門店營業員崗位職責
在發展不斷提速的社會中,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編為大家收集的門店營業員崗位職責,僅供參考,歡迎大家閲讀。
1、營業員應具有高中(含)以上文化程度,應參加職業資格培訓並經考試合格後上崗;
2、藥品的銷售,按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執行,中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執行;
3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規和制度,堅持“問病賣藥,買藥問病”的原則,做好用藥諮詢當好病人蔘謀;營業員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時,營業員應開具銷售憑證(應標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容)並根據顧客所購藥品核對無誤後,將藥品交與顧客防止差錯事故發生。
4、銷售處方藥應憑執業醫師或執業助理醫師開具的'處方,並經處方審核員審核,方可調配和銷售;
5、拆零藥品集中存放於拆零專櫃,並保留原包裝的標籤和説明書,銷售使用的工具、包裝袋應清潔衞生,出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內容,並做好拆零藥品銷售記錄;
6、在銷售藥品的過程中,經顧客同意營業員可拆至最小銷售單元進行質量檢查,如發現質量不合格,上報門店質量管理人員;
7、負責具體執行藥品的批號管理和效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
8、銷售中藥飲片應符合炮製規範,並做到計量準確;
9、營業員應統一着裝、佩戴胸卡,做到站立服務、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務忌語;
10、在藥品的售後報告中,實行“首問責任制”對於顧客的查詢、投訴及不良反應等質量信息應妥善處理,並及時報告門店質量管理人員或門店負責人;
11、對缺貨藥品要認真登記,及時向業務部傳遞藥品信息,並通知客户購買。
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