物業突發事件應急預案（通用5篇）

在學習、工作乃至生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，通常會被要求事先編制應急預案。那麼什麼樣的應急預案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的物業突發事件應急預案（通用5篇），歡迎閲讀與收藏。

　　物業突發事件應急預案1

根據《中華人民共和國防洪法》和某某集團控股有限企業、區、街等上級有關部門對防汛工作的具體需要求，結合我企業實際情況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順利進行，編制企業防汛搶險應急預案”。具體如下：

　　一、指導思想

本着“團結協作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學的態度認真分析實際情況，立足防大汛應對突發性災害天氣，切實做好防汛排澇的各項準備工作，採取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現象，避免和減少經濟損失，保障汛期生產經營的正常進行，編制操作性較強的防汛預案，確保企業及職工生命財產安全。

　　二、 防汛工作指揮系統

防汛工作嚴格執行行政首長領導下的分級負責制，層層夯實責任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，企業成立防汛工作指揮部。成員如下：

總 指 揮：集團企業黨委書記、總經理 副總指揮：集團企業黨委副書記、工會主席

成 員： 企業各分管領導、本部各部門負責人。

聯 絡 員：xxx

值班電話：

企業辦公室：

綜 合 部：

夜間值班：

值 班 室：

　　三、組建搶險應急分隊

在汛期，為預防災害事故對生產經營造成影響，我們按照某某集團（控股）有限企業、區、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊和消防隊為主的應急搶險分隊，應急搶險分隊服從企業防汛工作指揮部領導，在汛情緊急情況下隨時進入防汛搶險戰鬥負責處置緊急情況。

　　四、 建抗洪搶險隊伍

1、為了做好防大汛、排大澇的各項準備工作，我們根據上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，出現特大汛情將服從區防汛指揮部統一調動，做好上堤抗洪搶險的準備。

2、在防汛期間，為搞好企業內部搶險排澇工作，由企業職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由企業防汛指揮部統一調動。

　　五、 做好防大汛及防雨漏和防倒灌的準備

為安全渡汛，保證企業財產不受損失，在預報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應加強防汛力量，保證在崗人員不得少於2人。同時，為確保企業所屬企業各生產車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應做好汛前防漏雨和對廠區內地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發現問題及時找主管部門解決，對地勢低窪部位應採取防倒灌的措施，並切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產經營正常進行。

　　六、 做好防汛物資的準備

為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關部門做好防汛設施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、維修、保養等項工作，使之處於良好戰備狀態。目前，我企業備有防汛工具：鐵杴50把、扁擔50條、排水泵3台、籮筐18個。

　　七、 嚴格防汛值班制度

為確保安全渡汛，在汛期安排企業領導及管理人員防汛值班。對重點需要害部位設專人值班制度，車間及有關部門領導值班制度，特別是遇有中、大雨時各重點部位必須有車間部門領導在崗，以便發現問題及時解決。

　　八、 防汛工作中各部門職責

在防汛工作中，貫徹“誰領導、誰負責”，“誰在崗、誰負責”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準備工作。為此，制定各有關崗位職責：

在汛期積極組織安排好生產並做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，及時掌握汛期的天氣變化，結合生產實際協助組織排水、搶險。遇有雨情預報或夜間突發雨情，各車間、部門主需要領導及防汛重點部門領導必須立即上崗巡視檢查本車間、部門漏雨積水情況，並服從企業安排。

　　物業突發事件應急預案2

無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脱離現場到安全區域後再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，並做好應急準備。

目擊報警

1.1 小區任何區域一旦着火，發現火情的人員應該保持鎮靜，切勿驚慌。

1.2 如火勢初期較小，目擊者應該立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火後報警。

1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應該採取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

1.4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，並立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6 切勿在火警現場附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混亂。

1.7 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應採取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8 帶電物品着火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

消防監控室報警

2.1 消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告後，應立即通知保安人員趕赴現場確認，並通知消防專管員。

2.2 火情確認後立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3 立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。

2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要採取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業主關好門窗。

2.5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，並派人前往路口接應消防車。

2.6 接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求

3.1 內部報警應該講清或問清：起火地點； 起火部位； 燃燒物品； 燃燒範圍 報警人姓名； 報警人電話。

3.2 向“119”報警應該講清：小區名稱； . 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標誌物）；火災發生部位；. 燃燒物品； 火勢狀況； 接應人員等候地點及接應人；. 報警人姓名；

報警人電話。

成立臨時指揮部

4.1 物業現場負責人或值班經理接到火警報告後，應該立即趕赴指定地點或火警現場，並通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2 臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。

4.3 臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，並保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

