售後主管工作職責參考模板

售後主管工作職責參考模板1

1、負責售後服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的`臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售後主管工作職責參考模板2

1、協助上級建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

2、管理呼叫中心團隊，包含呼入呼出電話，在線技術支持業務，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

3、負責呼叫中心運作，跟蹤業務流程和部門間的工作銜接，不斷優化流程，持續提升服務效率，使得呼叫中心提供高水平的服務。

售後主管工作職責參考模板3

1、負責接聽客户售後諮詢電話，針對客户問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客户的售後諮詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，並與客户做好溝通；

4、對於客户的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售後主管工作職責參考模板4

1、負責售後服務計劃的制定，安排和協調相關售後人員進行售後維保工作；

2、負責管理售後維修部門技術人員調配；

3、負責售後維修配件庫的.核對與管理；

4、收集客户反饋的質量問題並反饋至相關部門；

5、負責大客户的維修費報價、對帳和收款；

6、認真做好售後技術服務的相關資料和文檔管理工作；

7、負責部門客户投訴；

8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

售後主管工作職責參考模板5

1、負責空調等家用電器產品的.安裝、售後服務管理工作；

2、團隊建設和人員規範管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售後維修服務的技術支持與團隊管理。

售後主管工作職責參考模板6

1、制定售後服務工作計劃；

2、負責對售後服務人員進行監督和評審；

3、售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售後服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7、負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售後服務規範的.培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每週或每月盤點一次）

售後主管工作職責參考模板7

1、根據公司下達的售後任務和部門現有水平，制定售後服務工作計劃，報主管領導審批後組織實施，以推動目標實現。

2、根據市場變化、客户反饋信息以及業務現狀，協助服務經理對售後服務策略進行調整與完善並組織實施，以確保服務營銷策略的有效執行

3、遵循主機廠和公司要求，改進售後服務的業務流程及提出改進建議。

4、執行主機廠質量運行標準，落實改善客户滿意度措施，做好服務細節。

5、控制、協調維修生產工作，確保所有服務顧問在規定時間內完成客户接待及其委託的業務。

6、提交具體的售後業務市場開拓建議和服務優化計劃，並督導實施。

7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後經營指標並及時回款。

8、對部門的工作流程、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核，隨時掌握售後服務業績指標的完成情況，並對其進行督導。

9、督促部門各項管理制度督落實到位，確保遵從主機廠標準服務模式和原則。

10、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經營服務工作高效的有序進行。

11、督促公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，確保公司政策傳達及時性；

12、對服務人員的業務進行管理、考核和督促，審核並統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表提交。

13、監督指導工作執行，定期總結執行情況，並不斷改進、優化、執行。

14、對部門人員的行政和業務執行情況的激勵建議，督促部門硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全管理，保障正常運行管理。

15、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證工作環節暢通高效。

16、協調與其他部門的工作開展，以有效支持公司政策的.落實與執行。

17、維護與供應商等業務單位的合作關係，以營造和諧高效的工作氛圍。

18、客户來店維修時的各部門協調，對疑難問題提出合理化解釋與建議。

19、收集客户信息，進行客户分析，建立客户關係，挖掘用户需求，開拓客户資源，進行重點客户的開發與維護，培養忠誠客户，降低客户流失率。

20、積極處理客户抱怨及投訴，做好客户投訴危機管理。

21、組織本部門創新併為客户提供多種差異化服務，提高客户滿意度，保證成績穩定在先進梯隊。

22、直接下級日常工作和行為規範管理、考核。

23、組織開展部門崗位技能及服務培訓，做好培訓記錄，提高員工工作技能及團隊工作效率。

24、領導和激勵下屬員工，充分調動員工工作積極性，並使所有員工的思維和行動都以客户為中心。