跟單客服崗位職責

在社會一步步向前發展的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的跟單客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

跟單客服崗位職責1

工作職責:

1、及時有效地協助業務員跟進/服務客户;

2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客户交貨期;

3、及時回覆客户郵件,盡力滿足客户對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的.;

4、處理並解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;

5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

職位要求:

1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

2、中專及以上學歷

3、良好的溝通技巧和説服能力,口齒清晰,表達能力強;

4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;

跟單客服崗位職責2

崗位職責：

1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發貨；

2、負責跟採購下單對接，跟蹤訂單，和跟客户反應訂單情況；

3、協助業務接單和處理售後；

4、完成上級安排的.臨時任務。

任職要求：

1、年齡18-28歲，***，男女不限；

2、對傢俱行業熟悉瞭解，有經驗者優先；

3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛傢俱；

4、具備良好的溝通能力、性格開朗；

4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統操作更佳；

5、有良好的職業道德和敬業精神。

跟單客服崗位職責3

崗位職責:

1、維護及跟進好公司的老客户;

2、訂單的`處理和跟進;

3、完成上級安排的其他工作。

任職資格要求:

1、國際貿易或英語相關專業,大專或以上學歷,英語四級以上,英語聽説讀寫能力強;

2、具備外貿銷售助理/銷售跟單方面工作經驗優先考慮。

3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客户的問題,具備良好的客户服務意識和團隊合作精神。

跟單客服崗位職責4

工作內容:

日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發貨、開票以及追蹤貨款;

客户投訴處理:根據客户需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

對項目類型的客户進行項目管理,根據實際進度,協調客户實際需求及採購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

與公司各部門及客户之間保持良好的溝通與協作關係;

完成上級領導安排的其他工作內容。

崗位要求:

1.大專及以上學歷,專業不限;

2.3年以上相關工作經驗,具備一定的.英語能力;

3.具有優秀的溝通協調能力,能夠妥善處理臨時出現的訂單問題;

4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

跟單客服崗位職責5

崗位職責：

1、負責管理、指導分管區域內客户銷售工作，接收客户訂單，及時組織客户訂單的評審與確認，落實生產與安排物流事宜，確保如期交貨；

2、應收賬款的崔收，政策規定的.返利結算，與財務做好對賬工作；

3、積極處理產品售後服務及客户投訴工作，協調客户需求與公司各部門的工作，提高服務質量；

4、負責分管區域內的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經理反饋成效；

5、與客户分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發貨計劃，落實銷售任務；

6、建立完整的客户資料卡、客户檔案，每季度對客户信用度作調查與評估，彙報評估報告；

崗位要求：

1、具備良好的溝通表達能力；

2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網絡工具；

3、工作細心，遵守職業道德，保守商業祕密；

4、具備飾品、精品、化粧品行業經驗者優先考慮。