物業公司工作職責20篇

物業公司工作職責1

1.物業管理、營銷策劃等相關專業

2.從事物業項目的拓展開發工作，熟悉物業管理市場運作及招投標流程，有物業管理標書及管理方案編制經驗

3.有一定的物業管理市場資源，有物業管理行業同崗位經驗者優先。

崗位職責：

1.進行市場調研與分析，研究行業界發展狀況，定期進行意向業務的掌握、彙報，與後期跟蹤;

2.負責當地新業務的`開拓及業務洽談，招投標業務管理，完成公司營業指標;

3.負責客户管理、合同管理及客户後期維護，公司交辦的其他各項業務。

4.負責招標信息的收集、整理;

5.負責標書的編寫及製作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價;

6.開拓市場，聯繫拜訪客户;

物業公司工作職責2

1、負責物業工程前期介入管理;

2、負責招商支持與二裝管理;負責各項設備管控;

3、負責日常巡查，監督工程人員日常巡查，協調商户投訴與疑難問題的解決，每月編制巡查及問題處理的相關報告提報領導。

4、負責公司物業前期各項準備工作;

5、負責消防安全;

6、負責參與物業顧問公司對接、評審顧問報告;

7、負責部門檔案文件管理;

8、負責定期對接轄區治安、消防、街道安監、城管、環衞等部門;

9、負責處理商户的'日常物業投訴、報修、諮詢等事務並協調各部門處理;

10、協助財務部做好商户相關物業費用的催繳工作。

11、負責接待及跟進商户二次裝修的相關事宜。

物業公司工作職責3

1、負責執行園區安保、消防、清潔、園林、客户服務、投訴處理的日常運作，並隨時向總經理彙報。

2、每日巡查園區，巡視的.範圍包括園區實施及保養、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現等。如發現園區有任何問題，應予以記錄及時處理，並報告總經理。

3、負責園區保安、清潔、園林養護及與其它部門協調的程序，並作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。

物業公司工作職責4

1、全面負責客户服務、投訴處理、社區文化建設、現場客户感觀品質監控以及便民服務工作開展;

2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標;

3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續辦理及裝修管理工作;

4、做好空置房管理工作;

5、定期組織業主訪談，增加與業主的溝通和聯繫，瞭解客户需求，及時對現實及潛在需求進行分析研究，創造性地開拓客户服務項目及品質提升，組織實施;

6、對客服團隊進行管理並定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業務技能;

7、落實管理制度及崗位作業標準的實施情況，並對服務流程不斷完善、優化，指導部門員工完成工作目標和計劃;

8、監督物業營銷服務及銷售配合工作;

9、完成上級交辦的`其他工作。

物業公司工作職責5

1.組織落實物業前期介入、接管驗收、質量保修、設備設施運行服務管理方案。

2.負責項目商業整體佈局規劃、裝修圖紙發放、審核、裝修過程的`跟進及驗收，並負責日常有關裝修的巡檢工作，並組織相關部門進行裝修質量的驗收。

3.負責組織公共設備設施的運行、維修、保養管理的實施。

4.負責在公司統一安排下按照《報修流程》和《維修制度》，監督、協助和指導本組員工及時進行維修工作，檢查綜合維修各項巡檢記錄，督促員工做好設備維修記錄並歸檔保存，確保維修質量並採取有效措施。

5.監督供方外協工作按合同約定完成維護、修繕工作，並進行考核。

6.完善本專業各項規程及作業指導，定期更新設備台賬。

7.擬定建築本體，道路、附屬設施，年、月、周維修保養計劃及資金計劃。

8.制定年度設施設備維保計劃，組織、實施、檢查、督導執行。

物業公司工作職責6

1.物業管理巡檢工作，確保樓宇管理正常運轉;

2.物業服務工作，包括客户報修、投訴、二次裝修服務需求的受理，內部訊息的流轉、跟蹤、回訪等工作;

3.檢查各區域環境保潔、消殺、綠化狀況，及時督促保潔公司整改各類清潔問題並跟蹤驗證;

4.督促檢查區域內公共設施設備的維護及維修，確保機電設備正常運行和消防工作的'落實;

5.遇緊急事故，協助處理善後工作。

物業公司工作職責7

1、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的'工作做出安排及進行指導、監督及考核;

3、處理業主投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向服務處經理報告;

4、按時要求部門人員向業主派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業服務費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向服務處經理彙報;

5、跟進處理突發事件，並上報服務處經理;

物業公司工作職責8

1、客服經理崗位職責

（1）監督管理客服專員受理客户諮詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客户及房地產相關市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客户關係，掌握客户需求。

（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。

（5）接受及處理客户投訴，並予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。

（8）根據客户的要求，協調各部門完成客户所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的'其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

（1）熟悉大廈的單元户數和麪積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種台賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改並存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記台賬。

5、文員崗位職責

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用户檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用户投訴，解答並記錄用户提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

6、售後服務人員

（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

7、接線員（開設服務熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。

（2）對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（4）及時聽取客户意見，跟進客户投訴。

（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發、整理與客户信息收集。

（2）及時處理服務中出現的問題和客户的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

（2）負責處理會員日常投訴工作，並把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

（4）處理論壇重大突發事件。

（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

物業公司工作職責9

1、負責物業的日常巡查，瞭解物業衞生的質量、環境、設施設備、客户日常經營情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理;

