前台客服崗位職責15篇

隨着社會不斷地進步，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的前台客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前台客服崗位職責1

職責描述:

1.負責到訪客户的接待,登記和前期的溝通,瞭解客户的到訪需求,安排好會見事宜;

2.日常分公司客户(成單/未成單)數據統計彙總及上報總部

3.活動前期流程安排,及後起各項數據統計。

4.分公司未成單客户回訪工作

5.客户歸屬的核實及每月業績歸屬情況的.核實上交總部客服部

6.負責公司日常文件,合同,協議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調用,做好內部服務工作

任職要求:

1、形象好,氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

前台客服崗位職責2

1、負責展廳接待講解工作;

2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客户的接待工作

3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

4、負責前台電話接聽，解答客户疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的`物業管家。

前台客服崗位職責3

1、負責公司前台接待及電話接轉;

2、負責VIP客户的接待與分流引導;

3、收發傳真，複印文檔，收發信件、報刊、文件等;

4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯繫;

5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、完成上級交給的`其它事務性工作。

前台客服崗位職責4

1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。

2、負責來院客人信息登記和系統錄入工作。

3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區的`環境衞生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

4、 協助完成各個環節之間的銜接工作。

5、 做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。

前台客服崗位職責5

1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回覆資訊信息，對意向客户做好業務分流；

2、簡潔介紹場館設施和各項規定，並做好預約指引；

3、管理場館儲存櫃，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作；

4、及時解決客户在服務過程中出現的疑問，初步處理客户投訴事件。

前台客服崗位職責6

一、負責本崗位工作資料檔案與客户檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

二、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客户反饋，並做好相應記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答覆以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

四、負責網站的後台維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客户的'需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

五、負責協調相關部門處理客户投訴、報修等問題，並負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

六、為客户提供完整、準確的方案及信息，及時解決客户的各種問題，切實為客户提供高質量服務。

七、詢問客户對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

前台客服崗位職責7

1.負責與客户的`溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪;

2.接受商户電話報修、書面申請、施工申請等，並及時報主管審批;

3.對商户的請求及時聯絡相關部門，在問題解決後對租户進行回訪;

4.負責日常廣場內商户溝通，現場解答顧客諮詢，租户諮詢、廣播等工作;

5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，並做好營業期間的播音工作;

6.在主管的指引下完成租户滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。

前台客服崗位職責8

1.負責公司客户預約接待及日常管理(專調師排班，客户回訪，協助做客户轉換等),海報製作等

2.負責公司日常客户服務數據收集、整理、簡單數據分析及客户服務團隊績效考核數據的收集和統計

3.負責公司物品採購、庫存管理、快遞收發

4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的日常管理

5.負責客户服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公佈

6.上級交代的'其他事務

前台客服崗位職責9

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔複印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衞生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前台清潔衞生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。

前台客服崗位職責10

1 、門診的現場諮詢/電話諮詢、接診、分診等

2、 門診客户的回訪及預約，客户投訴的.初步受理或妥善轉接給上級管理人員

3、 確認模型的收發情況，及時預約客人

4、 門診/醫院公共區域硬件設備管理及督促/協助保潔人員維護好前廳環境衞生

5 、業務收款以及登記當天的業績報表

6 、診室日用品的領取及分發

7 、管理門診病例並存檔管理

8 、其他行政事務

前台客服崗位職責11

1、協助處理服務中心的內部管理事務，並做好與業户溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、後勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，並對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分佈，樓座排列、單元户數、業主和租户的基本情況。並與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的.物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，並做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業户的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業户管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入夥業户鑰匙的保管等系列業務工作。

6、負責對業户投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放並收集《業户意見調查表》，及時將業户反饋信息統計彙報，提出整改完善措施。

7、負責接待業户的來訪，協助組織業户懇談會及各類工作性會議，並作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務

前台客服崗位職責12

迎賓；

受業主租户/租户報修、投訴、建議及意見，做好記錄並做信息分流或派工，並跟進完結及回防；

負責客户資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

為客户提供諮詢及協助客户辦理各項物業手續；

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作；

參與公司活動的舉辦；

完成上級交辦的其他事務。

前台客服崗位職責13

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、諮詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業主、住户的.報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

4、負責歸集、整理業主檔案資料，並妥善管理。

5、負責業主各類需求信息的篩選登記，並及時交相關部門處理，接待投訴業主。

6、做好項目工作日誌的記錄工作。

7、協助開展交房及其他日常工作。

前台客服崗位職責14

1、負責小區房屋交付手續的辦理；

2、負責業主裝修手續的辦理；

3、負責處理業主投訴事宜；

4、負責對所管樓棟業主關係維護及環境衞生、裝修巡查、空置房管理工作；

5、負責小區停車卡辦理工作；

6、負責前台電話接聽及業主來訪接待工作；

7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

前台客服崗位職責15

1、負責日常業户來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

2、受理業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

3、跟進受理的業户各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪；

4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業户的各類工作單的歸檔。

5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

6、完成上級領導交辦的.其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關工作經驗。

3、熟悉前台接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。