銷售員崗位職責集錦15篇

在我們平凡的日常裏，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的銷售員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

銷售員崗位職責1

1、客户接待與回訪，客户渠道拓展與維護;樓盤現場諮詢講解、推薦;項目房產銷售及簽約交房相關服務;售後跟蹤與維護。

2、根據公司銷售計劃，制定個人銷售計劃，定期對市場信息、銷售數據及客户資料進行分析、評價、彙報，提交工作報告總結、銷售進展，並及時反饋客户意見與建議。

3、主動完成公司下達的任務，及時反饋客户信息，定期對銷售拜訪工作進行總結與反饋。

4、完成計劃銷售任務，自主克服困難，追求高質量銷售目標。

銷售員崗位職責2

職責描述：

1、對於之前在我公司已經投保的'私家車客户，為其今年私家車險辦理相關續保手續；

2、針對通過互聯網主動申請辦理私家車險客户進行回訪及登記客户信息，確保成交；

3、開發陌生私家車車險；

4、完成公司領導安排的任務。

聘任條件：

1、大專以上學歷，年齡24—45歲；

2、標準普通話，表達能力強；

3、個性開朗、反應敏捷，具有較強的事業心與團隊協作精神；

銷售員崗位職責3

1、負責客户接待、諮詢工作，為客户提供專業的地產諮詢服務；

2、為客户解説項目情況以及解答客户所提出的'疑問；

3、通過介紹項目特色、展示項目優勢等方式促成與客户的交易；

4、通過電話等方式聯繫、跟進客户，保持與客户的溝通；

5、進行銷售統計分析；

6、完成項目經理、主管安排的其他工作任務；

7 、配合銷售經理、銷售主管拓展客户渠道，開發客户資源。

銷售員崗位職責4

1、遵守與執行公司和店鋪的各項規章制度及服務規範，自覺維護公司的`利益；

2、依照店鋪要求的儀容儀表進行，上崗期間精神飽滿，確保個人形象良好；

3、服從公司及店長的工作安排和管理，完成上級領導交辦的各項工作；

4、為顧客提供專業的珠寶購買建議、並解答顧客的各種諮詢，與客户保持良好的關係。

銷售員崗位職責5

眼鏡專櫃銷售員廈門南鵬光學有限公司廈門南鵬光學有限公司,南鵬崗位職責

1、遵守公司的規章制度和業務流程;

2、熟悉公司產品,負責視光中心眼鏡櫃枱銷售工作,並達成銷售目標;

崗位要求

1、高中或中專以上學歷;

2、熱愛銷售工作,勇於挑戰高薪和晉升機會;

3、具有良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神;

