醫院公開服務承諾書

為進一步優化醫療服務環境，規範醫藥購銷市場秩序，確保人民羣眾就醫用藥安全，促進醫患和諧，維護社會穩定，我們向全社會鄭重承諾：

1、拒絕接受患者及家屬親友饋贈的“紀念”物品，對患者饋贈的錢物，當時難以拒絕的，於24小時內上交醫院辦公室處理。

2、拒絕接收醫療設備、醫療器械、一次性衞生材料、藥品、試劑等生產銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現有上述行為的，應立即通知醫院有關領導。

3、拒絕介紹病人到其它單位檢查治療、購買藥品或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、嚴禁在開藥、儀器檢查、化驗檢查時及其它醫療檢查等收取開單提成。

5、根據患者病情，規範開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診、文明待人、熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執行醫務公開，價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權、監督權。

8、執行患者住院“一日清單制”制度，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

9、虛心聆聽和誠懇接受來自社會、病人和羣眾的舉報、投訴與批評意見，做到有諾必踐，違諾必糾，絕不打擊報復。

醫院公開承諾書

以人為本、以病人為中心，是我們的服務宗旨；救死扶傷、實行革命的人道主義是我們恪守的職業道德。為此我們全體xx人鄭重向社會承諾：

一、強化服務意識，共守崇高醫德，改善醫患關係。以全心全意為患者服務為我們的神聖職責，始終把人民羣眾和患者的利益放在第一位。千方百計為患者打造温馨人文的就醫環境，提供優質高效的醫療服務。加強對服務態度與醫療質量的監管力度，加強羣眾就醫難問題的解決力度，加強就醫環境與就醫流程改善與調整的力度，加強領導週末查房、解決臨牀實際問題的力度。

二、傳承傳統美德，規範從醫行為，倡導廉潔行醫。通過全院職工大會、院週會、電視、報刊等多種渠道，採取多種形式開展醫德醫風教育。嚴禁醫務人員收受、索要病人“紅包”或其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。對凡有違犯者給予嚴懲，對於有關舉報案件，堅決做到一查到底，件件有落實。

三、完善監督機制，降低醫療成本，維護患者利益。堅持質量安全管理的動態 持續改進，堅持狠抓制度的落實。嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費，降低醫療費用。執行藥品收支兩條線，執行衞生行政部門規定的費用控制制度，建立費用信息監督反饋機制，隨時調控，通過嚴格合理檢查、合理用藥，嚴格限制大處方，引導臨牀合理檢查治療等手段，努力降低藥品收入所佔比例。

四、維護醫學聖潔，加強“三個文明”建設，以良好的社會形象取信於民。明確加強黨風廉政和行風建設是一項長期任務，要狠抓落實。腳踏實地、努力工作，為實現以比較低廉的價格為羣眾提供比較優質的服務，推動威海醫療衞生事業的發展，以造福人民為目標，努力創建人民滿意醫院。

中醫院服務承諾書

１、嚴格執行醫療衞生管理法律、法規，依法執業，規範行為。

２、醫護人員按規定着裝，上崗佩戴胸卡，主動接受患者監督。實行首問負責制、首診負責制，使用文明用語，待患如親，不推諉患者。

３、嚴格執行山東省物價收費項目和標準，執行患者住院“一日清單制”， 不自立項目收費，不分解項目收費。

4、執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權、和監督權。

５、嚴格執行抗生素使用管理辦法，規範開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

６、嚴格執行醫保、新型農村合作醫療管理的各項規定，及時準確結算報銷費用。

７、門診設立導醫諮詢台，免費為患者提供導醫服務；免費提供開水及一次性水杯，住院患者24小時提供開水、熱水。

８、實行無假日門診，無假日醫院，提供24小時醫療服務，開通“96999”急救綠色通道，保證急救車輛5分鐘之內出發，住院患者免收救護車費。

９、醫務人員禁止收受任何名目的商業賄賂，禁止接受患者的紅包、物品、宴請，對違反者按照相關規定嚴肅查處。

醫院服務公開承諾書

董事長***

我們是一家愛心醫院，“一切為了患者，一切服務患者”是我們永恆的'服務理念。加強行風建設，強化醫院管理，改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量，打造優秀團隊，構建和諧醫院，是我們不懈的追求。我代表***醫院向社會公開承諾：

一、我們將認真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫院得到良好的治療和護理，提供良好的住院環境，享受良好的服務態度，準確的醫療診斷，先進的醫療技術，温馨的護理服務，優質的康復治療，和諧的醫患關係。

二、我們將繼續加強醫德醫風建設，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衞生行業新風尚。全面落實醫務人員醫德考評制度，提高醫務人員的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。

三、我們將嚴格執行《山西省醫療服務項目價格》收費標準，嚴格收費管理，合理收費。認真落實收費項目、藥品價格、耗材價格、診療服務價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現象。

四、我們將嚴格執行《山西省醫療衞生行業“十不準”規定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風。

五、我們將嚴格執行農村合作醫療、城鎮職工基本醫療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負擔，使患者報銷比例最大化。

六、住院患者用藥實行嚴格控制，超過百元的藥品需嚴格執行審批手續，方可使用，降低患者就醫成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務於患者。

七、凡醫護人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫院已經查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同時醫院負責為您保密。

投訴電話：****

電子郵箱：********

醫院醫生黨員公開承諾書

1.認真執行首診負責制，落實三級醫師負責制，準確地記錄病歷處方等醫療文件，杜絕醫療差錯事故的發生。

2.開展 “三比三零三提升”主題創建，通過“比服務零距離，提升黨員形象；比技術零差錯，提升醫療質量；比行風零投訴，提升羣眾滿意度”，使黨員的標誌更亮，先鋒模範作用更明顯。

服務承諾

1.以 “三珍惜”、“三關愛”，即：珍惜聲譽、珍惜崗位、珍惜待遇；關愛病人、關愛健康、關愛生命為標準，不斷提高職業道德、文明素質和職業規範的水平。

2.打造具有本院特色的醫院 “五聲”、“ 五心” 優質服務品牌。“五聲”：“來時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲、合作時謝聲、誤會有謙聲”。【醫院醫生黨員公開承諾書】醫院醫生黨員公開承諾書。“五心”： “服務要熱心、解釋要耐心、觀察要細心、診療要精心、幫助要誠心”。

承諾人：