客户關係管理教學做一體化教學總結

“教學做合一”是教育家陶行知提出的三大主張之一，陶先生視“教學做”為一體。“做”是核心，主張在做上教，做上學。強調“從先生對學生的關係上説，做便是教，從學生對先生的關係上説，做便是學。”，這種思想正是當前高職教育的核心。

《客户關係管理》課程教學已有幾個學期，該門課程是一門新興的實踐課程，非常強調“做”。從學習“教學做合一”的思想開始，就不斷地謀求一種適合該門課程的授課方法。從整班教學到分小組任務教學；從基本的上機、上網等教學實踐，到案例的討論和思考。目的就是讓學生多做，不僅是動手做，還要動腦做；不僅是學生做，老師也要做。師生共同在做上學，在做上教，在做上討論。並以此轉變學生學習地位、角色、態度，使他們成為學習的主體、教學的中心，調動起學習的積極性，主動參與到學習當中來。

　　一、“教、學、做” 一體化教學的必要性

（一）“一體化”教學改革是培養學生職業能力的重要途徑之一。基礎理論知識可以在課堂內獲得，專業知識和職業技能則需通過理論傳授、實踐教學等多形式教學方法才能使學生直觀地理解和掌握。“一體化”教學將多種教學方法融為一體，有助於學生獲得職業經驗，提高職業能力。

（二）“一體化”教學改革符合素質本位教育的要求。“一體化”教學不僅可使學生學到專業知識，還可在多形式的實踐教學中培養學

生的集體主義和團結協作精神；有助於培養學生嚴謹認真的科學精神和求真務實的科學態度；有利於增強學生對專業的深入瞭解和熱愛，提高自己的專業水平；也有利於提高學生的職業道德素養，使學生們的身心得到健康發展。

（三）“一體化”教學改革利於理論與實踐的結合。理論教學脱離實踐會使學生不理解理論的應用價值，造成職業學院學生學習理論課程興趣和動力不足；失去理論指導的實踐教學只能變成簡單的重複練習，單調枯燥。“一體化”教學的實質是通過各種實例的啟發，引導學生自主探索，挖掘個人體驗，以獲取技術應用能力和職業能力的教學過程。在這一過程中，不僅可以培養學生的探索精神，還可培養學生的創新能力，使難以理解的理論問題，在不同的實踐教學環節中，得到理解和昇華，使之形成一種新的職業形態。

　　二、《客户關係管理》 “教、學、做”一體化教學的內涵和特點

（一）“一體化”教學的內涵

“一體化”教學旨在改變傳統的課堂內的靜態教學模式，通過課堂內的開放式教學讓專業理論知識與實踐技能的學習有效地融為一體。在實踐中教理論，在運用中學技術，在過程中瞭解市場，提高職業素質。

（二）“一體化”教學的特點

課堂內開放式教學。課堂內開放式教學是圍繞實際項目來組織教學，打破現行教材和教學模式的條條框框，在課堂上直接對具體的項目進行講解。該教學方法着眼點在於充分挖掘學生理解和掌握知識技能方面的潛能，使學生能把理論知識和實踐貫穿起來，使教師和學生之間

形成溝通配合的有機整體，使教與學之間相互影響和作用。

　　三、開展“教、學、做” 一體化教學的體會

（一）做好教學設計，是開展“一體化”教學的關鍵。認真做好每一次課的教學設計，不僅可以調動學生的學習興趣、激發學生的學習熱情，而且能使學生始終保持主動的求知慾望。教師在課前必須對教學過程中的每一個環節進行推敲、預演，課堂上採用引導、討論、讓學生上講台表述自己觀點等一系列方法，使課堂成為學生探究知識的舞台。

（二）優選教學項目，加強“一體化”教學的針對性。項目的選擇要具有代表性，按課程內容選擇項目，既要反映教學的難點和重點，也要反映現代社會的熱點和學生關心的問題，密切聯繫社會和工程實際，具有時代性。通過項目介紹，引導學生提出問題並創造性地解決問題，最終總結出相關理論，使理論知識的學習不顯乏味。按項目內容開展教學，可以提高學生對知識技能的綜合運用能力，實現從學習到工作的平穩過渡。

（三）堅持結合實踐，使“一體化”教學充滿活力。教學內容和實踐結合，能保持學用一致，增強教學內容的實用性。實踐教學不僅能培養學生的綜合職業能力，同時還能促進學生做人、做事、求知、創新等素質的全面提高。教師先制定好學習的.任務和目標，由學生去找答案。學生完成後要上交一份總結報告，教師在課堂上進一步提出問題並做總結，可有效地解決課堂上不易理解的疑難問題。總之，在實踐教學中，一定要把握理論內容和實踐內容的一致性，避免盲目的

無針對性的參觀；其次在教學內容中要儘量滲透新技術、新工藝，使學生了解專業的發展；再就是在實踐方式上可採用多種形式，充分發揮學生的積極性。

　　四、《客户關係管理》 “教、學、做”一體化教學過程

教學過程中，每個項目都遵循基本教學過程，即必需按照理論知識講解→示範操作→小組協作學習（教師分組輔導）→各組協作完成綜合練習→糾錯重作→複述總結→項目考核這樣一個過程。

（一）知識講解——主講教師講授本項目的教學目標、將職業技能設計成為相應的內容，講授必要的知識和操作技能，形成以專業、職業功能為核心，以協作學習和職業能力為兩翼的課堂教學目標。

（二）示範操作——主講教師進行操作示範，此過程中，結合錄像、模擬軟件進行操作演示，並使用電子教室逐步展示操作的全過程，將學生引入一個新的學習氛圍。

（三）小組協作學習——學生在觀看完教師的示範操作後，利用各種教學媒體分組進行協作學習，開始進行實際操作，教師分別巡視指導，發現個別操作不當和操作錯誤及時糾正。

（四）糾錯重作——教師、及操作出色的學生同時分派到各組及時糾正個別錯誤，由主講教師集中講評一般性的、較為普遍的操作錯誤後，各組重做出錯內容。

（五）複述總結——由教師對操作步驟進行簡要複述，特別提醒容易出錯的步驟和環節，總結常見問題及故障排除，介紹在真實工作環境中處理問題的基本方法和步驟。最後對學生小組的操作進行點

評，表揚操作正確、協作精神較好的學生小組；鼓勵操作有欠缺以及協作精神和態度有缺陷的學生小組。

（六）項目考核——由教師負責在學生小組操作過程中，根據學生項目的完成情況評分，給出學生在本次項目中的考核分數，作為過程式考核中的一項成績。

課程分為若干個實訓項目進行考核，覆蓋了 “客户關係管理”的主要方面。各項目學習完畢後進行考試，考試過程為：先由學生口頭陳述本次操作項目的原理、方法、操作步驟和操作過程，然後動手操作，也可以邊操作邊陳述，操作完成後，學生還可以再作補充陳述，教師根據操作與口試的結果，按考核表規定的分數，給出本次課程的考試成績。課程結束時，結合每次課程的考核計算出每個學生的期末成績。

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