4、有眼鏡行業銷售工作經驗者優先。

銷售員崗位職責6

一、職責

1、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

2、接待顧客的`諮詢，瞭解顧客的需求並達成；

3、負責做好貨品記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項統計工作；

4、做好所負責區域的衞生清潔工作；

5、完成公司領導交辦的其他任務。

二、任職要求

1、高中以上學歷，有商品導購經驗；

2、性格良好，具有較強的溝通能力及服務意識，吃苦耐勞；

3、年齡18-35歲，身體健康，會講普通話。

銷售員崗位職責7

１.接到《原材料委檢通知單》後，立即取樣，根據檢驗標準對進貨產品進行檢驗，並做好進廠檢驗記錄。

２.檢驗和試驗後，在檢驗入庫單上填寫檢驗結果，並蓋檢驗印章，對判定不合格品填寫《質量信息反饋單》交部長審批，檢驗員根據評審結果進行處置。

３.對經檢驗的原材料必須進行狀態標識，並做好原材料跟蹤試驗記錄。

４.根據產品檢驗標準，國家標準和年度型式試驗計劃。對產品進行型式試驗，並正確記錄，出具型式試驗報告。

５.根據產品試驗要求，對產品進行型式試驗，抽樣試驗和例行試驗，並填寫《產品出廠檢驗報告單》。

６.根據進貨、過程、最終檢驗標準，對檢驗員委託的實驗項目進行試驗，作好記錄，並填寫試驗結果，反饋給委託試驗方。

７.負責對產品的試驗工作，包括型式試驗和抽樣試驗。

８.以上所有試驗必須對數據的真實性負責，對因數據差錯造成批量不合格或重大顧客投訴負責。

９．負責提出試驗用的設備、器具採購申請和領用保管。

１０.實施產品質量檢驗工作“檢查、預防、把關、報告”的職能，對因“誤檢、漏檢、錯檢”而造成的'產品質量事故負主要責任。

１１.對本崗位使用的檢驗印章、工具、量具、文件資料負責保管，保持地面、辦公場所的清潔衞生。

１２.做好交接班記錄，完成上級領導臨時交辦的其他工作。

１３.接上級要求，配合相關部門做好為顧客服務的其他工作。

銷售員崗位職責8

1、負責客户接待、諮詢工作，為客户提供專業的房地產置業諮詢服務;

2、陪同客户看房，促成房產交易業務;

3、開拓新市場,發展新客户,增加產品銷售渠道;

4、負責網絡市場信息的收集以及開發;

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

6、負責轄區市場信息的'收集及競爭對手的分析;

7、管理維護客户關係以及客户間的長期戰略合作計劃

銷售員崗位職責9

崗位職責1：

1、按照項目規定的接聽電話和接待來訪次序，認真接聽來電電話、熱情接待來訪客户，並做詳細記錄。

2、向來電、來訪客户主動、熱情介紹本項目概況，耐心瞭解客户需求，推薦户型。

3、珍惜每一位客源，詳細分析客户情況，制定跟進策略，及時填制客户檔案，作好跟進記錄。

4、在成交過程中出現疑難問題及時向主管彙報，以便取得幫助。

5、積極與客户取得聯繫，促成客户復訪、提高客户購房意向直至成交。

6、客户成交時及時通知開發商收款，不得以任何理由截留，認購、成交後務必將認購協議和合同在成交當日交給經理(主管)或祕書，不得以任何理由保留在銷售員手中。

7、成交時須在第一時間報告經理及主管、祕書，確認該房號尚未售出後方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否則後果自負。

8、及時與經理(主管)溝通客户情況，認真分析成交或未成交的原因，不斷提高銷售業務水平。

9、積極主動協助成交客户辦理認購、成交及其他購房手續。

10、與客户建立並保持良好的關係，將有關通知、項目最新信息、促銷活動及時主動轉達客户。

11、尊重開發商工作人員，與開發商的財務、工程、銷售管理人員保持良好的關係，及時將有關信息傳達給銷售經理(主管)。

12、服從銷售經理(主管)領導，服從項目分配。

13、與同事保持友好合作態度，如遇撞單應互相溝通情況，及時向經理彙報並服從上級安排，不得以各種形式搶單。

14、積極參加公司組織的各類培訓和項目培訓。

15、嚴格遵守公司或項目所要求的工作時間。

16、積極主動做好並保持銷售現場清潔衞生。

崗位職責2：

1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行並完成公司產品年度銷售計劃。

2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場佔有率。

3、與客户保持良好溝通，實時把握客户需求。為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的`協商及合同簽訂等事宜。在執行合同過程中，協調並監督公司各職能部門操作。

5、動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作週報。

6、維護和開拓新的銷售渠道和新客户，自主開發及拓展上下游用户，尤其是終端用户。

7、收集一線營銷信息和用户意見，對公司營銷策略、售後服務、等提出參考意見。

8.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

9.積極完成規定或承諾的銷售量指標，並配合銷售代表的工作。

10.辦理各項業務工作,要做到:積極聯繫、事前請示、事後彙報,忠於職守、廉潔奉公。

11.負責與客户簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，並催討所欠應收銷售款項。

12.對客户在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯繫有關部門或單位妥善解決。

13.收集一線營銷信息和用户意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

14.填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。

15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，在外收回的外欠款，要在三個月內上交公司，逾期未交，構成犯罪，按挪用公款罪追究法律責任。16.對各項業務負責到底,對應收的款項和商品,按照合同的規定追蹤和催收,出現問題及時彙報、請示並處理。17、積極發展新客户,與客户保持良好的關係和持久的聯繫,不斷開拓業務渠道。

