有關接待方案7篇

為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要預先準備方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那麼問題來了，方案應該怎麼寫？以下是小編收集整理的接待方案7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待方案 篇1

一。活動目標：

1。在家長的陪伴下，熟悉幼兒園環境，願意親近老師和同伴，願意參加集體遊戲，進而喜歡幼兒園。

2。消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合羣的態度。

二．重點與難點：

喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。

三．材料及環境創設：

1．各組拼搭積木材料散放在教室裏。

2．製作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。

四．設計思路：

由於對社會環境的陌生，小班幼兒剛人園時，對家庭的依戀表現在對幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識的萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂。因此，本活動通過遊戲，讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒，萌發幼兒與同伴建立快樂的玩伴關係的願望，培養合羣的性格。

活動中，教師應調整心態，理解和滿足幼兒的需要，創設寬鬆的人際氛圍，儘可能地讓。幼兒體會到集體生活的快樂。這一活動類型以體驗為主。

五．活動流程：

熟悉環境、體驗內化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節目——親子游戲“做企鵝”

（一）熟悉環境

1．帶領幼兒和家長熟悉我班環境，幼兒在教室裏自由拼搭積木。

2．與個別幼兒交談，消除陌生感。

（二）看小朋友表演節目

（三）和爸爸媽媽玩

老師準備一些圓形紙，幼兒在爸爸媽媽的指導動手做企鵝寶寶。

接待方案 篇2

長春金成集團有限責任公司專門人員一行3人，於3月2日至3月3日來我店進行檢查工作、交流經驗。為做好接待工作，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14:40 在上海火車站出口，迎接專門人員，赴上海華園賓館

參加人員： 王主管、陳祕書

（一）、下榻賓館：上海華園賓館

住宿時間： 20xx年3月1日至3月3日

（二）、賓館接待工作（負責人：周菊林）

1、 賓館大廳： 設歡迎幅（內容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導）

2、 房間配置： 能上網、水、電、空調能正常使用，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）用車安排

需在預定時間內到達指定地點接送專訪人員，注意車輛的安全性能和行車安全金龍)

16: 00晚餐

地點： 華園賓館水仙廳

參加人員： 專訪人員（

宴會： 會場佈置、注意座次安排（負責人：陳祕書）

3月2日（星期四）

8:00早餐

地點： 華園賓館二樓

參加人員： 專訪人員、王主管、陳祕書

9:00專訪人員赴星海店進行檢查

參與人員：專訪人員

11: 00午餐

地點：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員

13: 30專訪人員赴南京分店進行檢查

參加人員：專訪人員

15: 00專訪人員赴淮海分店進行檢查

參加人員：專訪人員

16：00晚餐

地點：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員

宴會：會場佈置、注意座次安排（負責人：陳祕書）

3月3日（星期五） 3人）、王主管、陳祕書 、宴會菜單（負責人：王主管）201房間3人）、王主管、陳祕書 3人）、王主管、陳祕書 3人）、王主管、陳祕書 3人）、王主管、陳祕書 3人）、王主管、陳祕書 、宴會菜單（負責人：王主管）

8: 30座談

地 點：華園賓館一樓B會議室

座談內容 ：交流經驗、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況

參加人員 ：專訪人員（3人）、王主管、陳祕書、各店店長、各部門經理

接待方案 篇3

一、成立領導小組

組長：柳偉岸（總經理）

成員：廖維平朱海李伍萍吳雲萍吳順張小軍張木貴防損部

二、視察時間和路線

1、時間：2xx.6.18（具體時間待定）

2、路線：招商部辦公室（公司領導簡要介紹君安商業大廈籌備進展情況）

→乘坐電梯至頂樓（在頂樓選定3個觀測點看湖口縣城全貌）→步行樓梯下至16樓15樓→14樓（考察酒店標準客房）→乘電梯下到四樓（或者步行樓梯下到四樓）→三樓→二樓→再從側門步行下到地下室停車庫→從車道走出來慢步至君安商業大廈廣場

