面試情景壓力題技巧解讀

國家公務員考試面試之情景壓力題技巧

情景壓力題中的壓力來源十分廣泛。如特殊時期或事件導致羣眾的過激行為，長期積累導致的幹羣關係緊張，個人價值觀與現實的衝突，他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗，人際關係突然緊張等等。如何化解危機，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機應變的能力，同時培養樹立正確的價值觀和職業信仰。

另外，鑑於“模式化”考生難出線，專家特為廣大考生指點“非模式化”答題策略，為考生出線助力。

考生應答情景壓力題三大通病

根據多年來專家的分析總結，在解答情景壓力題時考生主要存在三大通病：

一是缺乏良好的心態。對於公務員面試我們常説“實力決定高分，心態決定成敗。”很多考生不是沒有實力，而是在面試時沒有調整好自己的心態，入場後過於緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景壓力題時，由於精神過於緊張從而導致答題效果不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備，平時最好能夠定期進行模擬練習，儘快熟悉和適應這種考場壓力，這對考生髮揮出正常的水平會有一定的幫助。

二是缺少處理實際問題的經驗。在情景壓力題中，很多題目都是用人單位結合本單位的實際工作設計的，比如涉及羣眾上訪的題目。對於這種題目很多考生由於都沒有實際的工作經驗，所以很容易導致答案沒有針對性，不能解決實際問題。對於這種情況，考生在備考時要通過各種渠道瞭解報考單位的業務範圍，儘可能地熟悉相關的工作，尤其是一些應屆的大學生更應該注意這一點。

三是對情景壓力題不夠了解。考生之所以答不好此類試題，其中一個重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發現很多考生對一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習的次數來提高自己的實力，但實際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時不僅要注重練習，也要注重面試理論，只有理論與實踐相結合才能取得理想的答題效果。

三類情景壓力題應答原則

為了讓每一位考生對每一類情景壓力題有一個清晰的思路和個性化的回答，根據題目設置環境的不同，我們又將情景壓力題分為個人情緒控制、尷尬事件處理和複雜場景處理三大類。

（一）個人情緒控制類試題應答原則

個人情緒控制是指在受到較大壓力或處於不利的情況時，能保持穩定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務，並約束自己行為反應的能力。公務員在日常工作中常常會遇到一些預料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務員沒有較強的應變能力，較好的自我情緒控制能力，對突發情況往往就會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

從近幾年公務員結構化面試的情況來看，個人情緒控制類的試題類型較多，出題點也相當多，因而很難有固定的思路。在回答這類問題時，考生應該做到以下幾點：

1.在對個人工作不利的壓力情景下，能補救的事件先及時補救，挽回損失，事後承擔責任。

2.在與人溝通類型的壓力情景下，要通過系列措施進行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、彙報問題，或協調解決、督辦。

3.針對面試中出現的尖鋭問題，考生應理智審視自己，對於自己的優勢應充分肯定，針對不足之處要提出改正措施。

4.事情解決完滿後，要認真檢討，分析原因，從中吸取教訓，避免再發生類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經驗。

（二）尷尬事件處理類試題應答原則

這類試題主要是設置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你是公安局局長，你高中老師的兒子因為觸犯了法律被拘留，你的.老師找到你希望你能夠高抬貴手，放他兒子一馬，你會怎麼辦？還有一種尷尬事件處理題，把考生放在一種不利的境地，藉以考查考生在壓力環境下的心理素質和反應能力。比如你是一家餐館的負責人，你向客人保證你們餐館沒有一隻蒼蠅，這時正好有一隻蒼蠅從你面前飛過，你怎麼辦？

對於這些問題，坦率説出自己的真實感受是前提，這樣至少能讓考官認為你這個人很誠實。當然，在説出真實感受的同時，最終還是需要把握以下幾個原則：

1.穩定情緒，從容應對

要從容、鎮靜，不要糾纏於瑣事之中。事情過後，也不要總是耿耿於懷、悔恨、羞愧，形成沉重的思想負擔，甚至因而影響了健康。要充分調動自己人生智慧的積累，是會很快走出尷尬境地的。

2.先把事情處理好，然後是反思行為，避免再次發生

如果確實是自己錯了，不如主動誠懇地認錯；如果是由於自己舉措不當或某些缺陷，受到別人的議論譏笑，那不如開個玩笑，調侃一下，來個自我解嘲；如果是有人故意冷落自己，

或者對方不通情理，那就不如泰然處之，淡然置之。

3.總結經驗教訓，應付尷尬

產生尷尬其實也不全是壞事，它是一個人自尊心強、要臉面所致。同樣一種處境，臉皮厚的人可能會覺得無所謂，而自尊心強的人、顧及臉面的人可能會覺得羞愧難當。人的自尊心過強，乃至愛慕虛榮，固然不好，但是什麼都不在乎，把恥辱當光榮，更是要不得的。“吃一塹，長一智”，一次出了醜，露了怯，就要接受教訓，謹言慎行，遇事多加檢點，不忘乎所以，就會減少一些尷尬和不快。我們平時可以採用如下三種方法應付尷尬局面：用思考應對尷尬；用幽默緩解尷尬；用坦誠的態度和切實的行動面對尷尬。

（三）複雜場景處理類試題應答原則

這類試題設置的背景往往是在一定的時間內，要處理多項工作。一些工作表面上看是相互矛盾的，但只要考生認真分析，分清事件的輕重緩急，就能夠很好地解決。比如：你是政府機關的工作人員，現在有三件事由你來處理，必須今天做完。一是寫一份單位培訓的計劃，並準備相關的事項；二是你的領導去開會，但是一份重要的文件沒有拿，需要你送去，但現在聯繫不上你的領導；三是單位的一名同事突然患病，必須馬上送往醫院。請問你如何處理？還有一些工作涉及個人利益和集體利益，這類問題在內容上各種利益相互衝突。比如：某縣突發洪水，你所在鄉鎮情況十分危急。恰好你請假在家處理一件重要事情，脱不開身，但領導要你馬上趕赴某村開展抗洪工作，並且這時接到上級防汛部門指示，你所在鄉村要作為泄洪地段。這個時候又接到緊急會議通知，要求你到縣裏參加緊急防汛會議。請問，你怎麼開展你的工作？

處理和應對複雜場景，我們應該堅持以下幾個原則：

1.遵從私事服從公事的原則

嚴格地説，世界之事只有兩種，一種就是私事，私事包括個人之事、親屬之事、家族之事等，其表現形式就是為了私有利益，或某部分人的利益；一種就是公事，公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以羣體的形式所表現出來的公共事務。作為國家之事，公共之事，或者集體之事，都是民事的最大化公正與公平的昇華，是公理的東西，必須切實保障並認真充分地保證。因此，作為公務員來説，如果在私事與公事發生衝突的情況下，要服從公事，個人利益服從集體利益。

2.遵循輕重緩急的原則

在很多具體的事情處理上，我們不能夠簡單地對待。應該按照事情的輕重緩急來正確對待。比如雖然有些事情屬於私事的範疇，但是卻牽涉到生命健康安全，我們就應該放在首位

來處理和對待。有些事情雖然是領導交辦的，但是目前還不是很緊急需要處理的，我們也可以適當延緩對待，而是把急需解決的事情馬上完成。這就需要具體事情具體對待，而不是機械地照搬理論。

3.學會統籌安排

很多時候，我們也許同時面臨很多事情，看起來茫然無措，但其實我們只要運用統籌方法，合理支配時間，巧妙利用時間的空擋，就能夠把事情有條理地做好，並且把每一件事情都兼顧好。