關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容1

1，通過在線(千牛、微信等)與客户進行溝通，深入瞭解客户需求，提供諮詢相關服務;

2，解答客户疑問，提供專業化服務，提高客户滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客户的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客户關係管理。

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容2

1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細緻解決客户售前、售中、售後等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

3、熟練操作店鋪後台、訂單處理、跟進等工作;

4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容3

1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客户的售前諮詢，介紹產品促成銷售

2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客户購買

3.收集和整理用户建議

4.對客户提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

5.及時處理好客户的售後或投訴問題。

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容4

1. 通過天貓、京東和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易;

2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰瞭解，及時提醒顧客並備註其特殊要求，與倉庫及時溝通;

3. 客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;

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1、利用旺旺工具與客户溝通，及時回答各類售前售中諮詢，促成愉快交易

2、售後問題處理，負面評價維護回訪

3、新商品的錄入及上架工作

4、負責店鋪後台的日常相關工作

5、完成店長交辦的相關工作

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1. 承接好前來諮詢的客户，引導客户下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客户收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客户，進行進一步的休諮詢，記錄客户的顧忌，在下一次銷售的`時候，可以從容面對;

6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容7

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客户評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,打字速度較快!

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細緻、認真、有耐心。

4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,並有較強的業績導向!

5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容8

1.在線接受客户諮詢，積極有效和客户溝通並解決客户問題;

2.完善客户常見問題反饋及解決流程，全方位優化客户服務質量;

3.通過阿里旺旺與客户溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客户滿意度等一系列的售前售後工作;

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容9

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客户對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

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1、要求有淘寶及網絡銷售工作經驗

2、具有良好的網絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脱，設身處地為顧客着想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力