（公司領導可簡短介紹車道進出規劃設計，大廈廣場規劃設計等）→招商部現場對接會（視情況定）→考察君安員工培訓基地（視情況定）→就餐（視情況定）

三、司容司貌要求

為了更好的展示君安商業大廈良好的企業形象和員工良好的精神面貌。從而提升君安商業大廈在政府領導心目中的美譽度，領導視察當天，全體辦公室人員着正裝，要求男員工白色襯衣，深色西褲，皮鞋，系領帶；女員工着有領有袖白色上衣，深色褲子或裙子。所有現場工程施工工作人員必須佩帶安全帽。

四、具體分工

行政部

1.負責接待當天的大廈內外的清潔工作（包括領導視察整體路線的清潔及視察完畢個人清潔的設施設備的準備）；

2.負責接待辦公室的點心水果的購置；

3.負責視察領導的就餐預訂；

策劃部

1.負責現場的攝影、攝像工作；

2.照片、視頻存檔；

工程部

1.現場工程施工人員必須佩帶安全帽；

2.提供安全帽若干（領導視察備用）；

3.檢修及清潔升降電梯；

4.頂樓施工垃圾的清理；

5.現場電線亂拉亂搭的整理；

防損部

1.手勢引導視察領導車隊，以軍禮致敬；

2.視察路線的安全保衞工作；

3.培訓基地學員歡迎方陣拉練預備

電腦部

1.負責相關網絡信息更新工作

接待方案 篇4

一、接待原則：熱烈、簡潔、節約

二、接待時間：20xx年9月27日上午8：00；28日上午6:30。

三、接待內容

來賓登記、接收捐贈、發放宣傳品、安排住宿、用餐、交通、安全保衞、後勤保障等。

四、接待地點

滄州市迎賓館、一中校園內。

五、接待指揮

總 指 揮：常樹青

副總指揮：馬長水、曹亞會、張欣力

六、來賓簽到、參觀校園及休息接待

簽到組負責人：常城、牛來恆、沈雲、潘峯、於向東、張興剛、趙壽峯、孟祥勇、張志堯、張紅

參加接待領導：劉月廷、錢衞軍、顧新立、宋學濤、郭樹發

（一）27日特邀嘉賓報到

時間：27日，從8:00開始，全天報到。

1、滄州市迎賓館

負責人：提飛

成員：張江旭、宋揚、張振凱

職責：

（1）發放宣傳品、房間鑰匙、飯票、節目單、日常安排。按名單發放，僅限於學校發邀請函的特邀嘉賓。

（2）收捐贈物品、錢款，嚴格做好捐贈物品、錢款的登記、保管工作。

（3）題字、題詞：準備好筆與題字本。

2、滄州一中體育館

負責人：張欣力

成員：李洪霞、劉玉新、牟桂珍

職責：

（1）收捐贈物品、錢款，嚴格做好捐贈物品、錢款的登記、保管工作。

（2）題字、題詞：準備好筆與題字本。

（二）28日簽到安排

1、校門口迎賓

負責人：沈雲

教師：年輕教師2名，吳豔潔、張玉立

（1）迎賓組

成員：學校禮儀隊10人（高二年級）

職責：校門兩邊各站5人，身披綬帶，歡迎嘉賓入場；會議開始後，到指定地點會場後排，成一排就坐。

（2）導引組

成員：導引學生20名（高二年級）

職責：負責引領校友到特定地點簽到。

①校門口迎賓時間：28日上午6:30分開始。

②帶隊2名老師，負責現場協調、指揮工作。

2、校園內來賓簽到：

簽到時間：6:30

簽到地點：雕塑前，東西兩側。西側為特邀貴賓簽到處，東側為校友簽到處。

簽到小組：共10組，共需20張桌子，40把椅。

職責：

①款簽到處負責接收捐款，其他簽到處教師負責簽到，捐物的登記、接收，以及校慶宣傳品的發放。

②學生每組4人，計10組40人，由本組負責人調度，按培訓要求引領省市領導、知名校友到三樓會議室休息。

③休息室安排志願者4名，為嘉賓服務，慶典開始前20分鐘，引領校友及嘉賓前往運動場主會場。

第一簽到處：省內外大學、中學簽到處

負責人：張紅

