惠州住房質量保證書
為進一步完善售後服務工作,更好地服務消費者,根據《消費者權益保護-法》及商品准入工程的有關規定,制定本保證書。
一、 本保證書所稱商品售後服務跟蹤制度是指為貫徹執行國家有關“三包”及商品銷售的規定,建立專門的消費者投訴受理機構,專人負責受理消費投訴的制度。
二、 建立專門的`消費者投訴受理機構,依法受理消費者投訴,對投訴事件進行調查、調解;由專人負責受理、處理投訴工作。
三、 及時反饋顧客對商品質量的意見,對投訴較多的商品,進行暫停銷售或下櫃制度。
四、 積極履行商品“三包”責任和不合格商品退貨義務;
五、 以事實為依據,以法律為準繩,熱情接待受理消費者投訴,做到件件有答覆,事事有着落,做到投訴不出櫃組,不出商店,不出街區,消費者申訴完結率達到100%;
六、 做好投訴記錄的歸檔保存。各項投訴記錄應該記錄完整並歸檔,由專人負責保存。
七、 自覺接受工商等執法部門、消費者協會及社會輿-論的監督。 泰安居。演達店
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