客服主管工作職責精選15篇
客服主管工作職責1
崗位職責:
1、客户關係管理和客户滿意度提升;
2、制定年度客户滿意度提升工作方案和計劃;
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措;
4、制定和組織實施年度客户滿意度調研,並總結和提出提升措施;
5、總結客服業務的`實踐經驗,形成工作標準,並推廣應用。
任職要求:
1、大專或本科學歷,已婚已育,男女不限;
2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉;
3、具有溝通能力協調能力,對內對外能較強的客户協調推動;
4、具有執行力,能夠落實客服體系優化和實施客户關係管理;
5、對客户服務工作有深入的見解。
客服主管工作職責2
1、負責客户關係的建立與維護,解答客户諮詢,管理和分析客户檔案資料;調解客户投訴,協調內外資源,解決客户需求;
2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客户的接待、諮詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示;
3、負責部門客服團隊的建設及管理,負責社區文化活動的開展工作;
4、協助制定客户服務業務流程,監督執行客户服務制度;協助項目經理對客服專員進行管理和培訓;協調與相關部門的關係,並能對系統提出優化建議。
5、每日查閲前台、物業主任工作日誌,對下屬的`工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓;開展業户關係維護和跟進,及時瞭解、掌握業户集中性意見、建議,提出合理化解決方案並及時上報,跟進、落實回訪業户。
6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客户投訴事項的解決與回訪,及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。
7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。
客服主管工作職責3
1、在項目經理的領導下,全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作,及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序,促進管理規範化;
5、收取、審閲物業管理巡樓報告及每天的'投訴記錄,並負責跟進;妥善處理客户投訴並及時記錄,確保投訴處理率;
6、定期拜訪業主及租户,組織客户滿意度評測,瞭解客户對各項服務的意見及建議;
7、積極組織開展社區文化活動,促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。
客服主管工作職責4
1、負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施;
2、負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3、負責品質異常原因的'分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4、組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信羣服務推廣,做好對項目的監管審核;
5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6、負責客户投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
8、負責公司形象建設、客户關係維護相關工作。
客服主管工作職責5
1、負責制定客户服務工作方案。
2、負責編制年度社區文化方案,並組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。
4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業户回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業户意見,並對業户的意見進行彙總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。
9、負責對客户服務人員的`考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關係。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
客服主管工作職責6
1、熟悉平台運營機制,負責平台規則講解培訓;
2、跟進、對接、服務各渠道資源,根據經營目標負責運營和管理維護;
3、挖掘用户需求,針對性組織開展線上線下的營銷活動的.策劃、互動、執行與追蹤,提高用户粘性、活躍度及消費轉換;
4、重點客户的孵化與客服,客情維護與改善;
5、記錄分析運營數據,改進營銷策略,優化運營手段,提高用户質量;
6、向運營總裁直接述職。
客服主管工作職責7
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用户資料,做好用户檔案的.管理。
3、負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、宣傳海報進行監督管理。
客服主管工作職責8
1、根據公司的'發展戰略目標建立和完善客户服務體系;
2、完善和優化客服內部業務流程,全面提升服務質量、效率及滿意度;
3、收集客户信息、意見、反饋、進行客户需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服主管工作職責9
1、負責售樓部的`客户接待指引工作,主動熱情接待來訪客户
2、負責售樓部水吧枱飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
客服主管工作職責10
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估,帶領團隊完成銷售業績;
2、核查並梳理客服團隊在線諮詢、在線銷售、售後服務等工作環節中出現的各種問題,制定有效解決方案;
3、規範和完善客服崗位職責,合理安排各崗位相關人員的工作,優化客服團隊結構,促進工作效率;
4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析,參與制定並執行客服工作流程與服務標準,不斷優化和提升客服服務質量;
5.、定期整理蒐集客户反饋,進行客户需求分析,向上級提出合理化建議;
6、負責團隊重點人員的`帶教培養。
任職要求:
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗,具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先;
2、熟悉電子商務,掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知,並對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗,可以充分調動員工積極性和創造性,提高效率。