工作人員：宋揚、王建坤、崔孟維

禮儀學生4人：（高二年級）

第二簽到處：接收捐款簽到處

負責人：張欣力

工作人員：李洪霞、庫書尊、李偉

禮儀學生4人：（高二年級）

第三簽到處：接收捐款簽到處

負責人：提飛

工作人員：張江旭、王雅慧、李婷婷

禮儀學生4人：（高二年級）

第四簽到處：滄州學校簽到處

市直學校簽到處

負責人：牛來恆

工作人員：劉四清、於硯涵、李雪瑩

禮儀學生4人（高二年級）

第五簽到處：特邀友好人士簽到處

負責人：常城

工作人員：宮麗雅、徐娜娜、代麗娟

禮儀學生4人：（高二年級）

第六簽到處：校友簽到處

負責人：趙壽峯

工作人員：吳憲、閆舒靜、潘彥文

禮儀學生4人：（高二年級）

第七簽到處：校友簽到處

負責人：於向東

工作人員：潘彥文、劉妙懷、劉正丹

禮儀學生4人：（高二年級）

第八簽到處：校友簽到處

負責人：潘峯

工作人員：董娟娟、王建坤、李龍豔

禮儀學生4人：（高二年級）

第九簽到處：校友簽到處

負責人：孟祥勇

工作人員：馮新、杜豔霞、顏傑

禮儀學生4人：（高二年級）

第十簽到處：捐贈物品管理處（體育館）

負責人：張志堯

工作人員：胡國文、賈平、陳浩

禮儀學生4人：（高二年級）

職責：物品登記、保管，名人題詞、題字，布展。

（三）9月28日上午校慶活動安排

1、校慶典禮時間：9月28日9：00正式開始。

2、會場總指揮：常樹青、曹亞會

會場指揮：王偉、李猛

3、劉月廷、錢衞軍、顧新立、宋學濤、郭樹發陪同領導、貴賓主席台上就坐，準備開會。

4、主席台就坐貴賓到位指導、敬獻鮮花：18名學生志願者。

5、會場校友、嘉賓席引領到位指導：10名學生志願者。

6、會場紀律負責人：馬長水、劉德紅、孫炳法、倪小生及各班班主任。

7、教師隊伍在會場指定位置就坐。

8、高二年級部佈置慶典會場。（倪小生主任負責）

9、慶典儀式結束，原簽到處學生志願者迅速到校門口禮儀值班，歡送領導離場。（曹亞會主任負責）

10、演出音響、攝像：滄州市電視台。學校錄像、照相、現場微博、視頻直播由尹愛梅主任負責。2名學生志願者（自帶相機等攝像設備）

11、會議結束後，學生安靜等待領導與來賓先離開，再由班主任帶領有序離場。

12、11：30至11：50，校內參觀。

13、特邀嘉賓，12：00到市迎賓館用餐。

（四）9月28日下午活動安排

特邀嘉賓14：30去滄州一中新校區參觀。15：30去市規劃館參觀。16：30返回市迎賓館。17：00回到市迎賓館。

負責人：常樹青、曹亞會、張欣力。

（四）宣傳報道組

負責人：李智

工作人員：尹晶、宋美傑、張汐、瀋海琳

4名學生志願者（自帶相機）

職責：照相、宣傳，協助信息技術中心做好直播工作。

七、後勤保障工作

【負責人】張欣力

【成員】劉玉新、牟桂珍

負責簽到用品、桌椅、鮮花、純淨水、茶葉、紙杯、礦泉水等的保障。備用發電機一台。

八、安全保障

【負責人】曹亞會

【成員】沈雲、李猛、蔡振宇、劉洪勝、趙麗等

職責：具體事項見學生處活動方案。

備用兩輛大轎車接送嘉賓。備用救護車一輛。滅火器四瓶（放置在會場舞台上）

九、接待工作要求

1、全校教職員工要積極參加到校慶活動中來，以良好的精神面貌主動、熱情為嘉賓、校友服務。

2、校園環境氛圍佈置要熱烈、整齊、乾淨。

3、禮堂是慶典活動的重要場所，要做到熱烈、莊重、大方，注重細節，確保萬無一失。

4、校慶文藝晚會是重要的校慶活動，要認真落實《校慶文藝晚會的工作方案》。

5、確保校慶期間校園的安全穩定，認真落實《校慶安全保衞方案》。

