如何進行醫患溝通

如何進行醫患溝通，有哪些必要的溝通技巧需要了解的嗎，下面小編為你分享一下進行醫患溝通的技巧方法吧！

概括起來是：一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式。

一個要求：誠信、尊重、同情、耐心

兩個技巧：傾聽，請多聽患者説幾句；介紹，請多對患者説幾句。

病患者是一特殊羣體，具有心身兩方面的問題，患者總想把自己所有症狀及心情都告訴醫生，這樣才算放心，醫生應站在患者的角度，認真聽取他們對病情介紹，並儘可能詳細向患者分析病情， 介紹化驗檢查項目及必要性等，使他們對疾病的診治做到心中有數。

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫療費用情況；掌握患者及家屬的社會心理因素。

四個留意：留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受；留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意自己的'情緒反應，學會自我控制；留意溝通對象的情緒狀態。

五個避免：避免強求溝通對象即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒。

六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通。

預防為主的針對性溝通：在醫療活動過程中，主動發現可能出現問題的苗頭，把這類患者及家屬作為溝通的重點對象，根據其具體要求有針對性地溝通，力求使其滿意。

交換對象溝通：在醫生與某位患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去説服其他家屬。

集體溝通： 以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、發展及治療過程。這種溝通，不但節約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫務人員的工作壓力。

書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，可實行書面溝通，把一些科普知識、常規問題印到宣傳教育手冊上，便於患者家屬翻閲。

協調統一溝通：當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫師，然後按照統一的意見進行溝通；對診斷尚不明確或疑難病例時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識後再由上級醫師與患者家屬溝通。

實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，輔之以實物或影視資料溝通，用通俗的語言給患者講解。就能預防醫療糾紛和醫療事故的產生，一旦發生也能得到解決妥善處理，避免事態擴大化。