物業前台崗位職責合集15篇

隨着社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的物業前台崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業前台崗位職責1

1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;彙總倉庫領料信息;

3、接待各類客户及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

6、保持接待台內、枱面的.清潔、乾淨、無灰塵、無污漬。前台使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;

7 、完成上級交辦的其他任務。

物業前台崗位職責2

1.接待客户來電來訪，登記反饋事項並跟進處理至閉環，並進行回訪;

2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

3.負責項目文件檔案基礎管理;

4.處理業務範圍內的代收、代辦、委託業務;

5.其他項目經理交辦的工作事宜。

物業前台崗位職責3

1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能；

2、熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，並及時處理；

3、做好回訪記錄；

4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；

5、協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；

6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄並存檔；

7、對業主和住户違反業主公約的'行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的環境建設工作。

8、與管理區域內的業主和住户的溝通交流，聽取意見，協助開展社區文化建設活動。

物業前台崗位職責4

1.迎送客户，主動問候，站立式服務;

2.熟悉業主及租户資料，熱情，準確的解答業主諮詢，恰當的`處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

4.協助辦理業主裝修及入户相關工作;

5.認真做好交接班工作;

6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

物業前台崗位職責5

1、負責對業主及客户來電、來訪登記接待，並通知相關責任人跟進處理；

2、負責門禁設備的'辦理；

3、負責前台業務有關問題的諮詢及解答；

4、對報事報修問題的派單處理；

5、受理客户投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，並對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

6、完成上級領導安排的相關工作任務。

物業前台崗位職責6

1、負責處理業主的`諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

2、負責為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；

3、負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；

4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

2、大專以上學歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

物業前台崗位職責7

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，着裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、户數，住户的數量和居住情況;

3、執行樓宇客户服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的'相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、依據物業管理委託合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業前台崗位職責8

1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金並登記入住客人的.聯繫電話。

4、接聽內外線電話，做好預定和客人的諮詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預定後通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衞生狀況，做好開房準備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人諮詢。

8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責填寫營業報表、房態並上報辦公室。

10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

11、認真做好工作交接記錄。

物業前台崗位職責9

一、諮詢接待：

1、接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2、接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協師一同解決，保證客户的滿意度。

3、做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4、培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5、協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1、根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2、及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的'跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3、積極回覆客户的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反饋。

4、積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5、注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6、積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

物業前台崗位職責10

1、負責商務服務中心日常商户接待、諮詢工作，進行耐心細緻的解答;

2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的'收據開立以及管理;

4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

5、負責營運數據的統計彙總工作。

物業前台崗位職責11

1．0目的

為規範服務中心客户服務部前台客服助理的工作，帶領前台客服助理為業户提供優質高效的服務。

2．0適用範圍

在管樓盤的客服組前台客服助理。

3．0職責

3．1認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前台服務與管理。

3．3負責前台對業主/客户的.來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

3．4合理調配前台客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。

3．5建立、健全住户交樓資料、室內裝修資料和住户報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

3．8做好前台日工作統計，週報及未處理完成情況彙總、周工作總結與計劃。

3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的户數。

3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的彙總。

3．11負責空置單元鎖匙及業主託管鎖匙的管理。

3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

物業前台崗位職責12

1、接待服務：及時登記看房記錄，協助客户辦理入住手續，日常收費管理；

2、客户維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的`關係；

3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客户信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客户進行安全檢查；

4、物業服務：對租客進行客户需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衞生進行跟蹤和檢查；

5、客訴處理：解決客户訴求，處理住户保修、投訴等日常服務工作；

6、文化活動組織：維護租户關係，協助組織公寓活動，提升住户滿意度，增加公寓活躍度；

7、領導交辦的其他事項。

物業前台崗位職責13

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衞生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的`領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

物業前台崗位職責14

1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；

2、負責接待來電、來訪、報修工作；

3、負責接待商户、住户投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，並督導處理過程及結果，做好相關記錄；

4、負責公寓租户門禁卡的售賣工作；

5、負責公寓租户暫住證辦理資料的'收集、核對工作；

6、負責商户、住户進、退場及強制退場的台賬更新工作；

7、負責空置房鑰匙管理工作；

8、負責市場廣播管理工作；

9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

物業前台崗位職責15

1、對前廳部經理負責，負責總枱接待班組的日常管理工作。

2、參加前廳部例會，並反映工作中的問題。

3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，並保證在本部門得以實施。

4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。

5、負責總枱員工的.工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7、確保接待員工個人衞生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12、確保員工提供禮貌、專業的服務。

13、及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

14、高峯期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。

16、檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。

17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18、執行、完成其它需完成工作。