為順利完成以上《方案》，校慶辦要求各部門制定好各個環節具體工作程序，並嚴格按照程序執行，抓緊落實，協調配合，確保校慶工作圓滿完成。

接待方案 篇5

一、指導思想

全面貫徹落實黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會精神，按照國務院確定的“精心組織、周密安排、落實責任、加強協調”方針，以對人民羣眾高度負責的精神，切實做好各項準備工作，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的假日旅遊工作目標。

二、組織領導

為加強假日旅遊工作的組織領導，經研究，決定成立20xx年春節假日旅遊接待工作領導小組。領導小組成員名單如下：

組長：李超，管委會主任

常務副組長：徐丙超，景區黨委書記

副組長：周成前，景區黨委副書記、管委會副主任

宮曉毅，管委會副主任

石磊，管委會副主任

張永強，管委會副主任

鄧琳琳，管委會副主任

趙虎成，景區紀委書記

成員：徐德田，財政局局長，花果山景區黨委副書記、管理處副主任

江頌青，旅遊發展局局長

馬禮兵，辦公室主任

王善景，工會主席

苗明慧，科技與經濟發展局局長、安監局局長

吳雨玲，社會事業局局長

朱棟樑，機關黨委書記、漁灣風景區管理處主任

徐恆喜，雲台街道黨工委書記

江堯凱南，雲台林場場長

龐士軍，朝陽林場場長

雷斌，景區公安分局黨委書記、局長

鮑建榮，景區城管大隊大隊長

李鴻儒，景區工商分局局長

領導小組下設辦公室和工作組，負責日常工作，辦公室設在旅遊發展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負責組織、協調工作。

三、重點工作和有關要求

（一）加強旅遊安全工作

1．加強安全教育引導。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅遊”為指導，以對廣大遊客高度負責的態度，針對“春節”假日旅遊特點，加強對一線服務人員和旅行社、導遊人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發事件的認知和處置能力；加強旅遊團隊的安全保障工作，提高安全防控等級，確保團隊旅遊安全。

2．加強預警防範和應急處置準備。有關部門要進一步加強協作，做好監測預警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災害天氣等可能影響出行的風險隱患進行提示預警。各單位要認真制定應急預案，完善應急機制，強化應急值守，增強應急處置能力，確保及時有效應對各類突發事件。

3。加強對重點環節的安全監管。各單位要加強監督檢查，特別是對遊覽遊樂設施、旅遊客運車輛、餐飲場所、安全設施、濕滑危險路段等進行動態安全檢查，及時排除各類安全隱患，增強安全保障能力。有關單位要根據自身特點，適時制定專項安全工作預案，安全設施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預案、有防範、有準備，一旦發生突發事件能妥善安置，並及時上報有關部門。

4。加強消防安全管理。各單位要切實落實消防安全責任制，搞好對消防人員的消防安全培訓、滅火演練，確保消防設施設備完好有效，安全疏散通道暢通無阻，及時彌補防火安全漏洞。各鄉場要加強森林防火工作和登山野遊管理，做好野外應急救援預案制定和完善工作，要求生態護林員嚴把山口，嚴查火種，嚴查進山人員，杜絕森林火災和遊客野遊迷路事件發生。

