客服主管工作職責(集合15篇)

客服主管工作職責1

1、負責售樓部的'客户接待指引工作，主動熱情接待來訪客户

2、負責售樓部水吧枱飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

客服主管工作職責2

1、根據公司的`發展戰略目標建立和完善客户服務體系;

2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

3、收集客户信息、意見、反饋、進行客户需求分析;

4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

客服主管工作職責3

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客户諮詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;

3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

4、與客户在線交流,瞭解客户需求,妥善處理客户投訴,保證客户滿意;

5、日常促銷活動維護、平台網站(淘寶等)頁面維護。

客服主管工作職責4

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售後以及中差評處理

6.每週客服數據統計，並提出改進意見

7.定期的回訪客户，維護客户，統計好客户提出的'產品問題，從客户瞭解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很瞭解

9.日常庫存的瞭解，對於銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管工作職責5

崗位職責：

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對管家的`專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

任職要求：

1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

客服主管工作職責6

崗位職責：

1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施並接受監督考核，跟進整改。

3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

4. 根據項目需要進行日常會議服務、前台接待服務的培訓及工作安排。

5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標工作。

6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的'日常管理和監督。

7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

8. 定期走訪客户，徵求客户意見和建議，主動與客户溝通，掌握瞭解客户動態

信息，對客户意見進行彙總、統計、分析，掌握客户需求及項目工作狀況，

為工作改進提供依據和建議。

任職要求：

1.30歲以上，大專以上學歷，形象氣質佳，溝通能力強。

2.五年以上對客服務工作經驗，三年以上物業公司客服管理工作經驗。

3.熟練使用辦公軟件（如：Word、Excel、PPT） 。

4.語言要求：普通話標準，本市户籍優先考慮。

5.熟悉保潔、綠化、餐飲、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責7

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客户關係建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客户投訴處理，客户滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

客服主管工作職責8

1、整體負責售後服務項目跟進、客户資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;

2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的.產品培訓活動;

4、協助部長做部門考核工作;

5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。

客服主管工作職責9

1、負責對服務工作制度、各服務受理流程的建立、實施、檢查和改進；

2、負責對部門員工是否能按時按質完成、工作方法、服務流程是否正確進行監督、指導和培訓；

3、負責組織業主對服務意見的收集與服務滿意率的`徵求、統計、分析和回覆工作；

4、負責業主物業服務費、運行費、車輛停放費等繳費情況的彙總、統計、分析和回覆工作；

5、負責處理和消除業主對物業服務的意見，當發現對業主意見的處理和消除工作已經超出本身的職權範圍時應當及時向上級報告；

6、負責保持與對物業服務有意見住户的溝通，建立書面的業主單元號清單、意見內容、處理進程、欠費情況等信息，並負責隨時更新這些內容；

7、負責對所管區域所有突發事件中和事後的跟進服務，並親自赴現場與業主保持溝通，處理職權範圍內的事務，當事態比較嚴重時應當向經理報告並協助經理處理事務。

客服主管工作職責10

工作職責：

1、負責諮詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好後期跟蹤補救措施。

3、負責諮詢對話的專業性和有效性的'審核，及時提出改進措施，保證在線諮詢、電話諮詢等環節的服務質量。

4、管理團隊通過網絡在線諮詢，為醫院掙取網絡客户，保證諮詢工作規範、高效進行，並達成銷售目標。

5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

職位要求：

1、臨牀、醫護專業知識紮實。

2、具有豐富諮詢管理經驗和團隊管理和培訓經驗。較強的網絡營銷策劃能力。

3、工作積極主動，協作能力及溝通能力強，刻苦耐勞並能承受一定工作壓力。

4、有管理經驗者優先。

客服主管工作職責11

1、負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

2、負責進行有效的客户管理和溝通

3、負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

4、定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客户關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客户諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的'產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服主管工作職責12

直屬部門：

客服部

直屬上級：

客服部經理

適用範圍：

各門店客服主管

崗位職責：

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。

主要工作：

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5. 與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的.管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規範執行。

輔助工作：

1. 負責責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境;

2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;

3、負責客户對帳、資訊發佈和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

客服專員日常用語：

1、問候語：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財

3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

4、見面語：請進!請坐!請用茶

5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

來電接侍：

1、應保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

3、接聽電話時，講話聲音要清晰悦耳，講話速度要適當。

4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作職責13

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的.合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息諮詢庫，及時瞭解客户要求，並能及時提供相應的優質服務。

8、定期瞭解客户對管理服務工作的意見，處理客户對管理服務工作的投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。

10、負責物業範圍的環境衞生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客户的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

客服主管工作職責14

1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售前、售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的.協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管工作職責15

1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

3、在銀行從事個人客户開發、客户管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

4、在銀行網點識別並引導客户、挖掘優質客户資源、推介銷售金融產品、提供業務諮詢和服務。

5、對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在的客户，客户經理要積極地去開發。

6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的'營銷人員。

7、 負責銀行客户關係的建立和維護;

8、 負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

9、 負責售前和售後的協調工作;

10、負責與合作銀行各相關機構建立並保持良好的合作關係;

11、 負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;

12、負責收集用户信息，及時向產品開發部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;