《高情商溝通學》讀後感

認真品味一部名著後，相信大家的收穫肯定不少，寫一份讀後感，記錄收穫與付出吧。為了讓您不再為寫讀後感頭疼，下面是小編幫大家整理的《高情商溝通學》讀後感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領導彙報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現尷尬或是冷場的局面，但我們大多數人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現牴觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領導、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閲和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們去學習和靈活運用。

讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進一步學會高情商地溝通。

一、遵循溝通的七大黃金法則

（一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，並引導這種需求。方法：認真觀察，仔細聆聽，獲悉對方最迫切的需求。

（二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點，讓對方嚐到甜頭，等他放下戒心後再反對他。方法:1.當遭到拒絕後，先不要激動，控制好自己的情緒；2.發起有力的反擊，一下擊中對方的要害，讓對方知難而退。

（三）先發制人：率先張口占盡主動權。方法：1.當遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應開門見山地擺明説話的重點和目的，並圍繞這個重點展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想説的是”；2.寒暄之後一定要直接説出自己的主題，爭取説話的優勢地位。

（四）綿裏藏針：外表柔和，內心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1.注意語言的分寸，給對方留有餘地；2.説話迂迴，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產生的不滿。

（五）古德定律：準確地把握他人的觀點，做到有的放矢。方法：學會善解人意，適當問自己“他為什麼要這麼説、他的目的是什麼”。

（六）避實就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1.可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人説話的鋒芒；2.迴避實質性問題，偷換概念。

（七）漸入佳境：先做好充分的鋪墊工作，在逐漸説出主題。方法1.把目標分解，一步步讓對方作出讓步；2.不要鋪墊太長，謹記為主題鋪墊。

二、善用對方的五大心理

（一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認可的存在價值。

1.如果身邊的朋友正處於失意狀態，停止炫耀；2.當你處於順境、春風得意時，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。

（二）趨利效應：人人都有佔便宜的心理，投其所需，以利相誘，達成自己的目的。

1.運用高超的説話技巧迎合對方的心理；2.運用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯不了”。

（三）同情心裏：不管道德品質優劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。

1.適當示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進入我們設置的情境中。

（四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個、防範之心，與人溝通時會讓人警惕起來。

1.建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據對方的所思所想，靈活調整自己的説話方式2.體會他人的情緒和想法，學會換位思考。

三、難説的話如何説好的幾種情形

（一）面對刁鑽問題不好回答時的表達方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應付。

（二）面對生活不如意，開口求人時的表達方式：1.和對方交談時，説話的口氣不能太硬，更不能説一些傷害對方的話，而是要保持一種有求於人的姿態；2.向別人開口借錢時，一定要説出你準備什麼時間歸還，過後還要準時還給對方。

（三）讓人感覺有誠意的道歉方式：1.選擇正式場合下的道歉；2.在更多的細節上做好，比如第一時間彌補過錯；誇大自己的錯誤；清楚地認識自己錯誤的地方；請對方吃頓飯或是送一些小禮物。

（四）面對場面尷尬時的圓場方式：1.巧妙暗示，改善他人的關係；2.幫別人找一個好理由；3.巧妙地維護他們的面子和尊嚴。注意：説話方式上，儘量把話説得圓滿一些，而不是胡亂評判，進一步激化他們的矛盾。

（五）難以啟齒的逐客令的表達方式：1.可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨説個沒完沒了的.人，讓他們意識到你沒有太多時間聽他們閒聊；2.採用疏導法，讓他們有計劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時間去充實自己。

四、好好説好好話的幾種方式

1.更具體化、細節化地讚美別人，可讚美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業、文化修養、個人經歷、心理需求、優點）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的'高帽子，掌握他的特點，做到投其所好，善於去發現他人最得意的事；3.巧用批評式讚美，要以事實為基礎。如：領導不遵守規章制度，經常提前下班；領導不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領導缺乏公正，經常自我批評、表揚他人，很少表揚自己注意；領導不注意單位形象，要求大家務必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設備也沒他人齊全；領導不夠關心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關心不夠；領導心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和羣眾的利益。注意：讚美要發自內心，講究真心實意；讚美時要多讚美那些自卑感特別強的人；讚美他人要有分寸；讚美之詞要實事求是。

五、拒絕別人時的最佳表達方式

1.不好拒絕時使用緩兵之計，先應承下來，再想一個妥當的處理辦法。2.用商量的語口吻，詳細説明自己不能相助的原因；3.採用自我貶低法，多説一些自己的缺點和短處，降低對方對你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，説話只説一半，使用各種託詞，表達贊同時，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達關注時，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴重關切”、“嚴重譴責”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個嘛.....”、“暫時不好説”、“等等看吧，事實會告訴你的”；5.轉移話題，巧妙地堵住對方的嘴；6.裝糊塗，表示沒聽見；7.拒絕前給對方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。

六、説服別人的幾種表達方式

把自己的觀點變成對方的觀點，讓對方潛意識中認為那個觀點就是他自己想出來的；2.採用動之以情的方法，調動對方的情感，通過融入情緒的方法影響對方的判斷；3.逆向説服法，以尊重為前提，不讓對方察覺到，並選擇合適的刺激對象（自尊心強、虛榮心強、愛面子的人）；4.多用建議而不是命令；5.採用5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先學會言簡意賅地説結果，再根據結果詳述原因。

七、幽默的表達類型、方式

1.荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來調節氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點，反而把它放大，博眾人一樂；3.説調侃段子，做一個有趣的人；4.即興幽默。

八、讓人開心的”聰明“表達方式

1.不把話説的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞彙，儘量用”可能“、”也許“、”儘量“、”考慮“、”保留解釋權“等模稜兩可的詞；2.採用”遇物要加價，遇人要減歲“的溝通技巧；3.面對他人言語挑釁時，可利用其特殊語境，故意曲解其意思，歪曲對方的話語意圖，擺脱尷尬；4.是當地學會説”糊塗話“，別太顯擺聰明。