客户服務部經理崗位職責

在發展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的客户服務部經理崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

客户服務部經理崗位職責1

1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客户服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,並對客户服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批准後,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區域內的各項設施、服務崗位進行巡檢,並做巡檢記錄。

5、負責物業值班室的`工作環境、服務記錄、工作日誌進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定並將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利徵求業户意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客户滿意,承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監督客户服務各崗職工與業户的溝通方法是否正確、有效,並隨時對其做出指導培訓。

8、督促客户服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

9、對客户服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

客户服務部經理崗位職責2

【篇一：客户服務部經理崗位職責】

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的.任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客户服務部經理崗位職責3

(1)、行政隸屬

上級主管:營銷副總經理

本職工作:組織為客户和顧客提供產品服務保障,協助對各辦事處進行審計。

(2)、主要職責

a、制定各項售後服務工作的具體標準和實施方法。

b、對不良品和維修配件的發放、退換進行審查控制。

c、指導各區域市場特約維修點的規劃、開發、建立和日常維護,建立售後服務網絡體系。

d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務質量的提高。

e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

f、負責對產品質量和服務信息進行分析,每月編制質量信息反饋表報營銷、生產、品質、採購、技術等部門。

g、負責對各項售後服務政策的解釋和宣傳,解決服務中的用户糾紛。

h、負責本部門的.日常管理工作,以及協助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務部對辦事處的帳目進行審計。

客户服務部經理崗位職責4

【篇二：客户服務部收費員崗位職責】

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的'管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業户的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客户服務部經理崗位職責5

1、在部門經理直接領導下，主要負責物業管理費收繳的日常工作；

2、熟悉相關的法律法規並定期組織員工學習培訓；

3、負責物業管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表製作等工作；

4、負責園區公共水電費的統計核算及請款繳納等工作；

5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

6、定期修訂、完善部門各項規章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

7、負責每天對現金收費情況進行檢查；

8、協調相關部門處理有關收費的`疑難投訴問題；

9、協調外單位處理收費的相關事宜；

10、完成領導交辦的其他工作。

客户服務部經理崗位職責6

工作職責:

1、負責擬訂集團客户服務管理標準、客户滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區活動等制度)及流程，通過管理與督導，確保客服工作規範、有效開展，提升服務水平，提高客户滿意度，提升品牌形象;

2、帶領所負責項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客户投訴，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修;

3、負責實施客户滿意度調查，對調查結果進行統計分析，並組織制定改善措施。負責客户會日常管理工作，定期開展客户活動，負責客户會基礎建設，同時開展客户會活動組織及銷售配合工作;

4、組織處理重大客户投訴，建立並更新客户投訴案例庫，編制投訴分析報告，並反饋至相關部門;

5、負責項目全流程的'風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核;

6、對售後到入住期間客户進行情感維繫，開展客户關懷活動;

7、負責定期對客户投訴進行分析，提出改善建議;

8、負責項目與物業管理公司的工作對接與協調。

任職資格:

1、本科及以上學歷，建築或市場營銷、房地產相關專業;

2、5年以上大型房地產品牌客服中心任職工作經驗;

3、房地產法律法規、物業管理條例;精通人際溝通技巧，具有較強的組織協調能力和溝通能力;

4、具備一定的工程、銷售及物業知識;熟悉銷售、項目運作房地產售後工作及操作流程;

5、原則性強、責任心強、穩重、敬業。

客户服務部經理崗位職責7

主要職責:

1.對客户代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產品的售後服務和維修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務並做好工作記錄;

5.努力提高上門服務的工作質量;

6.抓好客户檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協助做好對客户代表人員的`職業道德和形象教育;

9.做好維修工具的領用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權和考核、評價權;

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;

2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;

3.有較強協調能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關會議;

2.參加公司每月季度的工作協調會;

3.參加公司年度工作評比會。