物業客服具體的崗位職責11篇

在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的物業客服具體的崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業客服具體的崗位職責1

1、負責外來客户的接待工作，接聽及解答各類業主的.投訴及諮詢並及時跟進處理;

2、負責甲方物業費的收繳工作;

3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達並進行跟進;

4、定期進行客户訪談及滿意率調查並及時處理甲方所提要求;

5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;

6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

7、項目領導安排的其他工作;

物業客服具體的崗位職責2

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的'相關事宜

物業客服具體的崗位職責3

1、負責組織、安排客服部的各項工作;

2、負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3、負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴;

4、負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度;

5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6、搭建完整的客户服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7、識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的.各項工作。

物業客服具體的崗位職責4

1.熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3.對領事的'專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。

6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

10.完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服具體的崗位職責5

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4.負責客户服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的'順利開展。

物業客服具體的崗位職責6

1、嚴格執行客户服務部人員行為規範;嚴格按客户服務工作流程提供服務。

2、負責片區住户物業管理相關費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。

3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客户進行溝通聯繫、跟蹤回訪;每半年進行一次客户意見徵詢，確認工作效果，結合公司發展需要組織落實活動，保證活動效果。

4、接待處理住户日常報修、投訴工作;負責接待業主來訪、來電，收集信息、意見、建議並記錄;將信息、意見、建議分類與相關部門溝通，協調;收集處理結果、意見做好反饋、回覆工作。

5、社區文化活動的開展和物業法律法規的.宣傳、協助項目按計劃組織開展社區文化活動。

6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。

7、領導交辦的其他工作。

物業客服具體的崗位職責7

1、負責業主的諮詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪;

2、負責受理入夥、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

3、協助客服主管開展社區文化活動，並做好相關活動的`記錄工作(如拍照等);

4、小區現場的巡查工作;

5、完成上級交待的其他任務。

物業客服具體的崗位職責8

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的'距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服具體的崗位職責9

1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客户情況;

2.負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

3.負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

4.按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5.按公司要求正確處理客户投訴、突發事件或各類重大事件;

6.定期組織項目的客户滿意度調查，跟進客户滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;

7.負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;

8.完成上級交辦的.其它工作。

物業客服具體的崗位職責10

1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住户管線網絡的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區內綠化、衞生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業主欠費的催交工作;

6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的`'各項規定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服具體的崗位職責11

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客户情況，物業結構。

2、負責辦理業主的入住以及客户裝修申辦手續。

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

4、負責物業的'鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

5、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

6、負責客户投訴、跟進、記錄及統計總結。

7、定期組織項目內的客户進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程。

8、負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施。