客服管家崗位職責

在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服管家崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服管家崗位職責1

崗位職責:

1.掌握本管理區域內的分佈情況、業户家庭或單位的基本情況;

2.接待業户來電、來訪,對業户提出的問題進行耐心細緻的解答,並做好工作紀錄;

3.受理業户報修和服務需求,並將信息及時傳遞相關部門和人員,並對服務效果進行回訪;

4.受理業户裝修申請,並協助業户辦理相關手續,並對裝修現場檢查,督促業户按照相關政策規定進行裝修工程;

5.受理業户投訴,及時回覆投訴處理信息,瞭解業户反饋意見,並做好投訴處理記錄;

6.對本管理區域內的業户進行定期走訪,聽取業户對物業管理服務的`意見和建議,並及時向主管上級彙報相關信息;

7.協助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業部門的溝通、聯絡與協調,對出現問題及時作出處理;

8.管理房屋檔案資料、業户檔案資料;

9.領導交付的其他工作任務。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,形象氣質佳,溝通表達能力強;

2、有相關工作經驗者優先;

客服管家崗位職責2

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元户數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住户保持良好的關係，定期開展回訪工作，向住户解釋説明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住户手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善於發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯繫單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓後的遺留工程以及日常維修工程的`跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯繫或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯繫施工單位處理。

7、受理前台傳達的工作信息，接受住户提出的投訴或服務要求，及時到現場實地瞭解，經有效分析後轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住户發出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單並存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場瞭解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，並及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

客服管家崗位職責3

1、負責督促客户資料管理工作;

2、負責督促客户接待、客户訴求等綜合管理工作;

3、做好服務中心品質管理工作;

4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;

6、制訂並落實客户滿意度提升計劃的推進;

7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

11、完成部門經理交給的其他工作。

任職要求:

1、學歷要求:大專及以上學歷;

2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協調能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的.客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協調及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認可萬科企業文化。

客服管家崗位職責4

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用户情況；

2、定期整理客户資料；

3、協助客户服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

7、負責準時向客户派發各種費用的交費通知單；

8、追收管理費及其它費用的工作；

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報；

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結；

11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作；

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；

14、按上級領導的.要求及時與業主溝通，反饋有關信息；

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負責辦理各類對客代辦業務；

17、完成上級領導交辦的其它工作；

客服管家崗位職責5

崗位要求:

1.男女不限,年齡18-30歲之間,至少中專以上學歷,酒店管理或旅遊管理專業優先。

2.至少一年以上客服工作經驗,抗壓力強,熟悉客服接待禮儀與溝通技巧。

3.有物業公司從業經驗者優先。

4.學習能力強、悟性好的優秀應屆畢業生也可考慮(無客服工作經驗者要求能聽説粵語)。

客服管家崗位職責6

1、負責業主辦理入住的.各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衞生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5、負責收集客户、業主信息，建立前期客户檔案

客服管家崗位職責7

負責莊園的客户接待工作、行程導遊

任職要求:

1 、良好溝通能力、服務意識;

2 、形象、氣質好;

3 、具備藝術或導遊或表達能力等方面的特長;

4 、熟悉基礎辦公電腦軟件操作;

5 、男女均招;

客服管家崗位職責8

(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;

(2)每日將收取的各類費用上交至公司總部財務;

(3)做好正式收據等憑證的開具及登記工作;

(4)熟悉業户的基本情況;

(5)熱誠幫助客人,主動自覺地為客户着想;

(6)做好每月管理費、電費等費用的.結算、制單及催討工作;

(7)處理日常各類租務文檔資料的整理工作;

(8)處理日常租賃合同及賬務整理的歸檔工作。

任職要求:

(1)儀表端莊;

(2)具有高中及以上學歷;

(3)1年以上行政、文書工作經驗,有大型豪宅或酒店工作經驗更佳;

(5)操流利普通話及基本英語;

(6)具有一定的組織協調能力,能協助主管處理日常各種事務和突發事件;

(7)熟悉物業管理工作的流程;

(8)良好的溝通能力、樂意學習新事物。