（二）規範假日旅遊市場秩序

1。加強協調與配合，開展聯合執法。各單位要繼續加強對假日旅遊市場的規範和引導，確保旅遊市場環境和諧、文明、有序。對遊人比較集中的花果山景區、漁灣景區旅遊環境和秩序進行重點治理，加大市場整頓力度，充分發揮聯合執法隊的優勢作用。

2。各旅遊單位誠實守信，提升服務質量。各旅遊組織開展誠實守信、優質服務活動，規範旅遊經營行為，提升假日旅遊服務質量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導開展文明服務，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強買強賣、違章佔道、索要小費等違法違規行為，淨化旅遊消費環境，提升旅遊服務質量，切實保證旅遊者的合法權益，提高遊客滿意度。

3。完善和規範景區投訴標識，建立處理投訴應急工作機制。向公眾公佈旅遊投訴電話，並派熟悉業務的人員值班，隨時受理遊客投訴，處置旅遊投訴中突發事件要迅速有效程序簡化，實行重點單位重點監管。

（三）提高旅遊標準化管理水平

領導小組各成員單位要牢記服務宗旨，增強責任意識和全局觀念，科學統籌春節假日接待工作。按照春節期間旅遊活動的特點，在公共服務、信息發佈、統計預報、宣傳促銷、消費引導、制度保障等方面，有針對性地提高管理、協調、服務水平，促進春節假日經濟效益和社會效益的`雙提升。

宣傳部門要重視抓好假日旅遊的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報道春節期間的假日旅遊市場、遊客理性消費和文明旅遊等情況，營造歡樂祥和的假日旅遊氛圍。

（四）及時處置突發事件和報送各類信息

1、認真完成旅遊接待情況統計上報工作

各景區要在春節假日期間設置專人負責接待情況數據統計工作，於20xx年2月24日18時前向領導小組辦公室報送景區春節假日接待情況表；將本單位春節期間旅遊工作綜合情況形成文字材料並於20xx年2月26日18時前報送（材料內容應包括：基本情況、主要工作、安全生產情況、旅遊接待特點及分析、假日期間的典型事例、存在問題和建議、下一步工作打算等）。

2、認真做好應急值守工作和突發事件上報工作

各有關單位要繼續完善假日安全應急工作機制，值班人員要24小時堅守崗位，保證通訊暢通；出現重大情況、事故和需要協調解決的問題，要及時向旅遊接待工作領導小組辦公室報告。

請有關單位將春節值班表及各景區假日旅遊統計人員姓名和手機號，於2月16日下班前報送至領導小組辦公室。

聯繫人：徐冰

聯繫電話（傳真）：85726627

電子郵箱：xxxxxxxxxx

接待方案 篇6

為了認真做好20xx級新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，結合我校的實際情況，制定了以下方案。

一、時間安排

1. 各學院及有關部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報到手續辦理時間為9月21日8:00至22：00;

2. xx科技學院新生報到時間為9月11日;

3. xx科技學院新生報到時間為9月22日。

二、報到地點

1. xx校區：體育館(部門)、成功廣場(學院)。

2. xx校區：圖書館(部門)、行政廣場(系)。

三、前期準備工作

1. 營造迎新宣傳氛圍，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的製作(宣傳部)。

2. 迎新宣傳櫥窗、網頁等內容的及時更新(宣傳部、各部門、各學院)。

3. 校園周邊交通管制協調、停車場地的安排及校內車輛停放調度、宿舍區車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區各開放門口的監管及秩序整治等(保衞處)。