4.3.8根據火勢情況決定是否採用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達後，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，並協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅後，組織各部門員工進行善後工作。

人員疏散和救護

小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生後，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

5.1 火災發生後，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，並在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，儘量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，並關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，並及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，後起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然後送醫院救治。

警戒

6.1 保安部接到火警通知後，應迅速成立警戒組，佈置好小區內部及外圍警戒。

6.2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

6.6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善後工作

7.1 火災撲滅並經公安消防部門勘察後，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。

7.4 綜合管理部組織員工對受災業主/用户進行慰問，並根據實際需要給予切實幫助。

7.5 清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7區財產辦有保險，則由財務部門聯繫保險公司進行索賠。

　　物業突發事件應急預案3

為了有效防禦災害性洪水，規範防洪防汛程序，切實保障人民生命財產安全，最大程度的減輕災害損失，根據《中華人民共和國防洪法》和《中華人民共和國防汛條例》規定，結合本工程項目防洪防汛工作的實際情況，制定本預案。

　　一、防洪防汛應急救援組織機構

1、事故現場總指揮由項目經理部經理xxx擔任；

2、傷員營救組由副經理xxx擔任組長，施工隊各班組分別抽調作業人員組成；

3、物資搶救組由施工隊長xxx擔任組長，施工隊各班組分別抽調施工人員組成；

4、保衞疏導組由後勤人員和施工隊各班組分別抽調施工人員組成；

5、搶險物資供應組由物資負責人曾德和擔任組長、施工隊各班組分別抽調施工人員組成；

6、後勤供給組由項目部辦公室人員組成；

7、現場臨時醫療組由現場醫護人員和施工隊各班組分別抽調人員組成；

8、防洪防汛應急救援領導小組的日常辦事機構為項目部辦公室。

　　二、項目經理部應急組織機構的職能和職責

1、事故現場總指揮的職能和職責：

a、所有事故現場操作的指揮和協調；

b、現場事故評估；

c、保證現場人員和公眾應急行動的執行；

d、控制緊急情況；

e、現場應急行動的指揮；

f、作好應急救援處理現場指揮權轉化後的移交和應急救援處理協助工作；

g、做好消防、醫療、交通管制、搶險救災等各公共救援部門聯繫工作。

2、傷員營救組的職能和職責：

a、引導現場作業人員從安全通道疏散；

b、對受傷人員進行營救至安全地帶。

3、物資搶救組的職能和職責：

a、搶運可以轉移的場區內物資；

b、轉移可能引起新危險源的物品到安全地帶。

4、保衞疏導組的職能和職責：

a、對場區內外進行有效的隔離工作和維護現場應急救援通道暢通的工作；

b、疏散場區外的居民撤出危險地帶。

5、搶險物資供應組的職能和職責：

a、迅速調配搶險物資器材至事故發生點；

b、提供和檢查搶險人員的裝備和安全配備；

c、及時提供後續的搶險物資。

6、後勤供給組的職能和職責：

a、迅速組織後勤必須供給的物品；

b、及時輸送後勤供給物品到搶險人員手中。

7、現場臨時醫療組的職能和職責：

a、對受傷人員作簡易的搶救和包紮工作；

b、及時轉移重傷人員到醫療機構就醫。

　　三、調度值班

項目部成立相應的水災事故應急救援領導小組辦公室，在汛期安排人員24小時值班，值班電話

在險情發生第一時間及時上報應急救援總指揮，同時上報企業總部領導。

　　四、應急準備

1、項目部辦公室在防汛應急救援領導小組的領導下，負責組織各施工班組制定相應的應急預案，做好準備工作。

2、辦公室負責做好天氣預報信息的收集、跟蹤和傳遞工作，督促各部門落實汛期的值班人員，並做好記錄。

3、接到項目部施工隊各班組按照所在地發佈的有關緊急警報通知後，項目部防汛應急救援領導小組的全體人員應立即召開會議，並組織作好抗災準備工作，督促做好各項應急措施，工地現場應加強巡邏檢查，配備好搶險器材和物資。

4、辦公室組織施工隊各班組制定水災事故處理的應急預案措施。

5、施工隊各班組按防汛區域做好應急措施，使施工現場的排水系統暢通，加固臨時用電線路，保證通訊暢通。

6、危險品存放應有明顯的標誌，防止洪水將其攪亂、混雜、流失，造成事故，需需要時制定相應的應急措施。

7、項目部防汛應急救援領導小組組織應急預案的實施和檢查，辦公室督促各部門做好檢查並記錄。

　　五、應急響應

1、項目部辦公室負責聯絡防汛應急響應有關事宜，並組織施工隊各班組實施應急響應的預案。

2、施工隊各班組應積極配合辦公室工作，並按制定的應急響應預案實施。

3、當發生嚴重意外防汛情況時，防汛應急救援領導小組應立即報告政府有關部門，以求得援助和指導，並及時向企業領導報告，同時應組織全體搶險人員根據災害事故情況的特點，實施有效的應急措施，爭取短時間內，努力將損失、不利因素降至最小程度或消除。

