食藥所 服務承諾書

為全面貫徹開發區優化發展環境大會精神，通過進一步提高我局工作人員為企業提供優質服務的自覺性，創建文明、優質、高效服務的工作作風、確保“提效能、強服務、創一流、促發展”落到實處，特制訂本制度：

一、服務承諾制度的總體要求：

堅持全心全意為人民服務的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權謀私，自覺維護勤政廉政的形象，向企業及人民羣眾作出更高質量的服務承諾，現向社會公開，接受公眾監督。

二、服務承諾制度的主要內容：

1、嚴格按照國家法律法規和有關規定及政策辦理業務。

2、實行一次性告知制度，向企業一次性告知，並提供資料清單，公開辦理程序，提高工作透明度，接受社會監督。

3、施行首問責任制，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對羣眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）範圍內的事，都要給羣眾一個滿意的答覆。對職責（權）範圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓羣眾多跑或白跑。對非自己職責（權）範圍內的.事，首問責任人也要熱情接待，並根據羣眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪羣眾方便、快捷地找到經辦人員並及時辦事。

3、辦理各類業務按照效能要求，在最短的時間內辦理完畢，做到快接快辦。

4、工作人員要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語、對提出的問題耐心解答，對重大疑難問題作好記錄和彙報。

5、嚴格執行ab崗制度，如有a方外出，應由b方代理其業務，並負責轉達。正常上班時間，堅守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或緊急事項需研究或請示後才能辦理的，實行預約服務、延期服務。

三、違反服務承諾制度的處理：

1、工作人員在辦理業務時舉止不文明、態度不和藹的，給予批評教育；態度粗魯，與來訪者發生爭吵的，給予誠勉教育並責令其向當事人賠禮道歉；對情節嚴重，造成惡劣影響的，根據有關規定追究其相應責任。

2、工作人員在辦理業務過程中沒有履行一次性告知或其他違反服務承諾制度的事項，視具體情節，對相關責任人給予批評教育、誠勉教育直至效能告誡。

3、對於工作中存在故意刁難、以權謀私、吃拿卡要等問題的工作人員，經核查屬實後，按照黨紀、政紀有關規定處理。

二○一二年八月一日

阿盟食品藥品監督管理局服務承諾制度

為進一步轉變機關幹部工作作風，提高機關工作效能，推進依法行政，優化發展環境，促進地方經濟健康發展，向社會公開承諾：

一、樹立執政為民、加快發展、服務至上、講求效率、依法行政、爭先創優的理念，把打擊製售假劣食品藥品，維護藥品市場秩序，促進地方經濟健康發展做為頭等大事常抓不懈。努力做到四不（不刁難、不勒卡、不拖拉、不吃請），對辦事的同志做到“四個一樣”，即生人與熟人一個樣，領導與一般幹部一個樣，系統內與系統外一個樣，局機關與二級單位一個樣。杜絕“四難”，即門難進，臉難看，話難聽，事難辦，杜絕吃、拿、卡、要、推、拖、壓、卡，杜絕亂收費、亂罰款、亂檢查等行為。

二、在服務工作中堅持公開、公平、公正、便民的原則,以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標,各項行政管理和服務工作要自覺接受社會和公眾的監督。

三、嚴格執行首問責任制、錯案責任追究制、行政執法責任制。工作人員全部掛牌上崗,公示姓名、職務、工作崗位、業務範圍,接受羣眾監督。在公務活動中，嚴格執行系統文明用語、服務忌語、行為規範和服務規範

四、辦事公開透明，對職責範圍內的行政許可事項、行政處罰事項,向社會公開法律依據、辦事程序、收費標準和辦理時限。嚴格凡申報材料齊全，手續齊備，證件有效，符合國家有關規定和程序的，嚴格按照相關法律法規的規定，在規定的工作日內做出行政許可決定。凡證據確鑿，程序合法，嚴格按照相關法律法規，在規定的期限內對違法違規案件作出處理決定。

五、嚴格辦案程序。行政執法人員開展行政執法,必須有2人以上,按規範着裝；執行檢查任務時要向相對人出示《行政執法證》,表明執法身份;調查當事人違法情況,根據違法情況,填寫製作執法文書；實施行政處罰時,實行執法公示,嚴格執行罰繳分離。

六、在辦理行政管理、行政服務事項時做到急事快辦，特事特辦。上級領導批辦的文件、交辦的事項，上級業務主管部門委託辦理的業務，按要求的時限完成;盟委、行署下發的督辦文件,即到即辦;下級上報的請示,有時限要求的,在規定的時限內及時答覆;需要向上級轉報的請示,經辦公室審查,分管領導籤批符合實際情況和行文要求的即刻轉報;下級來辦理有關事項,能當天辦理的,當天辦理。

七、及時受理並承辦信訪舉報案件。受理來人、來函投訴,做到有訪必接、有接必果，將辦理結果告知舉報人，併為舉報人守祕。開通投訴受理熱線。我局投訴受理部門能夠及時答覆解決的問題,將及時在電話中答覆。不屬於我局職責範圍的，及時轉辦。不能及時辦理或無法辦理的,告知辦理時限或答覆無法辦理的原因。羣眾來信來訪,分輕重緩急,一般來信、來訪,事實清楚、無需調查瞭解、取證的, 3個工作日內答覆,需要調查取證的, 15個工作日內答覆,需要立案查處的,待案件查處後答覆。

八、對違反黨紀政紀、法律法規的工作人員，堅決按相關規定予以嚴肅處理。

濱海縣食品藥品監督管理局服務承諾

1、忠實履行職能。切實加強食品、藥品、保化品、醫療器械的日常監管，對轄區內藥械的生產、經營、使用單位監督檢查年覆蓋率達到100%，堅決打擊和查處違法犯罪行為。

2、推行政務公開。規範行政許可事項，實行“一站式服務”，做到公開審批內容、公開辦事程序、公開審批依據、公開需提供的材料、公開承諾辦事時間、公示審批結果。

3、提升服務效能。堅持首問負責制、一次性告知制和限時辦結制，堅決做到接待熱情周到，服務耐心細緻，工作務實高效，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象發生。

4、依法廉潔從政。堅持依法行政，規範執法程序，嚴格文明執法，嚴禁利用行政職權吃、拿、卡、要，收受企業賄賂，自覺接受法律、輿-論和社會監督。

5、強化普法宣傳。組織幹部職工深入基層一線，積極開展食品、藥品、保化品、醫療器械等法律法規和科學知識宣傳和普及，有力推動食藥安全科學發展。

6、嚴格守信踐諾。濱海縣食品藥品監督管理局全體幹部職工嚴格遵守以上承諾，自覺踐行承諾內容。對未按規定兑現承諾服務事項或違背承諾經調查屬實的，將視情節輕重實施責任追究。

以上承諾敬請社會監督！