2、負責客户入駐裝修管理：負責統籌並聯合物業部門參與裝修管理監督工作，把控裝修標準，巡查與監管裝修現場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發施工許可證等。

3、定期採集客户對物業管理提出的建議和意見，並及時跟進處理;

4、負責所管物業的`日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;

5、負責招商工作;

6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業公司工作職責10

貫徹執行公司工作目標、計劃和要求，切實完成公司下達目標任務

熟悉物業管理及相關法律法規和政策，並能有效運用

瞭解熟知物業和業委會各項章程和規章制度

建立與業主之間友好關係，對業主訴求及時溝通處理

熟悉小區業主情況定期拜訪，建立健全業主檔案資料

清晰小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，滿足業主合理述求

做好物業費用收繳，完成各類月報及台賬工作

做好上級交辦的各項工作任務

物業公司工作職責11

1、客户關係建立及維護。

2、客户來訪接待、諮詢、投訴及回訪工作。

3、客户入夥、入住、裝修、遷入、搬出放行手續的辦理。

4、負責小區公共設施、設備、清潔衞生、綠化、秩序維護等事項的巡檢監督。

5、負責所轄物業區域的日常管理及物業費催繳工作。

6、負責領導交辦的.其他工作。

物業公司工作職責12

1、全面統籌售樓處、案場樣板房及部分交付物業的.現場管理工作;

2、配合駐場銷售團隊開展物業服務諮詢與協調工作，及時響應後勤支援需求;

3、結合公司項目(別墅、豪宅)的交付計劃，按期配合業主進行交付簽約;

4、按項目高端品牌定位，制定高標準品質管理指標，規範物業服務工作流程;

5、及時應對業主反映的各類情況問題，進行解決處理;

6、定期組織團隊進行各項安全管理、服務技能及業務理論培訓，不斷提高團隊綜合技能水平;

7、定期巡查項目各業務線條的工作執行情況，針對服務不到位及時組織整改;

8、配合完成上級交辦的其他工作任務。

物業公司工作職責13

1.熟悉園區設施設備人員

2.負責物業工程配件的採購和庫存台賬管理

3.協助物業經理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門項目工作進行統籌安排，進度跟蹤監督。

4.負責園區的`水錶統計。

5.服從並做好領導交接的其他事項。

物業公司工作職責14

1、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催繳、收繳;

3、處理業主的.保修、投訴等溝通事宜，並主動跟蹤。

4、負責與勞務外包公司對接及保安保潔管理。

5、做好管理處的人員考勤、檔案管理等工作。

6、配合小區經理做好小區的日常管理工作。

物業公司工作職責15

1、按相關制度規定做好業主/住户日常接待、報修、投訴等工作;?

2、負責業主/住户問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

3、負責公共區域實施設備、環境衞生的巡查、報修及監督;

4、負責各項費用的`催繳工作;

5、辦理業主收房/跟裝手續。

物業公司工作職責16

1、接待業户來訪及投訴，做好投訴事件的處理及跟蹤。

2、負責區域內日巡視檢查工作，做好巡視記錄。制止小區內違章搭建，及時彙報管理處主任及跟蹤處理。

3、參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住資料，辦理業主入住手續，陪同業主驗房，並管理好空置房屋。

4、辦理業主住户裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

5、協助管理處主任管理好各類文件、資料等工作。

6、完成領導下達的各項任務指令。

物業公司工作職責17

1、負責區域市場拓展工作的整體安排、指揮、協調;

2、負責組織區域市場信息的收集、整理、分析工作;

3、負責組織實施招投標活動，包括投標書、管理方案、管理成本測算等的編制與審核;

4、負責區域市場項目拓展的接待、洽談、商務談判;

5、負責組織完成合同的.擬定、評審、簽訂;

6、負責處理區域對外公共關係的維護工作;

7、完成公司領導安排的其他工作。

物業公司工作職責18

1、貫徹執行公司工作目標、計劃和要求，切實完成公司下達目標任務

2、熟悉物業管理及相關法律法規和政策，並能有效運用

3、瞭解熟知物業和業委會各項章程和規章制度

4、建立與業主之間友好關係，對業主訴求及時溝通處理

5、熟悉小區業主情況定期拜訪，建立健全業主檔案資料

6、清晰小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，滿足業主合理述求

7、做好物業費用收繳，完成各類月報及台賬工作

8、做好上級交辦的各項工作任務

物業公司工作職責19

1、負責項目前期的招商、日常園區巡查工作;

2、監管各租户的裝修工程，及時處理違規操作，並做好工作記錄;

3、負責租户檔案、質量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作;

4、負責項目後期的基礎物業管理，包括清潔、綠化、安保、工程、費用收繳、客户投訴處理等;

5、負責招開本園區的員工會議，瞭解員工的'工作狀態和工作情況，積極學習物業管理以及相關的理論知識和法律法規和相關管理的基本知識和經驗，提高管理服務水平。

物業公司工作職責20

1.負責園區內綠地內雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作

2.負責各類植物的澆水、施肥、鬆土生長的養護工作

3.負責各類植物的修剪、移栽、補種的整形美化工作

4.負責各類植物的病蟲害防治的.養護工作

5.負責綠化設施設備、工具的安全使用、保管和保養工作

6.負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸説和報告

7.負責參與突發事件的應急處理