前台客服崗位職責

在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的前台客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前台客服崗位職責1

崗位職責：

1、負責公司前台接待及電話接轉；

2、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前台、辦公區域及教室整潔衞生；

5、進行學員情況彙總並對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續並彙總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、學歷：大專及以上學歷，文祕、行政管理、英語及相關專業優先；

2、知識：普通話標準，熟悉前台工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

3、經驗：有前台及行政助理經驗者優先；

4、能力：具有良好的'溝通能力、協調能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細緻耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

我們為您提供：

1、五險一金；

2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

3、員工旅遊+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

4、豐富的企業文化活動，輕鬆快樂的工作氛圍；

5、國家法定節假日及帶薪年假；

6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

前台客服崗位職責2

1、負責處理業主的`諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

2、負責為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；

3、負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；

4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

2、大專以上學歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

前台客服崗位職責3

崗位職責:

1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據彙報、上報

4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣

5、 及時完成上級交辦的`工作

任職資格：

1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

4、 具有團隊精神、適應能力強

5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

前台客服崗位職責4

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衞生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的.聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

前台客服崗位職責5

1、負責日常業户來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

2、受理業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業户各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的.處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪；

4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業户的各類工作單的歸檔。

5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關工作經驗。

3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

前台客服崗位職責6

1、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供諮詢服務

2、負責企業來訪人員的接待工作

3、負責企業雜誌、快遞等文件的'收發工作

4、負責企業相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作

5、負責前台區域的環境衞生管理工作

6、具備良好的禮儀只是和經驗，有較強的應變能力

7、形象氣質佳，具有親和力

8、熟悉基本辦公軟件

前台客服崗位職責7

1.負責與客户的溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪;

2.接受商户電話報修、書面申請、施工申請等，並及時報主管審批;

3.對商户的請求及時聯絡相關部門，在問題解決後對租户進行回訪;

4.負責日常廣場內商户溝通，現場解答顧客諮詢，租户諮詢、廣播等工作;

5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，並做好營業期間的'播音工作;

6.在主管的指引下完成租户滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。

前台客服崗位職責8

1.負責公司客户預約接待及日常管理(專調師排班，客户回訪，協助做客户轉換等),海報製作等

2.負責公司日常客户服務數據收集、整理、簡單數據分析及客户服務團隊績效考核數據的收集和統計

3.負責公司物品採購、庫存管理、快遞收發

4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的日常管理

5.負責客户服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公佈

6.上級交代的'其他事務

前台客服崗位職責9

職責描述:

1.負責到訪客户的接待,登記和前期的溝通,瞭解客户的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客户(成單/未成單)數據統計彙總及上報總部

3.活動前期流程安排,及後起各項數據統計。

4.分公司未成單客户回訪工作

5.客户歸屬的核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的'保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

任職要求:

1、形象好,氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

前台客服崗位職責10

1、負責客户訴求（投訴、報修、諮詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負責客户裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

3、負責客户服務部文檔資料的`管理及採購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

4、負責協助客户入夥手續的辦理。

5、負責管理處客户檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，並跟蹤回訪。

7、負責對客户訴求進行統計、分析，並將結果報客服主管。

8、領導交辦的其他工作。

前台客服崗位職責11

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、諮詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住户的`報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，並妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，並及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日誌的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

前台客服崗位職責12

迎賓；

受業主租户/租户報修、投訴、建議及意見，做好記錄並做信息分流或派工，並跟進完結及回防；

負責客户資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

為客户提供諮詢及協助客户辦理各項物業手續；

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的.催繳工作；

參與公司活動的舉辦；

完成上級交辦的其他事務。

前台客服崗位職責13

1、負責日常客户接待，為顧客建立檔案信息並錄入電腦系統；

2、瞭解顧客需求，將顧客分診給相對應的諮詢師或護理人員；

3、處理顧客來電諮詢，為顧客辦理預約信息登記；

4、參與項目中品牌調研工作，參與品牌調研訪談；

5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網絡等辦公工具；

6、負責管理前台辦公用品及維護前台區域的整潔和盆景植物的`保養；

7、負責完成領導交代的其他工作。

前台客服崗位職責14

1、負責商場服務枱的'接待、解答工作;

2、做好商場顧客資料信息的維護;

3、熟悉商場品牌及店家分佈;

4、受理消費者的諮詢、投訴，並做好記錄;

5、協助部門做好商户營業額收集工作;

6、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

前台客服崗位職責15

1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供諮詢解答、引導工作;

2、接待及處理業户的'掛號、來電、來訪、各類諮詢、信函或電話的接收，及時按公司規定要求與業户溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄;

3、完成專家預約工作;

4、完成客户檔案的收集管理;

4、完成上級領導交辦的其他工作。