客服工作承諾書

蘭州z客户服務中心為了在服務窗口推行高品質服務，不斷提高客户服務水平，促進業務持續穩定發展，特向廣大客户作出如下承諾：

熱心接待客户，規範服務禮儀。客户服務人員將耐心、熱情地為客户服務：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

耐心回答詢問，主動引領指導。解答客户詢問時做到正確、完整；答覆客户辦理業務所需提交材料及業務辦理流程時做到“一次性告知”；解釋有關政策規定時做到耐心細緻；業務辦理有疑問的做到主動引導。

細心辦理業務，努力提供便利。車輛需要辦理的業務應提前告知客户；客户辦理業務時要詳細告知辦理流程及辦結時間；不屬於服務範圍的當場解釋清楚；符合規定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。

誠心提供幫助，堅持“按需服務”。對時間要求緊的事項，主動儘快辦理；對需要節假日辦理的事項，可以“預約服務”；對為客户承諾辦理的事項，應按約定完成；對客户提出的其他要求，在政策或制度允許範圍內盡力幫助解決。

虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客户反映的情況，虛心聽取客户提出的意見和建議，努力改進服務工作。客服中心將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時瞭解到您在業務辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關注的問題及需求 ，以期搭建一個與您長期溝通、合作的橋樑。

客户服務承諾書

為了加快農村信用社改革發展步伐，提高農村信用社核心競爭力，打造現代農村金融機構，積極優化投資環境，樹立金融企業新形象，特就信貸、結算、存款三方面的八項內容向社會公開承諾如下：

1、信貸服務承諾。客户申請短期貸款，答覆時間不超過7個工作日，申請中長期貸款答覆時間不超過20個工作日。答覆以口頭或書面形式。本篇文章來自資料管理下載。工作人員不得參加有礙於執行公務的宴請，不允許接受客户的宴請、禮品等錢物。

2、關係人貸款不優於其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實行有價證券抵押擔保方式，其條件不得優於其它借款人同類貸款條件。

3、對客户存款的承諾。嚴格遵守“存款自願、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規規定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結、扣押客户賬户款項。

4、執行利率的承諾。嚴格執行國家規定的各項貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。

5、存貸款計息承諾。對客户存貸款利息計算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。

6、限時服務的承諾。各營業機構嚴格按對外掛牌時間作息，不得在未公告之前擅自停止營業或縮短營業時間。客户辦理業務，臨櫃人員操作時間限定為：①存款業務，必須在5分鐘內辦完；②轉賬業務，本篇文章來自資料管理下載。必須在4分鐘內辦完；③對交現金2萬元以內，在4分鐘內辦完。

7、不使用“禁語”的承諾。全體營業人員對客户必須禮貌用語，有問必答、態度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現。

8、結算服務承諾。在辦理轉賬、匯兑、委託收款待結算業務上，不壓單、壓票，不無故退票，嚴格按規定向客户收取辦理結算業務的郵電費和手續費。

為了確保履行承諾責任，特設舉報電話，供社會各界人士監督聯繫。

承諾人：

201x年x月xx日

保險客户服務承諾書

=尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持。正是緣於千萬象您一樣客户的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌！

一張保單，一諾千金。在未來的日子裏，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝願：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

本人，楊森是您的保險代理人。“客户至上，服務至上”是我從業的最高操守，是我畢生追求的目標！今後在對您的服務中我將竭力做到：

1， 需要服務時保證你能及時聯繫我，我的聯繫方式：

2， 如果我的聯繫方式發生變化，保證及通知您。

3， 如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利瞭解的人。

4， .如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發生變化時，請及時聯繫我，我將為您提供相應服務。

