客服前台崗位職責集合15篇

在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的客服前台崗位職責，歡迎大家分享。

客服前台崗位職責1

1、解決前台日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的.良好形象；

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析；

客服前台崗位職責2

崗位職責：

1、接待來訪顧客並開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，説話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30週歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。

客服前台崗位職責3

1、執行各項與商户服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

2、處理商户的`資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推广部保持緊密溝通，不斷更新商户活動信息；

4、與租户保持緊密溝通，維持良好關係。

客服前台崗位職責4

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，着裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、户數，住户的數量和居住情況;

3、執行樓宇客户服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的`執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、依據物業管理委託合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

客服前台崗位職責5

1、負責日常業户來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

2、受理業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業户各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪；

4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業户的各類工作單的歸檔。

5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的'相關工作經驗。

3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

客服前台崗位職責6

一、負責本崗位工作資料檔案與客户檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

二、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客户反饋，並做好相應記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答覆以及電話的`回訪、記錄及解決，能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

四、負責網站的後台維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客户的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

五、負責協調相關部門處理客户投訴、報修等問題，並負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

六、為客户提供完整、準確的方案及信息，及時解決客户的各種問題，切實為客户提供高質量服務。

七、詢問客户對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

客服前台崗位職責7

1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負責電話、郵件、信函的'收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

5.負責公司部分文件的打印、複印、文字工作

6.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

7.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8.完成領導交辦的其他或臨時工作

客服前台崗位職責8

崗位職責：

1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，並第一時間傳達各區域負責人。

2、負責接聽服務電話詳細記錄並及時反映給予相關部門。

3、負責前台的內務整理，保持前台區域乾淨整潔。

4、業主包裹的代收和發放。

5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。

6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。

8、負責對外來人員及物品放行的'管控，並指引業主到物業服務中心開物品放行條。

9、負責業主檔案的建立及委託鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網絡，會計算機操作；

2、具有一年以上工作經驗；

3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；

4、具有相關專業大專以上文化程度；

客服前台崗位職責9

職責描述:

1.負責到訪客户的接待,登記和前期的溝通,瞭解客户的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客户(成單/未成單)數據統計彙總及上報總部

3.活動前期流程安排,及後起各項數據統計。

4.分公司未成單客户回訪工作

5.客户歸屬的'核實及每月業績歸屬情況的核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

任職要求:

1、形象好,氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前台崗位職責10

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔複印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衞生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前台清潔衞生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。

客服前台崗位職責11

-保持接待區有序

-負責預訂並做相關的溝通及安排

-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客户關於SPA的諮詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

-幫助客人挑選購買產品並提供套餐購買選項。

-負責檢查更新客户信息。

-幫助客户理解會員項目，通過與團隊的`合作給客户帶來體驗。

-分擔銷售業績和收益.

客服前台崗位職責12

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、諮詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住户的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的`收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，並妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，並及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日誌的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

客服前台崗位職責13

1、負責場館服務枱顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的.諮詢。

2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

5、負責運營中發生的顧客投訴及突發事件處理，收集資料彙編顧客意見並及時反饋，保證場館的順暢運行。

6、體育場館各類型活動現場活動執行。

客服前台崗位職責14

1、負責客户訴求（投訴、報修、諮詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負責客户裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

3、負責客户服務部文檔資料的管理及採購計劃與物品的'領用與保管（指定一人）。

4、負責協助客户入夥手續的辦理。

5、負責管理處客户檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，並跟蹤回訪。

7、負責對客户訴求進行統計、分析，並將結果報客服主管。

8、領導交辦的其他工作。

客服前台崗位職責15

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的`登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衞生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。