18.出差時應節儉交通、住宿、業務請客等各種費用,不得奢侈浪費。完成營銷部長臨時交辦的其他任務。

崗位職責3：

一、忠誠於公司，熱愛銷售，並專注於銷售工作。

二、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和，口齒清晰;注重職場形象，給客户留下良好的個人、企業印象。

三、維護已成交或溝通已久的老客户，拓展新客户，擴大銷售客户羣，提升銷售業績;

四、明確公司下達的月度、季度、年度銷售任務，盡心盡力朝目標努力，力爭上游。

五、完成日常銷售工作，具體內容如下：

1、明確每天的計劃，並按計劃執行。

2、做好每天業務員日報表，做到詳細、認真、有意向的客户需當天上報。

3、建立客户負責人檔案：客户的年齡、脾氣、愛好、人的面貌、家庭情況、手機、家用電話、家庭住址等等，應記錄到專用的本子上。

4、有效的對客户資料進行管理，相應採用不同措施，快速提高業績增長。

5、每週總結意向客户，重點客户必須在晨會或夕會提出，大家討論方案。

6、客户詢價單需立即處理，在正常情況下需半個小時內回傳報價單;接到任何詢價電話，要耐心傾聽，及時轉達，快速處理，不準拖延時間。

7、客户來電需售後服務時，要積極配合其他相關部門的同事進行問題的解決。

8、銷售員在職期間，始終保持着積極的工作態度，飽滿的工作熱情，節假日給客户送上一份祝福(賀卡，禮物)。

9、每個競爭失敗的案例必須寫案例失敗總結。

六、制定符合公司整體銷售任務計劃的月、季、年度計劃、總結。月度總結於當月28日交部門經理審閲，月度計劃於當月最後一天上交，如遇雙休日延後到第一個工作日上交。

七、需要支持的項目必須提前提出，銷售經理好安排時間協助跟進。

八、市場部每週例會進行一次業務交流，將各自的成功的經驗、失敗的教訓和大家分享，形成團隊的共同進步、引以為戒。

九、積極蒐集市場信息，包括同行動態信息，如價格、產品功能、型號、暢銷產品、營銷活動等，並提出自己的建議和意見到部門經理處(可以口頭彙報)，有針對性地採取措施，確保同行信息數量準確性，內容全面性。

十、如有客户來訪或客户提出參觀樣板客户需提前提出，銷售經理好準備。

十一、接受並完成市場部經理和總經理臨時下達的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成後需立即回覆。

銷售員崗位職責10

1.遵從店長領導，完成下達的.工作目標。

2.接待顧客，瞭解顧客的需求並達成銷售。

3.做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對，按規定完成各項銷售統計工作。

4.完成商品的來貨驗收、上架陳列、補貨退貨、防損等。

5.負責公司產品推廣，做好售後服務，建立良好的客户關係;

