專線 服務承諾書

一、 所有商業用户均提供上門維護服務，同時對專線專網用户提供7*24小時電話技術支持，對運營商由於設備測試或線路調整等造成的可能影響提供預先電話或郵件通知，在正常運營狀態下提供每季度的用户回訪服務，聽取用户意見並優先進行整改。

二、 vip專線用户提供24小時響應服務，工作時間1小時內到達現場，節假日其他時間3小時內到達現場，一般故障在3小時內處理完成，重大故障優先搶修，承諾在12小時內恢復。

三、 專網用户根據級別不同提供不同的`服務等級

1、 區間專網線路提供24小時響應服務，工作時間1小時內到達現場，其他時間3小時內到達現場，一般故障在3小時內處理完成，重大故障優先搶修，承諾在12小時內恢復(運營商骨幹網線路故障導致的用户通信中斷可通過電話告知並在承諾時間內恢復)。

2、 區內專網線路工作時間2小時內到達現場，其他時間4小時內到達現場，一般故障在3小時內處理完成，重大故障優先搶修，承諾在24小時內恢復。

3、 偏遠鄉鎮聯網線路在工作時間4小時內到達現場，其他時間12小時內到達現場，一般故障承諾24小時內恢復，重大故障根據故障複雜程度承諾最大72小時內恢復。

四、 網吧用户服務時限為每天8：00~23：00，用户故障發生後，承諾1小時內到達現場，一般故障2小時內恢復，線路故障12小時內恢復。

五、 網吧用户由於自身病毒或服務器問題導致的網絡運行不穩定不承擔維護負責。

六、 普通專線用户在工作時間內提供服務，故障發生後2小時內到達現場，4小時內恢復，線路故障12小時內恢復。

七、 商業單户在工作時間內提供服務，故障發生後4小時內到達現場，8小時內恢復，線路故障24小時內恢復。

直播衞星接收設施專營服務承諾書

向國家廣播電影電視總局廣播電視衞星直播管理中心鄭重承諾：

一、 本人知曉並嚴格遵守國家廣播電影電視總局頒發的《直播衞星接收設施專營服務操作規程（試行）》（廣發【2011】71號）。

二、 本人絕不編造虛假信息申請設立專營服務網點且提供專營服務網點申報資料都真實有效。

三、 本人確保申請設立的專營服務網點規範經營，只向本縣直播衞星服務區域內的用户提供銷售、安裝服務。

四、 本人確保申請設立的專營服務網點所發展的直播衞星用户信息真實、準確、全面。

聯繫方式：

移動電話(必填)

電子郵箱

qq號碼

負責人（簽字）

年月日