酒店預訂部工作崗位職責要求
在很多人眼裏酒店的客房預訂部是一個不重要的部門。其實預訂部門工作人員的職責也很重要。那麼他們具體的工作職責是什麼呢?下面就是本站小編給大家整理的酒店預訂部工作職責,希望大家喜歡。
酒店預訂部工作職責接聽顧客預訂電話,然後確認他要住什麼樣的房間,如果他對房間不是很清楚的話要你向他解釋説明,確認好後下訂單預訂房間,如果你是酒店的文員那就可以直接預訂就OK了,要是你是代理預訂的那麼你以後還要和酒店確認客人是否到店,計算佣金情況。
工作職責:
1 接聽諮詢電話/MSN/郵件,回答客户的問題
2 查詢相關酒店價格,提供最優惠的.價格報給客户
3 根據客户的要求準確、及時地預訂酒店
4 協助辦理有關改期、取消預訂等事項
5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)儘量想辦法向酒店申請給以滿足
6 及時通知財務核對賬目,收取相關費用。
酒店服務員工作職責1、 熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。
2、 接聽電話,答覆住客諮詢或要求。
3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,並與前廳校對報表、房狀。
4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。
5、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。
6、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。
7、瞭解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。
8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生,保持樓層整潔;
9、做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況,後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。
10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。
11、每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解,發現異常及時申報維護和修理。
12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。
13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發現者按掛牌價扣罰,並調離崗位。
14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。
15、認真聽取賓客的意見,並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
16、愛惜客棧財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平
酒店大堂經理工作職責1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間,並介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問,並根據酒店有關規定和授權處理;
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間;
7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;
8、瞭解當天及以後房間狀態走勢,儘量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防範的弊端;
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯繫,取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;
13、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發生緊急時間時,必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒有領導可請示時,應果斷作出決定,視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18、檢查大堂範圍內需維修項目,並督促有關部門及時維修;
19、做好本組範圍內的防火防盜工作;
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見;
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並向前廳部經理彙報。
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