6.能處理簡單售後問題。

銷售員崗位職責11

一、崗位責任

(一)售樓經理職責

1. 負責現場操作控制，管理人員分配及培訓現場銷售人員；

2. 協調現場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交；

3. 制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標；

4. 負責開發商、建築單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況；

5. 協助和參與項目銷售策劃；

6. 負責完成公司下達的銷售計劃指標；

7. 監督審核售樓員簽定的有效合同，負責落實樓款回收工作；

8. 做好售後服務工作，及時反饋樓盤質量信息，對客户負責。

(二)銷售代表職責

1. 推行實施銷售計劃；

2. 負責完成銷售任務及跟進工作；

3. 負責推介項目，促進成交，簽署預售合同及交房工作；

4. 收集客户簽約所存在的問題，並隨時提交銷售經理；

5. 積極學習銷售溝通技巧，並有效地運用到實際工作當中；

6. 維護公司形象和無形資產，嚴格保守公司資料、信息、制度及業務類信息；

7. 保持專業服務工作狀態，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學，共同進步。

二、員工禮儀

1. 微笑，是每個員工最起碼應有的表情；

2. 面對客户應表現出熱情、親切、真實、友好；

3. 對待客户應情緒飽滿、不卑不亢；

4. 和客户交談時應眼望對方，點頭稱是；

5. 不準有不理睬的行為，不準與客户爭辯或在公共場合與同事爭論；

6. 不得在售樓處大聲説話、閒聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發出

不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並説對不起；

7. 行走要迅速，但不得跑步，與客户相遇應禮讓客户；

8. 與客户同時進出門，應讓客户先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫衝直撞、粗俗無禮；

9. 不得當眾整理個人衣物，女員工不得在有客户在的情況下當眾補粧；

10. 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋；

11. 不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業無關的書籍；

12. 不得打私人電話，特殊情況3分鐘內完畢。

言 談：

1. 聲調要自然、清晰、明朗、親切，聲調不要過高、亦不要過低，以便客户聽不清楚；

2. 與客户談話時不宜節奏過快，話語過多，應留給客户反映及思考時間，不應過分催促；

3. 説話要講究藝術，多用敬語，注意“請”“謝”不離口；

4. 客户講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應；

5. 無論從客户手上接過任何物品，都要道“謝謝”；

6. 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客户。

三、銷售流程

1. 銷售代表給客户推薦樓盤；

2. 銷售人員有針對的介紹1-2個房號，並計算出相關費用，有針對的推介，並最終確定房號；

3. 與項目經理核准房號，確認尚未售出；

4. 銷售代表開具《認購定金單》，並帶領客户到財務部交納定金(臨定)；

5. 客户交納足定，並簽署《認購書》；銷售經理在“銷控表”上劃去該房號，並調整現場“銷售控制表” ；

6. 客户在1周內交清首期房款並簽署《房地產買賣合同》。

四、接待客户程序分解

(一) 諮詢電話接待程序

1. 電話鈴聲響起，銷售人員需在響第二聲時接聽並講“您好， ”，並自我推薦，以便積累客源進行適時跟蹤；

2. 與客户通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置於脣下五公分處，

中途不允許與其他人交談，不允許吃東西，不允許吸煙，不允許喝水；

3. 銷售人員應儘可能以自問的方式，獲取客户的信息資料，並作下記錄，對於客户的提問，可以簡單答之，並製造懸念，吸引客户到現場參觀；

4. 接聽電話聲調要自然、清晰、明朗、親切，保持聲調的適度；

5. 接聽電話時要簡明、扼要，最長時間不得超過3分鐘。

6. 通話完畢，須待對方掛斷電話後，方可掛斷。

(二)上門客户接待程序

1. 當有客户進入售樓處時，銷售人員須面帶微笑從接待台走到客户面前對客户講“歡迎光臨!”隨即帶客户到模型前介紹樓盤情況，並與客户交談，回答客户所提出的問題，獲取客户信息及需求；

2. 請客户到洽談區，請客户坐下，併為客户斟水，隨即拿來售樓資料，根據客户的需求，有針對的推介房型，確定房號，進行計算；

3. 如暫時離開面對的客户，一律講“請稍候”，回來後要講“對不起，讓您久等”，不得一言不發；

4. 客户有購買意向的房號，銷售人員應先查看銷控表並和銷售經理核對，確定房號尚未售出，在填寫《認購定金單》後帶領客户到財務部辦理認購手續；

5. 認購手續辦完，客户準備離開售樓處，銷售人員應主動送客户到門口，對客户講“請慢走，再見”。目送客户離去，隨後收拾接待台。

五、銷售原則

(一) 成交規則

銷售人員應本着資源共享、成交優先的'規則來實施操作業務。

(二) 接待客户順序

每日按銷售代表上班簽到的順序作為接待程序；先電話後來訪的，以客户到現場指明某代表的為準，反之，以輪序為準。

(三) 客户登記

銷售人員必須認真做好客户上門登記《來訪客户登記本》，以客户全名、聯繫電話為準；

(四) 客户跟進

1. 銷售代表根據自己接待客户的情況跟進客户，通常第一次跟蹤須在客户

離開現場後三天內進行，以便加深客户印象，每次跟蹤須在個人登記本上記錄跟進內容、時間，銷售經理有權不定期檢查，但銷售代表之間無權檢查，如發生業務交叉，由銷售經理進行核對；