4、 當發生一般意外事件時，各部門按應急措施進行事件的處置，及時撤離人員和重需要物資，控制和防止事件擴大，努力將損失或不利因素降至最小程度。

當確認發生防洪防汛事故時，由現場負責人下令，報告值班室，組織所有現場施工人員將施工機械加以安置保護，現場施工人員由班組長帶隊全部撤離。被困施工人員來不及撤離的.，應選擇地勢較高地方躲避洪水，進行自我保護，等待組織救援。

　　六、組織搶險

1、項目部組織施工隊各班組及時清點人員，確認有無被困人員，並集結待命，不得私自外出；

2、項目部組織搶險突擊隊，由施工隊各班組抽調精壯工人組成，負責安裝堆砌砂袋，規範水流方向；

3、配備充分照明、救生設備，由項目部組織身體素質好、水性高的工人執行搜索救援活動；

4、在發生水災時，如設備不能撤離到安全位置，應使設備處於動力關閉、加固和適當防護狀態，防止設備造成不必需要的損壞。

5、衞生員做好準備，並視汛情提前與定點醫院聯繫。

　　物業突發事件應急預案4

1目的

為規範物業管理處處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序，採取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態的發展。

2適用範圍：適用於物業轄區內各類突發事件的處理

3職責

3.1各項目管理處保安、中央監控室值班員負責火警、匪警的應急處理。

3.2各物業轄區大堂值班員和物業值班員負責電梯困人的應急處理。

3.3工程部和各物業轄區工程維修值班員負責住户水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設備故障的應急處理。

3.4公司總部總值班員負責協調各部門處理緊急事件。

4操作程序

4.1處理各類突發事件的原則

4.1.1快速反應的原則：要求當值保安員接警後2—5分鐘內到達突發事件現場，保安部負責人在休息時接到突發事件報告後，30分鐘內到達突發事件現場

4.1.2統一指揮的原則：

1）處理突發事件由保安部負責人負責統一指揮

2）保安班長及保安員負責各類指令的落實與執行

4.1.3服從命令的原則：各保安隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長負責事後對突發事件的處理過程作詳細記錄

4.1.4團結協作的原則：保安部作為突發事件的處理部門，管理處其它部門應予以積極配合，在保安部作出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合保安部處理好突發事件

4.2盜竊、損害事件

4.2.1若發現盜竊分子正在作案，應當場抓獲，並注意收集現場證據，報告公安機關，連同物證送公安機關處理

4.2.2對可疑人員，可採取暗中監控或設法約束，當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲

4.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時，應立即用對講機向保安部班長或負責人報告現場的具體位置，然後留在事發現場，或迅速趕赴現場，維護現場秩序，盜竊現場不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，禁止無關人員進出現場

4.2.4保安部班長到達現場後視情況輕重，立即調遣保安人員對現場進行保護，若情況特別嚴重，應立即向管理處主任進行請示和報告

4.2.5盜竊案件應根據當事人提供的被盜物品名稱，錢財數量的鉅細，再確定是否報當地派出所，若有必要，則打電話告之小區被盜詳情，請公安人員速來小區偵破。管理處將組織力量，創造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況

4.2.6當班班長對事件的發現和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案

4.2.7事件的處理流程圖

4.3打架鬥毆

4.3.1當值保安員發現有打架鬥毆的行為或接到打架鬥毆的報案時：

1）應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範圍。

2）將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場，

3）將因打架鬥毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療

4.3.2保安班長接到報告後，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，並迅速趕赴現場指揮：

1）對事態輕微的事件進行調解

2）對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，並交由公安機關處理

3）將收集的資料及作出的工作佈置向負責人彙報，並請示下一步工作

4.3.3保安部負責人收集有關資料及信息後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員亡的.，應立即與公安機關協調有關的處理工作，並報告管理處主任，管理處報告公司領導

4.4搶劫

4.4.1當班人員發現有搶劫行為或接到搶劫報案時：

1）應立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現場制止，並對現場進行保護，同時用對講機向班長報告