4. 交通示意圖的製作、沿路指示牌、與交警的協調溝通(保衞處)。

5. 校園營銷的管理及監控(學生處、保衞處)。

6. xx校區及xx校區迎新場地佈置(含體育館及圖書館內各部門辦理報到手續場地的佈置)，校門迎新照明燈具安裝等準備(後勤服務處、學生處、xx學院)。

7. 新生入學指南專題網頁(招生就業指導處)。

8. 制定xx學院20xx級新生接待工作方案、新生報到手續辦理場地位置安排、新生報到註冊流程圖(學生處)。

9. 新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印製(學生處、招就處、xx技術學院)。

10. 落實迎新接待人員、老生教育與志願者組織安排(有關部門、各學院)。

11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析(招生就業指導處、各學院)。

12. 新生各項接待準備工作檢查(校領導、辦公室、學生處、宣傳部、後勤服務處、保衞處、xx技術學院)。

四、報到接待工作

1. 新生接待(各學院、校團委、學生會)。

2. 新生家長座談交流活動(各學院)。

3. 新生報到統計等工作(各學院、招就處)。

4. 設置“綠色通道”，辦理家庭經濟困難學生入學手續(各學院)。

5. 收費、校園卡製作、户口遷移、身份證辦理等(計劃財務處、保衞處)。

6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝製、新聞宣傳報道(宣傳部)。

7. 迎新現場臨時醫療服務點(後勤服務處)。

五、始業教育

1. 制定新生始業教育工作方案(學工部、各學院)。

2.《學生管理規章制度彙編》、新生自律承諾等始業教育材料(學工部、學生處、xx學院)。

3. 新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料(保衞處)。

4. 圖書館入館教育(圖書館)。

5. 學校成立55週年成就展(宣傳部)。

6. 新生體檢工作(後勤服務處)。

7. 學生軍訓準備工作(體軍部)。

8. 始業教育教室、新生晚自習專用教室安排(教務處、各學院)。

9. 開學典禮的組織(學生處牽頭，方案另行制定)。

六、後勤保障工作

1. 校園美化、淨化工作(後勤服務處)。

2. 新生入學宿舍安排、牀上用品準備、餐飲延時準備(學生處、後勤服務處、各學院)。

3. 新生家長住宿、少數民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備(後勤服務處、各學院等)。

4. 學生繳費情況瞭解、相關票據打印、校園一卡通製作(計劃財務處)。

5. 校園衞生大掃除、環境衞生檢查整治(含宿舍)(後勤服務處、學生處)。

6. 迎新車輛調度及使用(團委、後勤服務處)。

7. xx校區體育館及定海校區圖書館網線佈置(公共實驗與網絡中心)。

8. 新生教材發放等教學準備工作(教務處)。

七、其他

1. 新生班主任及新任輔導員培訓(學生處)。

2. 天氣因素、安全問題等應急方案准備(辦公室、學生處、保衞處、後勤服務處等)。

3. 因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。

4. xx學院、xx學院迎新工作方案可參照本方案執行。

5. xx學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。

6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。

接待方案 篇7

一、親暱型顧客及其接待方法

親暱型顧客多為與店方關係較為緊密的顧客，也就是我們所説的熟顧客，很多開在居民區附近的社區商店的這羣人比較多。一些商店開業一段時間，建立起一定信譽後，會有很多熟客。與熟客建立良好關係非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

例一：

某商店內，店員隔着櫃枱正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣着華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去：“啊，陳太太，歡迎，歡迎，裏面請。”其他店員亦應聲附和：“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕於耳，面對剛才那位婦女則態度冷淡：“總之，這種某的質量已經夠好的了！”婦女再問：“是嗎？我再考慮考慮。”店員冷冷答道：“好，慢走，下次再來”。可見，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

例二：

某商店專營小禮品的專櫃前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當的交流非常重要，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閒話家常時，態度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。

顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關係，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開後，再個別照顧也不遲。

從以上兩例，可總結出一些應對熟客的辦法：

例一中，店方工於心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態度過於明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定後立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閒扯不相干的話題，“距離能產生美”絕對是一條永恆的真理。