2. 客户的跟蹤期最長為一週（以銷售代表的個人登記本為準，接待當日不

算），如本銷售代表在一週內沒有跟蹤客户，客户再次到現場由其他銷售代表接待併成交，業績歸使客户成交的銷售代表；

3. 客户在本銷售代表的跟蹤期間內到達現場，由其他銷售代表接待併成交，

本銷售代表若在三天內發現該成交客户是自己所跟蹤的客户，業績歸本銷售代表，若本銷售代表在三天後發現，業績歸使客户成交的銷售代表；

4. 銷售代表每人一客户登記本，超過跟蹤期或不登記作放棄處理；

5. 客户登記本不得塗改，如有作假，此記錄本所登記客户均無效，並由銷售經理處罰。

(五) 現場客户界定

1. 銷售代表接待客户前必須詢問客户以前是否來過，以便介定新、老客户；如為老客户則由最早接待的銷售代表繼續接待，如雖為老客户但已無法確認則由下一個輪序者接待；

2. 同行採盤按輪序接待(直接表明推銷者或同行採盤身份者除外，當眾識破採盤並承認亦除外)；

3. 家庭直屬關係，同一公司上、下級購買同一意向單位，視為同一客户，以先登記為準；

4. 銷售代表不在場，其老客户上門，輪到銷售代表最後輪序者，進行義務接待，必須認真負責；

5. 老客户介紹新客户到現場不指明找某銷售代表，即使以後發現與其他銷售人員老客户相識，仍屬新客户；

6. 銷售現場同一時間銷售代表在其他銷售代表空閒時不得接待兩個新客户；

7. 老客户帶新客户到現場第一時間指明某銷售代表，則屬該銷售代表客户，若該代表正在接待其他客户，由最後輪序者義務接待，若該代表不當班，則屬於新客户；

8. 銷售代表之間如發生交叉，當日內由雙方私下解決，協商不成，由銷售經理處理，情節惡劣的，銷售經理可判歸公司所有，以示懲罰；

9. 銷售代表休息當天，如接待新客户屬義務接待。

藥品銷售員崗位職責

一、店員的職業道德和職業技能規則：

1、工作立場和心態：

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。

2、行為舉止和儀表：

着裝整齊，工牌端正，髮型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

3、專業服務和態度：

熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。諮詢回答專業、耐心、細緻、正確，使顧客滿足。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項；對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

5、理解處方：

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。 6：識別藥品真偽：

要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

7、負責辦理商品進貨驗收和退換。

8、做好藥品養護 ：

把握藥品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格籤和促銷海報到位情況。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

二、工作流程

1、營業前做好櫃枱、貨架、商品及地面等環境衞生，達到乾淨、整齊、玻璃光亮。

2、預備營業期間所需用品、用具。

3、補充商品，將櫃枱上不足的商品補齊，並檢查櫃枱上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。

4、營業中應隨時保持櫃枱及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

5、檢查櫃枱及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。

6、櫃枱到貨須仔細清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。

7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉着冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、

規格及特性都瞭如指掌。

9、隨時保持商品及環境的衞生。

10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重複。

11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及藥袋。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。

傢俱導購員工作職責

職責：

1、做好展廳的日常衞生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，並跟蹤售後服務

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高自身素質。

導購員現場行為規範

一、 紀律工作：

1、團結協助，服從上級主管的工作安排。

2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續。

3、上班前完成個人內務，如換工作服、化粧等。

4、上班時間不要談論與工作無關的事，不要看報紙、雜誌；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商場內絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。

