客户服務部門經理的崗位職責（精選16篇）

在不斷進步的時代，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的客户服務部門經理的崗位職責（精選16篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客户服務部門經理的崗位職責1

職責描述:

1、負責客户服務平台的產品規劃、市場調研、創新定位等工作;

2、負責用户需求分析、競品分析、行業分析等工作,拓展產品合作,規劃產品演講;

3、與市場、運營團隊緊密配合,完成產品推廣與運營工作;

4、參與產品生命週期的各個環節,從初期的概念設計,到上線後的數據分析和用户反饋收集。

任職要求:

1、本科及以上學歷,三年以上產品經理工作經驗;

2、具備互聯網金融行業的工作經驗優先考慮;

3、熟悉常用的設計模式、主流技術路線和架構,對互聯網技術有深入理解,注重用户體驗設計;

4、具有很強的用户場景分析和設計能力;

5、思路清晰,優秀的溝通協調能力,責任心強,有團隊合作精神。

客户服務部門經理的崗位職責2

工作職責：

1、負責客户資源的整合，客户價值分級管理體系的建立；

2、基於客户分析和精準營銷的思維，結合健康特色，制定客户活動的策略；

3、結合內外部產品、服務、創新的營銷方式等資源，策劃並實施線上、線下的客户服務主題活動，促進客户的體驗、粘性和服務轉化，打造客户活動的閉環；

4、統籌客户活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環節，同時進行活實施的評估和反饋；

5、負責客户服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。

崗位要求：

1、35歲以下，大學本科及以上學歷，擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業背景，客户活動企劃與實施經驗者優先)；

2、瞭解保險行業(尤其是健康醫療保險)客户活動規劃趨勢；

3、良好的`營銷意識，溝通能力，協調和問題解決能力；

4、個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。

客户服務部門經理的崗位職責3

崗位職責：

1、全面負責分公司風險預控、缺陷管理、滿意度提升；

2、全面負責分公司項目交付前維修工作、交付活動組織；

3、全面負責分公司客户關係管理、投訴管理。

任職資格：

學歷與專業

1、本科或以上學歷

2、公共關係、市場營銷等相關專業

工作經驗

1、具備8年以上房地產客服管理工作經驗；

2、具備3年以上同等管理崗位工作經驗。

專業知識與技能

1、有客户服務方案的編制和分析能力，對突發的事件有較強的應變能力；

2、具有較強的組織能力、協調能力和判斷決策能力；

3、優秀的客户服務活動策劃能力。

個人能力與素養

1、具備優秀的溝通、協調和談判能力；

2、抗壓能力強。

客户服務部門經理的崗位職責4

職責描述：

1、負責區域市場渠道的開拓工作；

2、為經銷商提供技術服務支持；

3、協助經銷商開拓市場，完成區域銷售任務。

區域劃分：

1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。

2、華南地區2—3名，自備小車，公司有油費補助。

3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。

任職要求：

1、高中以上學歷，2年以上相關工作經驗；

2、有較豐富市場開拓經驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

3、熟悉經銷商的開拓，瞭解市場和經銷商的需求。

4、有木工膠銷售經驗優先。

客户服務部門經理的崗位職責5

1、平台建設：負責搭建公司渠道業務服務平台，形成服務流程、標準、手冊、分工協作的服務集成管理，提高案件管理與效果管理能力。

2、服務研發：負責調研渠道客户服務需求，發現渠道客户服務痛點，定義服務價值，創新服務手段與機制，提升渠道客户服務質量和效率。

3、關係維護：負責與必要的外部行業組織、專業機構、培訓機構建立日常聯繫，為各業務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。

4、文件支持：負責對重大渠道業務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。

5、創新支持：負責配合各渠道研究新產品、新業務模式下的創新服務內容，協助撰寫操作流程、規範和實施指南等文件。

6、技能培訓：負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓，組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流，促進服務人員技能提升。

7、回訪客户：負責對各渠道重點地區、重點客户進行走訪，瞭解客户服務需求，發現服務能力提升，收集基層渠道客户服務存在的問題，研究解決措施。

8、參與考評：參與、協助後台管理部門、協同各渠道部門共同研究渠道客户服務評價指標，推動建立各業務單位的自檢自評機制，對各渠道客户服務質量進行監督，發現、提升服務的薄弱環節。

