從阿里HR被吐槽看人力資源價值該如何體現呢

要體現價值，揉合企業文化的重任就落到了HR們的頭上。

【引述】

最近網上爆出的阿里HR偽造離職面談記錄事件，引起各方人士關注。事件大致經過：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談記錄，並在其中對員工給予較低評價。該員工看到之後，一怒之下將這份記錄貼到外網，引起阿里在職、離職員工紛紛匿名吐槽公司HR，也讓外界人士質疑阿里HR的職業道德和專業素養……

HR在組織中扮演着調解矛盾的角色，然而，當身處衝突中心的時候，我們應該怎麼樣順利完成工作，同時保護好自己，這就是一門學問了，今天，我們就來討論一下這個問題。

【解析】

任何一家企業，一旦做大必然會存在各種各樣的問題。對於阿里某位HRG偽造離職面談記錄事件，筆者更傾向於是這位HRG的個人行為。沒在在阿里工作過，更沒有在阿里的HR部門工作過，因此不敢妄作評論。

近期網貼上，關於阿里HRG偽造離職面談記錄事件可以説是火爆了天，並以此事作為引子點燃了對HR的全面不滿，並一一扒出了很多大大小小的事情，據説連馬雲都出來“滅火”。甚至有部分網友用“幼吾幼以及人之幼”的推理，全面推斷HR的種種不是。

HR到底是什麼？為什麼這麼易被人吐嘈？這是一個值得HR從業人員、老闆或者説全體職場人士都需要認真思考的一個問題。一千個人心中會有一千種答案。HR是什麼？筆者以一位從業15年的HR的'認識來分析一下：

其一，HR無法直接產生經濟效率

研發、生產、銷售都能為企業產生出實際的經濟效應，而HR卻不能。HR是一個內勤支持部門，它如果要產生經濟效應，那是一個漫長的過程。既使通過這個漫長的過程產生出的經濟效應，也無法證明他就是HR的作用而產生的。想要證明，多少會有些牽強附會，更多的在於HR負責人在企業的正面影響力與老闆的認同、同行部門的理解、基層員工的配合。

其二、HR在企業內部生態鏈之外

企業的生態鏈從“市場需求出發、到產品研發、策劃推廣、生產製造、產品倉儲、市場營運、後期維護、產品改進”這樣一個生態閉環，而HR在哪兒呢？在閉環之外，無法切入到企業的關鍵環節之中，這也是HR常常會其他業務職能部門人員吐嘈的關鍵原因之一。

在經濟為王的時代，HR一不能直接產生經濟效率，二不在企業生態鏈上，那麼HR還有存在價值與意義嗎？當然，價值還是有，而且還必需存在於企業組織之中。HR的價值在哪兒？

首先，HR是企業文化的揉合者

企業文化的締造者一般是老闆，而由誰來揉合呢？正因為生態鏈上的業務部門都需要用業績來證明自己的存在，所以沒有時間來揉合企業文化，更無法提煉。那麼在生態鏈之外的HR不是正好有了發揮的空間。

因為HR不在生態鏈上，所以他們不得不表現的“無慾無求”，但又要體現價值，那麼揉合企業文化的重任就落到了他們的頭上。何況管理大師們對HR定位之一就是萃取企業文化。從企業發展的角度，一家偉大的企業最後必需是企業文化引領的巨輪。

其次，HR是供應鏈的梳理者

常言到“當局者迷，傍觀者清”，HR作為非生態鏈上的螞蚱，他們更易看清每個環節的衝突與問題。站在第三者的角度，能更客觀、更合理的提出供應鏈上的流程問題。

再次，HR是企業內部溝通協作者

HR因為獨立於生態鏈之外，他們既是孤獨的行者，也是事情的清者。與大眾員工之間沒有太多的經濟競爭的衝突，所以當HR真正認識到自己的處境時，他們的溝通是最有效的，也是最公正客觀的。

HR與大多數員工之間不存在競爭關係、利益關係，完全可以以獨立第三方身份出現。他們代表的即是老闆（企業方），而他本人也是員工，更代表的是員工自己。

HR們如果能明白筆者分析的定位，那麼還會被員工吐嘈嗎？阿里的HRG作為HR部門的一名基層員工，在這事情上處理不當，是值得HR們反思並引以為戒的事情。但他們的HRO、M、D、VP們的跟進是否到位才是關鍵。