6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設備。

7、無論多麼忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、 儀表、儀態：

（一） 儀態

1、工作時間要按公司規定統一着裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。

2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關的徽章。

3、女營業員不得長髮披肩，要用髮夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。

4、男營業員不留長髮、怪發，不留鬍鬚。

5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、髮膠。

（二） 儀表

1、等待顧客的標準姿勢：

a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。

b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。

2、走近、接待顧客的標準姿勢：

a) 向顧客點頭致意，然後才走近。

b) 點頭角度是15度。

2、目送顧客的標準姿勢：

a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。

b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。

c) 面帶微笑，目送顧客離去。

三、 銷售行為：

1、 售前準備：

（1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功

能、質量、用材、保養、展示位置、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

（2） 例會。每天或每週都必需參加例會，總結前一天或前一星期的工作情況，做好當

天或未來一週的工作安排，掌握產品動態和其它信息；檢查儀表、儀態。

（3） 做好展場清潔衞生。

a) 枱面、櫃面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手印；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭鬆散外露；金屬製品不能有鏽漬或氧化的痕跡；抽屜、櫃內、層板上應無灰塵。

b) 地面、牆壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網；賣場門口附近區域 應保持清潔。 c) 飾品要同產品一樣維持衞生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產品。

2、售中服務：

顧客購物有8個心理階段：注意----產生興趣味----聯想----產生購買慾望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業員銷信也有以下8個階段：

（1） 等待顧客

以大方莊重的姿態，精神飽滿、思想集中、面容温和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。

（2） 走近顧客

時機：a) 顧客長時間地看着一種商品時，表示其對商品產生興趣；

b) 顧客用手摸商品進行考慮時；

c) 顧客看來看去在尋找什麼東西時，需瞭解顧客購買意向；

d) 顧客兩人或幾人在討論商品時；

e) 與顧客視線相對時。

注意選擇適當時機，微笑迎接顧客並點頭致意，先説“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要儘可能記住姓名，並冠以適當的稱呼。

（3）招呼顧客

接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態度應該做到以下三個一樣：

“買與不買”一個樣

“買多買少”一個樣

“穿好穿壞”一個樣

a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業員應説“請你隨便看看”及保持在顧客視野範圍內，觀察顧客挑選產品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。

b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故離開面對的顧客時，要説“請稍候”，不得突然離開；回來後要説“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人並行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。

（4） 向顧客推介產品

a) 分清顧客類別，針對性地推銷產品；將產品使用時的狀態展示給顧客看， 以便使顧客產生聯想。

b) 面對顧客應表現出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，瞭解顧客所需的傢俱風格、設計、材料等因素，並推測顧客預算的金額，在預期的消費金額範圍內，先以中檔價格定位產品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所願意接受的價格。

c) 與同行業產品比較時，用簡單易懂的方法明確説出傢俱產品所具有的優點。

d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先説“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。

（5） 確定顧客決定購買

a) 與顧客確認商品價格、數量，並準確迅速地開單。

b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，並辦理有關手續。

3、售後服務

（1）、及進送貨：

落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

（2）、品質保證：

送貨前檢查產品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質量問題不得送出。

（3）、受理售後投訴處理：

a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。

凡符合退貨原則的，應説：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應説“對不起，按規定，這個商品不能改購”並説明理由。

a) 投訴質量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然後按規定售後服 務流程式操作。

b) 如遇到自己權限範圍內或正常處理程序不能滿足的售後服務事項，須及時請示店長或上級經理時速處理。

銷售員崗位職責12

1、認真貫徹執行公司採購管理規定和實施細則，努力提高自身採購業務水平。

2、按時按量按質完成採購供應計劃指標，積極開闢貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物資材料，完成降低採購成本的‘責任’指標。

