CRM客户關係管理系統的作用

CRM的應用直接關係到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用户滿意度、用户忠誠度、市場份額等“硬指標”的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得着的。下面小編準備了關於CRM客户關係管理系統的作用，提供給大家參考!

　　1、提高市場營銷效果

企業通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。

通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客户發生關聯。

企業通過CRM系統的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析。

通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府部門等資源，與客户發生關聯。

通過CRM系統的銷售模塊，提高企業自身銷售過程的自動化，隨着企業的網絡化發展，訂單處理和信息傳遞都會通過網絡進行。

通過CRM系統的前端銷售功能模塊，完成與後端ERP的整合，協調企業其他經營要素，在企業內部達到資源共享，以提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客户提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客户。

　　2、為生產研發提供決策支持

CRM系統的成功在於數據倉庫和數據挖掘。

企業通過CRM軟件所蒐集的資料瞭解企業客户，發現具有普通意義的客户需求，合理分析客户的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能，以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。

並通過對原料供應、社區環保、金融貿易政策等各項資源的收集分析，結合贏利模型測算，在企業生產研發環節中為確定產品品種、產品功能及性能、產品產量等提供決策支持。

　　3、是技術支持的重要手段

CRM系統使企業有了—個基於電子商務的.面向客户的前端工具。

企業通過CRM，藉助通信、Internet等手段，利用本企業及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源，對已有客户自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務，並優化其工作流程。

　　4、可以為財務金融策略提供決策支持

企業通過中介機構和其他選樣獲得客户的信用狀況，通過本企業CRM系統的檢驗和修正，反饋出企業對不同客户提供不同財務政策的決定，企業銷售人員據此就可在與客户的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中採取相應的、合理的對策。

　　5、可以為適時調整內部管理提供依據

企業的CRM系統是企業整個內部管理體系的重要部分。

企業通過CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時調整內部管理各項政策制度。

　　6、優化企業業務流程

CRM系統的成功實施必須通過對業務流程的重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客户關係，從而降低企業成本。