前台接待員崗位職責（通用17篇）

在現實社會中，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的前台接待員崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

前台接待員崗位職責 篇1

1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客户並記錄相關信息;

2、負責公司日常前台接待及相關登激作(收發郵件、報刊、訪客接待等);

3、負責電話的接聽轉接並記錄來電客户信息，如有留言需及時轉達;

4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

6、負責區域內的5S管理;

7、完成上級領導安排的其他工作。

前台接待員崗位職責 篇2

1、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

前台接待員崗位職責 篇3

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協助。

4、負責公司打印、複印、刻錄、傳真收發工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的採購、領用管理和登記。

6、參與公司企業文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時性）

8、負責公司辦公環境、安全保衞的監督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

11、負責公司的後勤管理工作，包括（飲水保障、衞生檢查等）。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作並定期向上級述職。

15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

前台接待員崗位職責 篇4

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的複印、傳真等工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅遊管理行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前台接待員崗位職責 篇5

1、按照公司內的服務程序在客户休息室進行客户服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

2、做好餐枱、吧枱及其它接待台的清潔工作，提高多台利用率；

3、熟知公司內提供的飲品及特點；

4、進行客户資料、工單錄入歸類的工作；

5、做好客户休息室及前台收尾結束工作，做好防火、防盜；

6、進行客户預約及來電記錄、電話轉接等工作；

7、協助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前台接待員崗位職責 篇6

1、接待顧客的諮詢，瞭解顧客的需求。

2、做好產品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衞生清潔工作。

4、知道及清晰瞭解常規產品知識。

5、熱愛汽車行業，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。

6、完成上級領帶交辦的其他任務。

前台接待員崗位職責 篇7

1.負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發傳真、信件和報刊;

4.協助維護辦公環境及秩序;

5.完成領導交辦的其它工作。

前台接待員崗位職責 篇8

1、嚴格執行公司的各項規章制度；

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待台擺台、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衞生等；

5、注意客人情緒狀態。儘量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；

6、儘量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衞生。

前台接待員崗位職責 篇9

1、嚴格執行工作規範，遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，並負責前台賓客的諮詢事宜。

3、負責前台電話的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的採購申請或經辦，並管理和發放;

5、負責公司的環境衞生管理工作，劃分各部門的衞生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

6、負責各文檔、表單打印、複印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜誌、報刊收發並做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領導交辦的其他工作。

前台接待員崗位職責 篇10

1、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔；

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

3、協調會議室預定，合理安排會議室的使用；

4、協助保潔員完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序；

5、完成部門經理交代的其它工作。

前台接待員崗位職責 篇11

1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

5、配合做好文件的打印、複印工作；

6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

7、負責前台區域的環境衞生整潔；

8、完成上級交辦的其他工作任務。

前台接待員崗位職責 篇12

1、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的房間；

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

前台接待員崗位職責 篇13

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的`銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，並根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅遊景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，並且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚瞭解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

8、負責將前台受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，並根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，並將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，並提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止後對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

12、為住店客人提供兑換零錢服務和免費借用保險箱服務

前台接待員崗位職責 篇14

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持並發展與相關的部門的溝通聯繫。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前台接待員崗位職責 篇15

1、展廳客户迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客户，靈活、友善地進行客户甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳佈置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前台6S管理;如：(展廳前台的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

前台接待員崗位職責 篇16

1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

3.隨時保持高標準和提供優質服務。

4.服從領導安排的其他事情。

前台接待員崗位職責 篇17

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的'美觀。

9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。