2）如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安部，並請事主一起到管理處，交由公安機關處理

3）向事主瞭解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則視其傷情送醫院救治

4）如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣着顏色和逃走方向，並立即組織追截；

4.4.2保安班長接到搶劫報告後，立即調遣附近的隊員對現場進行封鎖和保護，並迅速趕赴現場指揮

1）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄

2）如向公安機關報案，要將相關資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關處理

3）將收集的資料及作出的工作工作佈置向負責人彙報、並請示下一步工作

4.4.3保安部負責人收集有關資料及信息後應做好工作安排，處理善後工作，對於事態嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協調有關處理工作，並請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領導。

4.5兇殺

4.5.1當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：

1）立即趕赴現場，並對現場進行保護，同時用對講機向保安班長或負責人報告，

2）封鎖案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場

3）犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，並扭送公安機關處理

4）對傷者立即送往醫院搶救

5）在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細緻的登記

6）在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告

4.5.2保安部負責人接到報告後立即上報公司領導，並迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員

4.5.3保安部負責人將案情向公安機關通報，並協助和指揮安全人員配合公安人員，

4.5.4同時，保安部負責人將案情及時報告公司領導。

4.6交通意外事故

4.6.1當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1）應立即用對講機報告保安班長髮生交通意外事故現場的具體位置，

2）留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者

3）對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援

4.6.2保安部負責人在接到報告後立即報告管理處主任，並迅速趕赴現場參加搶救；管理處主任報告公司領導。

1）調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序

2）送重傷者到醫院救治

3）報交警大隊事故組

4.6.3管理處主任在接到報告後立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導

4.7緊急停電處理

4.7.1保安人員接到有關區域停電報告後，立即組織人員趕赴現場，並呼叫報警

中心通知工程部人員查看

4.7.2保安領班接到停電報告後，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作

4.7.3若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，並通知管理處領導請示工作

4.7.4全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊

4.7.5停電事故處理完畢後，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。

4.8颱風

4.8.1在台風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗枱安全會議，明確各部門職責，成立預備抗台小組，隨時準備加班

4.8.2保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作

4.8.3颱風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告

4.8.4抗台工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗台各項措施的落實與檢查

4.9水浸等自然災害事故

4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞；

4.9.2當班班長接報後立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件

4.9.3保安部負責人接報後立即作出統一指揮：防止破壞和犯罪行為的發生

1）相關人員和車輛的疏散

2）向醫院、公安、消防等相關部門尋求支援

4.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導彙報工作和請示

5.電梯困人應急預案

5.1.任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

5.2.保安消防監控室接報後應一方面通過監控系統或對講機瞭解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長彙報，並聯系工程部前往解救。

5.3.保安部負責人或當班領班接報後，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯繫，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖採用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目採取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時瞭解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向管理處主任彙報。

5.4.工程部經理或值班人員接報後，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法採取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5.5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應説明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應徵得公司總經理或值班領導的同意。

5.6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出後即可進行搶救。

5.7.被困者救出後，保安部負責人或當班班長應當立即向他們表示慰問，並瞭解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯繫電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

5.8.被困者救出後，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復後方可恢復正常運行。

5.9.保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

5.10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　　物業突發事件應急預案5

根據集團公司下發通知與要求，為紮實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業主財產及人身安全，特制定應急預案。

一、組織機構及職責

（一）、成立防汛領導小組組長：副組長：成員：

職責：負責物業管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

（二）、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組

1、成立防汛搶險組

組長：成員：

職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經理組織搶險人員對各管理區域進行全面檢查，確定積水區域事故發生原因，制定局部應急措施，組織人員進行處理。

2、成立設備保障組

組長：成員：

職責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據項目實際情況，合理組織人員利用排水泵等設備對積水嚴重區域進行排水，保障各管理區域正常。

3、後勤保障組組長：成員：

職責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統計、後勤保障工作。在發生汛情時，做好公司內部信息的傳遞和後勤保障工作，在汛情後，統計彙總由於汛情造成的損失情況。

4、應急救援組組長：成員：

職責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發生重大險情時，及時抽調人員進行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵杴、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、託線盤等，並設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。

三、各項目經理為各區域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發現險情及時上報部門或公司領導，並採取積極措施，避免險情擴大。

四、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通

五、遇中雨以上雨情時，項目經理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。

六、當辦公室值班人員接防汛通知後，應及時通知值班領導及全體防汛人員。

七、各項目值班人員接到業主求助信息後，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置；當遇到管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織人員趕赴現場，調集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。

八、平時，辦公室人員內勤人員和各項目客服人員應密切注意天氣變化，並及時通知相關人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員簽名，及重大汛情記錄。

九、防汛物資應加強管理，汛期結束後交倉庫保管，以備後期續用。