淺析公共關係在人力資源中的作用論文
在許多人看來,公共關係與人力資源管理常常被認為是兩個獨立的管理職能,相互之間沒有契合之處,互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關係在人力資源管理中的積極作用,而且使公共關係本身應有的優勢無法得以充分利用和發揮。
公共關係與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質以及管理的目標上具有高度的一致性,作為一種“內求團結、外求發展”的經營管理藝術,公共關係從來沒有忽視內部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反,在公共關係的概念裏,內部公眾是與組織關係最密切、最重要的一類公眾,它具有雙重身份,既是內部公關工作的對象又是外部公關工作的主體。隨着現代企業的發展和進步,公共關係已不僅僅是對外宣傳企業的一種活動方式,而是企業在繼續發展的過程中不可或缺的一種管理模式,它的功能擴展到企業的各個領域,在企業管理中發揮着越來越重要的作用。將公共關係融入人力資源管理,可以更好的發揮人力資源的作用,為人力資源管理帶來新鮮血液。
一、公共關係相關理論闡述
(一)公共關係的涵義
公共關係是指某一組織運用雙向傳播手段,來溝通與社會公眾之間的信息聯繫,促進公眾對組織的瞭解、理解、支持與合作,達到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進商品銷售的目標的一系列活動。公共關係的對象很廣,包括消費者、新聞媒體、政府、業務夥伴、內部員工、股東等。
(二)公共關係的主要功能
公共關係在企業管理中的功能主要有:
1、信息收集。公共關係所需收集的信息主要有產品形象信息與企業形象信息。產品形象信息包括公眾對於產品的評價、改進建議等。企業形象信息則包括:公眾對本企業組織機構、企業管理水平、企業人員素質、企業服務質量的`評價等。
2、諮詢建議。其內容涉及本企業知名度和可信度的評估和諮詢;公眾心理的分析預測和諮詢;評議本企業的方針政策、計劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業在各個時期與公眾之間的雙向信息交流,目的是建立良好的企業形象和發展空間。
二、公共關係在人力資源管理中應用的重要性
企業是由員工構成的,設備、資金等有形資產是很容易被競爭對手模仿和超越的,但是擁有一批高素質、學習能力強、凝聚力強的員工隊伍,一方面這是企業競爭的法寶,是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面,企業其他核心能力都是由人開發的,擁有這個核心能力是開發和培育其他能力的基石。
人力資源管理在開發和培育員工技能中充當主導者的角色,從人員甄選、培訓到績效管理、薪酬管理、激勵、職業生涯規劃等流程,人力資源管理的目的就是致力於打造一支實力強大的員工隊伍,開發和培養員工的技能、知識力量,為企業其他工作的順利進行提供保障和服務。成功的人力資源管理能夠在員工和企業中間架起暢通的橋樑,激發員工的工作熱情和組織歸屬感,充分調動員工的工作積極性和創造性,在工作中不斷學習、創新,
三、公共關係在人力資源管理中的作用
(一)成功的人力資源招聘工作,是塑造員工團隊的基礎工作。運用良好的公關策略,使員工進入企業之前就能夠感受到企業良好的形象、文化,可以增強員工對企業的認同感,對於今後培養員工歸屬感和企業文化起到至關重要的作用。
企業要充分重視與應聘者的公共關係處理,在招聘之前應選擇好招聘人員,尊重、平等對待每一位應聘者,與應聘者溝通、聯繫,在篩選應聘者的同時,將企業良好的形象和文化素養展現給應聘者。對於已錄取的員工固然要做好公關工作,引導、幫助員工順利進入企業。對於未被錄取的應聘者也要做好公關工作,通過電話或其他方式表達企業對其能力的肯定,對其應聘本企業表示感謝,並推薦其應聘其他企業,體現企業良好的精神風貌和負責的態度,使每個應聘者都能夠感覺到企業對他的尊重。尤其是未被應聘者,企業一個簡短的電話或短信回覆都會讓他倍感尊重,自尊得到維護,即使他不再應聘本企業,但是他會把這種認識傳播給其他人,吸引更多的優秀人才應聘本企業,提高了企業人力資源的招聘質量;另一方面,對企業的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓中,從員工培訓需求分析到員工培訓方案的制定、實施,培訓效果的評估和反饋,公共關係都發揮着重要的作用,幫助企業打造一批高素質、高能力的員工隊伍。企業中的員工分工有不同,能力有大小,水平有高低,人力資源管理者如何準確分析出員工的培訓需求,並結合企業的戰略目標、整體規劃制定出科學、合理的培訓方案。將公共關係思想和方法融入人力資源的培訓流程中,不僅可以提高人力資源管理的效率和效果,又能為企業塑造獨特的、動態的培訓系統,提高員工的整體素質,增強企業的核心競爭力。
(三)公共關係幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度,在節省管理支出和費用的同時,激發員工的工作積極性,提高員工忠誠度,增強企業凝聚力。
(四)公共關係工作可以幫助績效管理的順利實施,並化解員工糾紛,體現公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理,尤其是績效考核,許多企業在實施中都存在很多阻力,因為績效考核的結果直接關係到員工的切身利益,影響員工的發展,稍微實施不當就會引起員工的強烈不滿和抵制,影響到員工對企業忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關係工作可以幫助企業順利實施績效考核,並能夠化解員工不滿,避免由考核問題引起的各種員工問題。
四、總結
雖然公共關係在企業人力資源管理中發揮着重要作用,但至今仍有許多企業對公共關係缺乏足夠的重視。隨着以人為本思想的普及,企業內部員工的能力對企業的影響日益重要,企業必須要轉變以往的思維方式,將公共關係引入到人力資源管理中,重視並運用公關策略,為企業打造一批高素質、學習能力強、凝聚力強的員工隊伍,使企業具有戰勝競爭對手的人力競爭優勢,在市場競爭中得到很好的發展。
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