分包方。

10、顧問小組定期對項目進行考評，並就各專業所涉及的內容、範圍進行全面檢查，提出問題，分析原因並提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。

11、提供物業管理迎檢創優諮詢指導。

12、對本項目物業管理從業人員進行物管常識，相關法律、法規，各項專業技能，酒店式物業管理服務意識及行為規範培訓。

二、監督檢查期顧問階段的顧問服務內容

1、顧問小組每三個月對項目現場進行考核評價，並就各專業相關內容在運行中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。

2、協助整理各專業圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業管理正常運行。

3、根據管理者的需要提供物管工作各專業諮詢服務。

第三節、顧問期限、方式、價格及付款方式

一、顧問期為18個月。共分兩個階段，常規期顧問（12個月）和監督檢查期顧問（6個月）。其中：

1、常規期顧問（12個月）的起止時間為：

2、監督檢查期顧問（6個月）的起止時間為：

二、顧問方式及費用

1、緊密型顧問方式：

（1）根據項目工作進度及計劃，在常規期階段，分別派出顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管常駐現場，為顧問項目量身定做管理與發展模式，打造一支一流的物業服務團隊，使業務和管理骨幹在最短的時間內擔當起項目管理重任。協助項目負責人進行項目日常運作與管理，對顧問項目進行諮詢、策劃、指導，使其快速步入正規、躋身一流，最終達到顧問服務承諾的指標。

（2）公司由業務副總經理、總工及安全管理專家組成顧問組，不定期對該項目進行現場檢查、考評和作業指導。

（3）顧問費用：總計人民幣陸拾萬元整（￥600，000）。

2、鬆散型顧問方式：

（1）根據項目工作進度及顧問計劃安排，在常規期階段，採取分期派駐現場顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管到場協助、指導各項工作展開的'形式提供顧問服務（不長駐現場），現場顧問針對每一個階段性的顧問專題，定期赴現場提供顧問服務。

（2）公司顧問組遠程指導現場作業工作。

（3）顧問費用：總計人民幣肆拾捌萬元整（￥480，000）。

3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費、現場住宿費由甲方提供，上述顧問費中未含。

三、顧問費用構成

1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費（含工資、保險、各種福利補貼）；

2、對項目各階段進行顧問指導、培訓的費用；

3、卓越物業管理的品牌使用費用；

4、項目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業管理的國優、省優等項目費用（不含往返交通、食宿費）；

5、税金；

6、其他相關費用。

四、付款方式

採用分期付款方式，全部款項按5期分階段付清，即：

1、簽約後一週內，甲方向乙方支付顧問費總額的30%；

2、常規期顧問工作開始後一週內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

3、常規期顧問工作滿3個月的第一週內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

4、常規期顧問工作滿9個月的第一週內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

5、監督檢查期顧問工作開始後一週內，甲方向乙方支付顧問費總金額的10%。

物業管理方案4

為了加強和完善分公司現有的物業管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業品牌，讓我們的管理更上一個新的台階，針對分公司現在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：

一、服務宗旨：

服務第一、租户至上、規範管理、追求創新。

二、追求目標：

管理無盲點、租户無怨言、服務無挑剔。以公司經營為主導、為租户推出完善的服務、為公司創造效益、為企業打造品牌。

三、 物業服務整體策劃與構想

1、指導思想

用先進的物業管理理念和專業的物業管理技術，營造安全、舒適、優雅、温馨的生活和工作空間，運用持續發展的戰略，確保物業的保值與增值。

2、管理服務方式

完善服務、誠信待人。物業管理是以服務為主的行業，為此企業將在今後的服務工作中，充分體現企業的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租户至上”的原則和務實周到的工作理念，為租户提供全方位、高品質的服務，並將日常工作緊密融合於管理之中與租户建立良好的服務關係，同時在不斷完善的過程中真正讓租户享受到安心、舒適和稱心的工作環境。

3、安全、消防真抓實幹

為確保租户的生命、財產安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理複合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區，制定出與其相適應的應急處理安全操作規程，如發生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租户翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業物業安全管理手冊》使每一位員工瞭解和熟悉管理程序，永不間歇地實現物業管理項目的創新，將不間斷地充實管理隊伍，採用輪迴培訓制度，不斷提高員工的技能和素質。

4、環境管理責任到人

多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，認真地去做好每天的.工作，積極宣傳環保意識，使管理區域的環境衞生達到最佳效果，為區域所在地增加一道清潔、衞生、亮麗的風景。

五、管理指標承諾及實施措施：

1、為了確保承諾指標的實現，在服務達標中採用計劃、實施、檢查、總結的管理模式，對提供服務的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務與管理質量，使各項承諾指標得以實現，為租户提供完善、周到、優質、理想的服務、努力創造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環境。結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，並將相應的保證措施彙總如下：

（1）、房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意佔用。

（2）、房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求後攜帶工具十分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優質服務為本，實行24小時維修制度。

（3）、維修質量合格率達100%，分項監督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質量。

（4）、清潔、保潔率達99%，區域內保潔落實到人，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保區域垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。

（5）、公共區域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區域內的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養，並建立健全檔案記錄，確保公共設施完好並正常使用。

（6）、化糞池、排水管完好率達99%，制定作業規程，定期疏通、清理，發現問題及時維修，達到排放暢通無積水。

（7）、機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養制度，配備專業工程技術人員，實行24小時專人值班，出現故障及時排除。

（8）、檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。

六、 服務意識

物業管理是通過專業化，一體化的管理，體現社會效益的，它的產品是服務，其管理目標是通過服務實現的，無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養員工的服務意識是我們企業文化建設的重要內容，在員工素質教育中，我們着重要培養員工服務意識和觀念；樹立“業主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質，物業管理面對的是享受服務的羣體，其服務內容涵蓋了與業主息息相關的種種生活內容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。

七、 收費標準

結合我司的實際情況，針對我司現管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩台電梯，中央空調，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1台電梯，3名保安，1名保潔總面積XX m2 ，根據測算，保證服務質量的前提下，馳宇大廈的物業管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業管理費每平方出租面積暫按4元收取物業和管理費。

八、 物業的發展與拓展;

物業管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現有的物業收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經濟效益，達到長效管理，我們在開展物業管理的同時，要有針對性的進行物業業務拓展工作，利用我司所屬物業，開展自主經營，聯合創業，業務創新等，多渠道的經營戰略，提高我司經濟效益，增強企業的競爭力，提升企業品牌，做強企業形象，使我們的企業能在當今市場經濟大潮中立於不敗之地，夯實基礎，用發展的眼光和經營的思路，使企業逐步走向輝煌。