3、負責與客户簽訂採購合同，催促合同正常如期的履行，並催討所欠退貨或索賠款項。

4、嚴把採購質量關，選擇樣品供領導審核定樣，對購進物料均須附有質保書或當場（委託）檢驗。協助有關部門妥善解決使用過程中呈現的'問題。

5、負責辦理物料驗收運輸入庫清點交接等手續。

6、收集一線商品供貨信息，對公司採購策略產品原料結構調整改進，對新產品開發提出參考意見。

7、填寫有關採購表格，提交採購分析和總結報告。

8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。

9、完成採購部部長臨時交辦的其他任務。

銷售員崗位職責13

一、人員管理

1、指導並監督部門員工的工作紀律及考勤。

2、主持部門早晚例會，進行工作總結和安排，並且嚴格執行每日考勤核算。

3、督促確保員工的儀容大方、工裝整潔統一。

4、及時培訓、指導員工，以身作則，教導新老員工，做好員工的思想工作及問題事件處理（包括員工之間的'矛盾）。

5、認真領會公司制度、政策，正確傳達，積極調動員工積極性。

6、根據每日評估，認真公正的綜合評選優秀員工。

7、嚴格督促員工的各項工作標準及細則規範。

8、新人入職及時安排師傅負責傳幫帶，幫助員工達到工作標準要求。

9、部門人員離職，必須進行懇談，清楚瞭解其離職原因。做好相關工作交接的安排。

10、獎罰公平，一視同仁，杜絕拉幫結派。

二、商品管理

1、掌握公司產品的基本概念、產品知識，熟悉導購工作流程。能標準操作銷售服務流程。

2、維護部門商品安全，杜絕失貨，並且做好店堂無形資產的維護和使用，如商標、電腦程序等。

3、認真分析商品的進、銷、存，合理訂貨，合理控制庫存。

4、合理陳列商品，遵循商品陳列標準。做到整潔、美觀、充足、保持新鮮感。

5、各貨架商品配備相應的價格標籤、特價POP牌，實時傳遞商品信息。

6、掌握暢銷、滯銷商品，保證暢銷商品不短缺，滯銷商品不滯留。

7、及時跟蹤缺貨商品，按照公司要求準時提交缺貨報表。

8、重點商品準時日盤，主動核對數據，確保貨品安全。

9、教導員工愛惜商品，搬貨及清潔時保護包裝。質量問題及包裝殘舊商品及時下架，申請處理。

10、悉心傳授員工商品知識、產品特性、功能、安裝方法及銷售技巧。

三、銷售管理

1、帶領員工積極銷售，主動為孕婦提供整套商品介紹服務。

2、掌握每期促銷活動內容，督促員工積極促銷。活動結束及時總結活動效果，分析部門操作得失，收集顧客意見反饋給公司相關部門。

3、督促收銀員工作的周密和安全。

4、及時反饋市場動態、同行信息，提出合理化建議。（按照公司要求提交市調錶）

5、根據店長工作計劃，做好每月、周、日工作計劃及總結。

6、每週及時主動將市場及貨品信息反饋給店長。

7、每日關注銷售數據，發現問題及時組織部門人員討論並實施整改措施。

8、關注顧客意見，每週定期查看退換貨記錄，分析商品、人員存在問題，及時上報店長，實施整改。

銷售員崗位職責14

1、負責區域硅酮膠及有機硅膠產品銷售；

2、根據公司總體策略編制自己管理區域市場銷售計劃；

3、銷售人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的'任務；

4、管理客户關係，完成銷售任務；

5、瞭解和發掘客户需求及購買願望，介紹自己產品的優點和特色；

6、對客户提供專業的諮詢；

7、收集潛在客户資料；

8、收取應收帳款。

銷售員崗位職責15

職責描述：

1、負責所轄區域的產品銷售任務；

2、負責銷售區域內銷售活動的.策劃和執行，完成銷售指標；

3、開拓新市場，發展新客户，增加產品銷售範圍；

4、維護及增進已有客户關係；

5、完成部分技術支持工作，與客户進行技術交流；

6、負責收集市場和行業信息，加深瞭解。

任職要求：

1、年齡23~40週歲，專科及以上學歷，熟悉使用辦公軟件；

2、有銷售經驗優先錄用，如有本行業經驗的可以高級別入職；

3、具備較強的客户溝通能力和較高的商務處理能力，具有良好的團隊協作神；

4、有責任心、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客户服務意識；

6、工作認真仔細，能承受一定的工作壓力；

7、有自信，善於接受挑戰。