9、團隊建設：負責建立與統一服務需求相適應的專業團隊，不斷優化團隊成員結構，有效降低核心人才流失率，提高部門工作水平和服務效率。

10、其他工作：完成領導交辦的其他工作。

客户服務部門經理的崗位職責6

工作職責：

（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

（2）負責客服培訓（商品知識、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等）；

（3）制定並執行客服流程、完善客户常見問題反饋、優化流程，提升優化客户服務質量，達成業務指標；

（4）傳遞執行公司政策，各平台店鋪活動等信息，確保各崗位能及時瞭解和響應；

（5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平台客户滿意度；

任職資格：

（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語CET6；

（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；

（3）系統的客户中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；

（4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

必備項：電商平台背景；

加分項：一線互聯網電商行業經驗、跨境平台產品經驗；

客户服務部門經理的崗位職責7

職責描述:

1、負責高端大客户業務跟進、商務談判、合同談判及簽訂等;

2、協助高端大客户開發;

3、負責高端大客户售後服務跟蹤。

任職要求:

1、奢侈品或知名企業高管、政府企業等高端大客户跟進服務相關經驗;

2、有大客户資源者優先

客户服務部門經理的崗位職責8

1）負責禮品渠道的客户拓展、日常管理、運營合作對接、新品上市等工作；

2）市場營銷及相關專業畢業，能完成各種產品的營銷企劃和實施方案；

3）熟悉禮品渠道運營，業務拓展能力強，有較強數據分析能力，具備三年以上禮品渠道營銷運營實戰經驗，負責禮品渠道的整體規劃和運營管理；

4）從市場分析、產品策略、定位選型、客户拓展、推廣策略等方面實現公司目標產品在禮品渠道銷售的規劃、佈局及銷售。

客户服務部門經理的崗位職責9

職位職責：

1、負責客户的接待、諮詢；

2、識別客户需求，提供合適產品，進行價格談判；

3、負責促成業務成交；

4、負責業務跟進、客户信息登記及客户關係維護等後續工作；

5、負責公司產品的開發積累，與客户建立良好的業務協作關係。

成為麥田人的條件：

1）年滿20—35週歲之間；

2）大專及以上學歷，或退伍軍人；

3）有意願從事房產經紀業，符合麥田文化。

客户服務部門經理的崗位職責10

職責描述：

1、負責項目客服日常的物業管理工作

2、負責項目交房管理工作

3、負責處理項目的投訴工作

4、結合總部、區域全年客户維繫與品牌活動開展業主活動

5、項目客服人員培訓工作其他工作

任職要求：

年齡30週歲以下，全日制本科學歷及以上，酒店管理、旅遊管理專業，3年以上相關工作經驗。

客户服務部門經理的崗位職責11

責任

1、在本地商場層面規劃和管理新的CRM團隊項目；

2、 支持CRM平台和架構的建立和實施（依據入職時間）；

3 、設計、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用；

4 、對錶現與行為分析的關鍵激勵；

5 、支持戰略租户合作關係發展

要求

1 、本科及以上學歷，市場營銷、商務或統計相關專業優先；

2 、至少8年市場營銷/客户關係管理工作經驗；

3、 熟悉中國消費者，特別是高端消費人羣；

4、 有零售市場/購物中心工作經驗者優先考慮；

5、 具有良好的人際交往能力、分析能力和表達能力；

6、自我激勵、獨立自主、注重實操、結果導向；

7、 良好的中英文語言能力（包括口語和書面）和熟練微軟辦公軟件Office操作，包括Excel和PowerPoint 責任

8 、在本地商場層面規劃和管理新的CRM團隊項目；

9 、支持CRM平台和架構的建立和實施（依據入職時間）；

10、設計、管理與完成所有成員的聘用與交流方案，特別是對高水平成員的聘用；

11、 對錶現與行為分析的關鍵激勵；

12 、支持戰略租户合作關係發展

客户服務部門經理的崗位職責12

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客户服務部門經理的崗位職責13

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業户的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客户服務部門經理的崗位職責14

主要職責：

1．對客户代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售後服務和維修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客户檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客户代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司年度工作評比會。

客户服務部門經理的崗位職責15

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立並維護公司售後服務體系

四、組織制訂售後服務人員行為規範並督導貫徹執行

五、建立售後服務信息管理系統（客户服務檔案、質量跟蹤及反饋）

六、與質量部門溝通產品質量信息並提出改善意見

七、組織客户服務系統對客户產品實施技術升級服務

八、制訂售後服務人員培訓計劃並實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督並控制各辦事處售後費用開支

十一、考核直屬下級並協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客户投訴

十三、督導零配件銷售與售後業務

客户服務部門經理的崗位職責16

崗位職責：

1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；

2、負責獨立開發本地區潛在客户，完成年度營銷目標以及其他任務；

3、根據客户需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

5、積極瞭解並反饋市場需求、產品競爭等情況；

6、協助部門主管完成各項銷售指標。

任職要求：

1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；

2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；

3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的獎金。