淘寶客服人員工作職責4篇
淘寶客服人員工作職責1
1、熟悉產品,瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌,便於解答客户提出的各種關於產品的信息;
2、做好客户詢價疑問工作,引導客户購買我們的產品,並向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產品以及服務,讓更多顧客知道我們,擴大影響力;
3、作好每一天的工作記錄,記錄每一天的.問題,以及自己是如何解決的。在以後的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力;
4、處理售前,售中,售後退換貨、退款等問題;
5、瞭解客户服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售後指導和服務工作;
6、熟練運用公司產品,解答客户提問並落實問題。
淘寶客服人員工作職責2
1、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的`各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
淘寶客服人員工作職責3
1、負責處理工行店鋪訂單的售前,售中,售後等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
2、負責工行店鋪的`活動的報送,做好工行的運營與推廣;
3、負責京東、噹噹網的店鋪入駐;
4、完成領導安排的其他任務。
淘寶客服人員工作職責4
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來諮詢的客户,引導客户下單,完成銷售業績;
2. 及時查看後台訂單,對於已經下單的訂單及時發貨,核實客户收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題,降低退款率;
4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客户,進行進一步的休諮詢,記錄客户的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業能力過硬:對於店鋪的產品要非常熟悉,這樣當客户來詢盤時,能夠快速解決客户的顧慮。
2. 態度謙和,語氣親切:謙和的'態度會拉近賣家和客户的距離,也會讓客户感受到愉快的購物氛圍,便於店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快:這個是硬性要求。一般回覆客户的問題要控制在5分鐘之內,時間太長的話會大大降低客户的購物熱情,導致客户流失。
4. 對待客户真誠過:千萬不要誇大產品的效果,這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客户的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作,要求客服情緒穩定,心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。
-
商務年會策劃方案範文(通用15篇)
為了確定工作或事情順利開展,常常需要提前制定一份優秀的方案,方案可以對一個行動明確一個大概的方向。寫方案需要注意哪些格式呢?以下是小編收集整理的商務年會策劃方案範文,僅供參考,大家一起來看看吧。商務年會策劃方案篇1一、活動的目的1、通過一年的努力與付出...
-
人力資源崗位職責要求(精選27篇)
在當今社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?下面是小編精心整理的人力資源崗位職責要求,希望對大家有所幫助。人力資源崗...
-
事業單位2022元旦晚會策劃方案(精選5篇)
為了確保事情或工作有序有效開展,常常需要預先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案的格式和要求是什麼樣的呢?下面是小編為大家收集的事業單位2022元旦晚會策劃方案(精選5篇),歡迎大家分享。事業單位2022元旦晚會策劃方案1一...
-
有關志願者活動策劃方案(通用6篇)
為了確保活動有序有力開展,我們需要提前開始活動方案制定工作,活動方案是闡明活動時間,地點,目的,預期效果,預算及活動方法等的企劃案。那麼優秀的活動方案是什麼樣的呢?以下是小編精心整理的有關志願者活動策劃方案(通用6篇),歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。志...