客服前台崗位職責

隨着社會一步步向前發展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服前台崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服前台崗位職責1

1、負責小區房屋交付手續的辦理；

2、負責業主裝修手續的辦理；

3、負責處理業主投訴事宜；

4、負責對所管樓棟業主關係維護及環境衞生、裝修巡查、空置房管理工作；

5、負責小區停車卡辦理工作；

6、負責前台電話接聽及業主來訪接待工作；

7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

客服前台崗位職責2

1、熟悉掌握項目各樓層佈局及品牌分佈;

2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租户電話，登記物業問題並通知同事跟進、記錄;

3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兑換的發放及登記;

4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

6、跟進商場日常營運工作中的.各類商户申請及數據彙總分析;

7、完成領導安排的臨時性工作。

客服前台崗位職責3

1、負責顧客接待、導購、諮詢工作；

2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兑現等相關工作；

5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

6、負責會員的`活動的現場執行及協調工作；

7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

8、及時完成領導交付的其他工作事項。

客服前台崗位職責4

-保持接待區有序

-負責預訂並做相關的溝通及安排

-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客户關於SPA的諮詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

-幫助客人挑選購買產品並提供套餐購買選項。

-負責檢查更新客户信息。

-幫助客户理解會員項目，通過與團隊的'合作給客户帶來體驗。

-分擔銷售業績和收益.

客服前台崗位職責5

1、接待準備：保持大廳和接待前台乾淨整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客户的準備工作。

2、嚴格按照本院禮儀標準着裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

3、引導接待：根據安排，引導患者到諮詢室或治療科，協助其他科室做好患者的接待工作。

4、非醫療問題答覆及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫療問題，並及時將患者信息有效傳遞至各相關業務科室，確保為患者提供周到準確的'服務。

5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

7、分診服務及資料登記：掌握諮詢室情況，在主管不在時為患者提供諮詢分診服務並進行資料登記。

8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管彙報。

客服前台崗位職責6

1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回覆資訊信息，對意向客户做好業務分流；

2、簡潔介紹場館設施和各項規定，並做好預約指引；

3、管理場館儲存櫃，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作；

4、及時解決客户在服務過程中出現的疑問，初步處理客户投訴事件。

客服前台崗位職責7

1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;

3、對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;

4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;

5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的'管理規定,完成本部門分配的工作和任務;

6、每個月認真整理客户續費問題並及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

7、及時處理客户反饋的產品問題並記錄下來,跟蹤並回訪客户對於解決問題的滿意度;

8、收發傳真、複印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;

9、公司按排的對外聯絡工作;

10、註冊域名及時把註冊好的域名錄入平台下面。

客服前台崗位職責8

職責描述:

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

2、熟練操作ERP系統,維護系統數據等。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,並對投訴制定措施,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的.滿意度。

4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。

任職要求:

1、大專以上學歷

2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力

3、1年以上前台接待或地產客服接待崗位工作經驗

客服前台崗位職責9

1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類諮詢及指引服務;

2、 負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

3、 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、 配合前線物業管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層佈局、方位及設施設備;

6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。

7、 負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。

客服前台崗位職責10

1、負責展廳接待講解工作;

2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客户的接待工作

3、負責集團重要接待、會務的'全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

4、負責前台電話接聽，解答客户疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業管家。

客服前台崗位職責11

職位描述:

1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的'業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客户投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服前台崗位職責12

1、負責接待顧客，院內介紹

2、負責檔案管理，刷卡收銀

3、負責每日客户預約排表

4、配合醫院各項活動的現場實施

5、負責顧客回訪工作，並完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

客服前台崗位職責13

1.負責客户入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

2.負責客户入駐、裝修期間相關手續的辦理、彙總、統計等工作。

3.負責接聽、接待客户的來訪來電，並及時採取相應辦法予以解釋、解決。

4.負責客户物業管理費，電費，車位管理費的通知工作。

5.負責管理中心車位的統計彙總和車位費的收取。

6.負責開通客户IC卡等辦公功能卡。

7.負責管理中心的.後勤、文案等工作。

8.完成上級交辦的其他工作。

客服前台崗位職責14

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、負責VIP客户的接待與分流引導;

3、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等;

4、負責信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯繫;

5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前台崗位職責15

1. 負責辦公租户的施工手續辦理;

2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

3. 負責日常辦理施工出入證;

4. 在領導帶領下進行物業客户服務類工作;

5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。