6、擅長維護客户關係及處理客户投訴,能獨擋一面;
客服主管工作職責11
1、整體負責售後服務項目跟進、客户資料建檔、客訴處理等,在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規範和流程,統計分析售後問題,能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓,並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長彙報,能與工程、生產等不同的'部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營,還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管工作職責12
1、帶領部門做好各項工作,協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進行相關培訓、員工考核等,做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3、負責日常現場工作的的'檢查及監督,對業主的要求及時處理並上報給客服主管。
4、負責安排客户的日常溝通工作。
5、負責督導崗位日常工作,按上級的接待要求,按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6、負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的佈置,參與會務服務工作,並監督指導。
7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排並帶領服務人員對會場進行佈置;並監督指導客服人員的各項工作。
8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查並完成存檔。
9、負責前台崗位日常工作巡視檢查、監督工作,遇突發事件及時彙報部門主管以及重要賓客的接待安排,臨時突發性事件的處理。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
11、突發事件的應急處理工作。
客服主管工作職責13
1、彙總/受理租户需求、意見反饋或建議、投訴,並傳遞信息予各部以便於其組織跟進、落實整改及回訪情況;
2、帶領團隊對公共區域進行檢查工作,對公共環境、公共設施有明確檢查標準,確保樓層公共環境整潔、公共設施完好,有需要時與相關團隊公共解決;
3、帶領團隊協助租户辦理各類申請,確保各類申請有序落實,做好彙總記錄;
4、據各部門工作安排需要,帶領團隊積極配合進行協調租户之工作,確保項目時刻處於良好運營狀態;
5、負責整理本部門文件管理工作,草擬各類文函;
6、完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責14
崗位職責:
1. 熟悉項目業主基本情況,瞭解各類設施分佈位置和情況。
2. 全面監督和檢查管家的日常工作,每日檢查管家日誌的記錄,發現問題及時糾正。
3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓,並定期進行考核。
4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作,並與欠繳客户進行有效溝通,協助管家完成收費任務。
5. 同其他部門積極溝通,主動為業主提供服務,解決投訴和報修,並督促管家的落實情況。
6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進,並進行回訪;對於不能處理的,及時上報項目經理。
7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件
8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件,並協助善後工作處理。
9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。
10. 完成項目經理下達的'各項工作任務。
任職要求:
1.教育背景:專科以上學歷,酒店管理、物業管理等相關專業。
2.相關經驗:具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗,持有“物業經理崗位資格證”優先。
3.技能技巧:
3.1熟悉任職崗位工作流程。
3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。
3.3 具有較強文案編寫、組織能力,能熟練使用電腦及基本辦公軟件。
4.個人素質:形象氣質佳,有親和力,較強的執行力和服務意識。
客服主管工作職責15
1、進行日常客户服務工作,包括:接受諮詢、辦理業務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客户溝通、投訴類報事的跟蹤、協調,控制投訴。
3、實施客户滿意度的`評估、獲取客户需求,並提出改進、創新的建議及措施。
4、負責項目經營性業務宣傳、執行。
5、負責小區入夥、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況,並對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。
8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。
9、定期走訪業主,瞭解服務需求,不斷提高服務水平及質量,定期組織社區文化活動。
10、執行業主滿意度的調查工作。
-
關於繼續教育個人研修計劃(通用11篇)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們又將迎來新的喜悦、新的收穫,該好好計劃一下接下來的工作了!什麼樣的計劃才是有效的呢?下面是小編整理的關於繼續教育個人研修計劃,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。繼續教育個人研修計劃篇1一、指導思想為了順利的參加新一輪的教...
-
保安人員崗位職責制度範本(通用30篇)
在社會一步步向前發展的今天,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。那麼制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的保安人員崗位職責制度範本通用,歡迎大家分享。保安人員崗位職責制度篇11、農藥存放必須有專用陰涼倉庫房,並密閉封存,以...
-
綠化工作人員崗位職責(通用13篇)
在充滿活力,日益開放的今天,越來越多地方需要用到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎?下面是小編精心整理的綠化工作人員崗位職責,僅供參考,歡迎大家...
-
元旦晚會班級策劃方案(通用10篇)
為了確定工作或事情順利開展,常常需要提前制定一份優秀的方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的元旦晚會班級策劃方案,希望能夠幫助到大家。元旦晚會班級策劃方案篇1為了迎接一年一度的...