客服前台崗位職責15篇

隨着社會一步步向前發展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編整理的客服前台崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

客服前台崗位職責1

迎賓；

受業主租户/租户報修、投訴、建議及意見，做好記錄並做信息分流或派工，並跟進完結及回防；

負責客户資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

為客户提供諮詢及協助客户辦理各項物業手續；

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

參與公司活動的`舉辦；

完成上級交辦的其他事務。

客服前台崗位職責2

1、負責處理業主的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的.問題通知相關人員，跟蹤處理結果；

2、負責為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；

3、負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；

4、負責開展區域內物業費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質佳；

2、大專以上學歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；

客服前台崗位職責3

一、負責本崗位工作資料檔案與客户檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

二、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客户反饋，並做好相應記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答覆以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

四、負責網站的後台維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客户的`需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

五、負責協調相關部門處理客户投訴、報修等問題，並負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

六、為客户提供完整、準確的方案及信息，及時解決客户的各種問題，切實為客户提供高質量服務。

七、詢問客户對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

客服前台崗位職責4

1、負責客户來電、來訪的`接待及管理處接待工作，並維持大堂公共秩序及整潔情況。

2、負責客户投訴、報修、求助和意見，對租户反映投訴相關問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客户滿意，並作好記錄上報領導批閲；

3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業管理費、有償服務費等），根據每月應收未收清單定時追繳。

4、負責園區各類公告、通知等文件下發及各大堂公告欄的投放並時刻更新公告內容；

5、負責園區客户檔案、管理處文件、記錄、服務合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；

6、嚴守客户祕密，不私自泄漏有關客户資料。

客服前台崗位職責5

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前台清潔衞生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責複印件、傳真和打印等設備的'使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的服務意識；

4、認真細緻，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。

客服前台崗位職責6

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，着裝整齊;

2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、户數，住户的數量和居住情況;

3、執行樓宇客户服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的'執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、依據物業管理委託合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

客服前台崗位職責7

1、解決前台日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的'顧客服務，樹立本店的良好形象；

2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法；

3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析；

客服前台崗位職責8

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

2. 耐心回答業户的各種詢問，做到百問不厭。

3. 禮貌接待來訪者，並做好來訪者登記。

4. 服務中心前台服務員接到業户關於維修的`來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部文員安排維修。

5. 業户來電需問明報修內容、業户地址、聯繫人、聯繫電話、預約時間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理後續跟進之工作，並做好相關記錄。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯繫相關專業主管，並簽收維修單。

8. 如遇重大事件，立即報告部門經理並迅速通知工程部。

9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

10. 服務中心前台服務員接到業户特約服務的來電來函，根據來電來函的需求，聯繫相關部門。

11. 負責對客服務的電話回訪工作。

12. 準確及時的做好收發文件工作，並做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄。

客服前台崗位職責9

職位描述:

1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區的.管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

4.處理各項客户投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客户滿意度符合公司發展目標。

6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。

7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客户服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客户投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服前台崗位職責10

1、負責前台日常接待服務、來訪登記、諮詢及信息處理與跟進工作；

2、負責園區入夥入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

4、負責每月交款通知單的`打印及各項費用的收取工作；

5、負責對業主及租户反饋問題的跟進、處理與回覆，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

6、負責各類業務數據報表的規整工作；

客服前台崗位職責11

1、負責顧客接待、導購、諮詢工作；

2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兑現等相關工作；

5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

7、負責商場播音工作及播音設施的.管理；

8、及時完成領導交付的其他工作事項。

客服前台崗位職責12

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的.溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報。

客服前台崗位職責13

1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

3、負責公司董事長、總經理及會議室的衞生及消毒工作;

4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的'聯繫;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前台崗位職責14

1．0目的

為規範服務中心客户服務部前台客服助理的工作，帶領前台客服助理為業户提供優質高效的服務。

2．0適用範圍

在管樓盤的客服組前台客服助理。

3．0職責

3．1認真貫徹關於物業管理的'各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前台服務與管理。

3．3負責前台對業主/客户的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

3．4合理調配前台客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。

3．5建立、健全住户交樓資料、室內裝修資料和住户報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

3．8做好前台日工作統計，週報及未處理完成情況彙總、周工作總結與計劃。

3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的户數。

3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的彙總。

3．11負責空置單元鎖匙及業主託管鎖匙的管理。

3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

客服前台崗位職責15

職責描述:

1.負責到訪客户的接待,登記和前期的溝通,瞭解客户的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客户(成單/未成單)數據統計彙總及上報總部

3.活動前期流程安排,及後起各項數據統計。

4.分公司未成單客户回訪工作

5.客户歸屬的核實及每月業績歸屬情況的`核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

任職要求:

1、形象好,氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;