全國客户服務專線：

請相信，從現在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上 =

客户服務承諾書模板

為了更好地為廣大客户服務．提高客户滿意度，促進服務市場的健康、有序發展，客户服務部在為客户提供服務的過程中，將做出如下承諾：

第一條遵守國家有關法律、法規與政策以及各地方服務行業的有關規定，保持優良窗口形象客服人員要着裝整潔，儀表端莊，舉止文明，態度和藹，語言規範，禮貌待人，熱情服務。

第二條營造良好服務空間。服務環境乾淨整潔，周邊環境綠化、美化，配套服務設施完善等。客服人員要熱情接待客户的投訴，實事求是做出解釋，限期解決。對客户來訪及時答覆、記錄存檔，井將處理情況上報客户服務部主管。

第三條向客户提供優質服務。設置客户來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便客户對業務內容、資費和收費清況的諮詢與查詢。保證客户的信息不會泄露，除國家法律另有規定外，不向他人提供客户個人資料的內容。建立完善的安全保密體系，保守商業祕密。

第四條保證信息暢通。通過網站、電子顯示屏、布告欄以及定期走訪客户等方式，隨時溝通信息，不斷改進服務，提高客户服務水平。

第五條將服務條件、服務程序、服務須知、有關管理規定、收費隋況及標準、優惠政策、服務項目等內容通過服務手冊和電子網站公佈，自覺接受客户的監督。

第六條強化辦事時限。公佈x小時服務電話。對企業提出的一般間題，當天解決。難度較大的，在3個工作日之內給予答覆。對新客户，實行協議簽訂、費用收繳、上門現場服務等“一條龍”服務

第七條積極配合客户服務部依法開展的監督管理工作。如實提供客户服務材料，保證所提供客户服務資料的真實、完整。

第八條違反上述規定的，輕者批評教育，重者調離崗位．違反上述任何一條的，輕者處以其一定金額的罰款，重者按法紀嚴肅處理．如客服人員違反上述承諾，願意接受客户服務部依法做出的行政處罰。

第九條本承諾書一式兩份，主管部門與經營單位各持一份。

EWC客户服務承諾書

一、為您建立您專有的客服檔案

初評完成後，我們將由客户服務部專人負責為貴公司建立一套您專有的客户服務檔案，記錄ewc與您合作的全部信息。此後我們將定期與您聯繫溝通，聽取您最關注的.問題及需求，並及時將ewc最新的動態，培訓及服務信息傳遞給您，建立一個與您長期溝通，合作的橋樑。

二、 獲證公示或查詢

在您每次獲得認證證書或年度監督審核完成後，我們都將第一時間把您的企業的名稱和獲證情況在ewc中心網站發佈，並將信息輸入獲證企業查詢名錄中供各方長期查詢。

三、電話回訪

每次審核後的一週內，ewc中心客户服務部都將由專人對您進行此次審核活動的滿意度全面追蹤回訪，以便第一時間獲得您對此次合作過程的意見或想法。

四、不定期客户回訪：

ewc客户服務部將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時瞭解到您在體系運行過程中所遇到的困難和需要的幫助及支持。

五、管理者代表研討會

ewc每年將根據客户的需求舉辦一到二次大規模的客户管理者代表研討會。屆時ewc最高領導者，各體系資深審核員，各行業技術專家、講師將共同到場與各企業領導者一起就iso管理體系的深入開展及應用、如何利用iso管理體系才能真正的幫助企業提高綜合市場競爭能力等專題進行深入的討論，而且此研討會還將提供給您一個與全國各地相同行業及相關行業間的一個溝通及交流的平台。

六、內審員培訓班

本中心長期開展各種規模及形式的ios9001/iso14001/ohsas18001/iso22000/haccp等管理體系內審核員培訓服務並頒發證書。面向社會招生。我們將結合企業，行業，地區特色進行課程內容的安排和講師的安排，課程形式靈活，內容豐富實用。

七、各種資料的免費索取及發放

您可以隨時向ewc詢問iso管理體系各方面的問題及相關標準，我們很願意為您解答或尋找相關資料。如果您需要其他企業綜合管理方面的資料或講義我們也將盡可能的幫您尋找並提供。或請您隨時登陸ewc中心網站尋找相關法規及信息。

ewc 客户服務部聯繫方式

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