新春茶話會會議紀要

會議時間： 年 月 日

會議地點：酒店三樓會議室

參會人員：酒店主管級（含主管）以上人員

會議主持：

會議紀要：

會議內容：

1、酒店執行總經理首先總結2016年工作，指出2015年不足之處：團隊用房偏多、成本控制不夠、物業招租推廣緩慢等，並作出2016年工作計劃：

（1）向商務型酒店轉型；

（2）繼續開發協議客户，在6月底前完成2000份的協議籤量，全年完成3000份簽約量--- 負責；

（3）發展新型會員客户，全年完成1200個會員---謝蓮和前廳部負責；

（4）重點開發鐘點房客源，3月份完成2萬元、4月份2萬元、5月份3萬元以上目標-------陳招風負責；

（5）餐廳開發商務小炒項目，人均定位39元；大力開發旅遊團隊用餐，餐標20元位起----負責

（6）加強團隊建設，從3月份起每月進行1到2次培訓課，加強管理人員的領導力，授課老師由酒店各管理人員組成，每月投票產生最佳老師，給予一定獎勵-----負責；

（7）後勤行政工作做好物業招租、安全生產和保障，做好為一線部門服務工作；----負責；

（8）創新服務由客房部先開展；

2、營銷部總監發言：

（1）2015年營業額預期一共完成 : 12,140,000萬

其中比重主要的幾個客源分別為：團隊、協議、網絡、會議、的士。 以上客源在今年必需要完成營業目標

（2）目前酒店在經營方面主要的努力目標是大力增加鐘點房、會議客源，調整目前的客源結構，在保證住宿率的同時提高平均房價，從而達到增加營業額的最終目的。

（3）針對以上目標，我們制定了相應的工作內容：

A、不定期組織人員到機場、城市廣場等人流量大的地方進行鐘點房宣傳單頁、的士卡片的發放，

B、做好帶客的士司機的信息記錄及回訪工作；

C、協議公司持續開發，一定完成既定量；4月份起每天達18間以上，7月份起每天達25間以上；

D、2016年與藝龍深度合作，4月份完成每天超20間網絡用房；

3、營銷部經理髮言：2016年做好團隊開發工作，確保完成全年任務，協助開發旅遊團餐，力爭4月份開始完成3萬元目標；

4、營銷部副經理髮言：明確了目標和指標，2016年努力開發會議、的士和鐘點客源；

5、營銷部主管發言：協議小組將工作量化的每天，一定在6月底完成簽約量和訂房量，做好工作表格，開展勞動競賽；

6、前廳部經理髮言：積極響應參與上級領導提示的“勞動競賽”活動，其實勞動競賽的主要目標是通過競賽的形式，差什麼比什麼來激發部門員工的技能和各項業務能力，工作中發現問題及時糾正，從而提高員工的對客服務水平，進而在實際工作中增強了對客的銷售能力，最疑問順利完成營業任務。2016年酒店進行客户轉型，增加協議客；酒店的客源轉型可以很好的提升酒店的平均房價，而這樣則對前廳部人員的素質要求會高很多，我們部汴會依據此情況，服務技能及客户維護也會進行必要的調整，這部份工作則基本上由大副來完成

（1）撥打問候電話 執行人：中班的大副 時間：19：00—22：30

目的：通過同客人的電話溝通，瞭解客人當下的入住感受及意見要求，第一 時間安撫客人及處理問題，將被動服務變成主動服務。

人數：協議客5人

網絡客5人，記錄內容並及時上報總經理批閲。

（2）建立客人檔案，為酒店今後做好個性化服務打好必要的

信息收集基礎通過銷售部，前廳部，客房部三個方面去彙總重要客人的相關信息，加上酒店中軟系統共通的手段，可以為客人提供力所能及的個性化服務

（3）離店時期的跟進服務：協助相關的客人退房，叫車等服

務

（4）特殊節假日的個性短信，微信，賀卡等問候

（5）做好店內的營銷工作，全員參加並大力推廣執行，如鐘點房，會員卡等等。

（6）做好部門的人員招聘工作，充實人員，才可以保證部門各項工作的良性發展

（7）做好部門節能節支工作，開源節流

（8）保證公安系統上傳工作，做好內部培訓及上傳工作，確保無誤。

7、客房部經理髮言：

（1）繼續做好物品回收再利用；

（2）努力做好培訓工作；

（3）抓好勞動競賽；

（4）3月份開展做好“晚安奶”、紅糖水、薑茶創新服務工作；

（5）3月份開展記錄商務客源的生活習性記錄並建檔，以便提供個性化、差異化服務；

8、餐廳部經理髮言：做好餐廳團隊建設、努力控制好成本、出品，做好每次接待工作，組織餐廳人員上街宣傳商務小炒、與各大團購網站聯繫，做好團購銷售；

9、安保部經理髮言：2016年做好後勤保障，並開展服務型保安工作，配合前廳部做好2次售房工作；

13、財務部經理髮言：嚴格執行公司財務制度，密切關注各種數據，做好總經理的管家；

14、行政副總髮言：搞好酒店外圍公共關係，為酒店正常經營保駕護航，積極開展物業招租、力爭3月底完成一家招租、6月底完成酒店全面招租工作，抓好酒店行政工作；

15、酒店執行總經理做會議總結：各部門2016年目標明確，但要抓執行，用好勞動競賽之一工具，腳踏實地工作、努力學習，一起努力，完成2016年既定的各項指標和任務。

2016年3月7日

新春茶話會會議紀要 [篇2]

一．會前準備

（1）由辦公室負責預定教室，最終確定在教學樓201室舉辦。

（2）宣傳部幫忙寫本次活動的主題“緣聚一堂，共品中秋”。

（3）參加茶話會的兩委幫忙整擺桌椅，及分配買給外省同學們的`禮物。

（4）準備好一切，就開始“緣聚一堂，共品中秋”的茶話會。

二．話會開展

（1）由主席發表講話，大致介紹參加的人員並宣佈本次茶話會的正式開始。

（2）由團副開始進行自我介紹，在場的兩委及外省同學都做了詳細介紹，也有些外省同學當場展示了他們的才藝。

（3）接下來就開始自由的攀談，在交談過程中外省有個寧夏回族的同學向我們提出不能使用豬肉及豬油之類的食物，希望老師能夠幫忙向食堂説明一下。

（4）同時他們也反應了對福州不太熟悉，我們就給他們留了福州本地兩委的號碼，希望我們能幫助他們解決一些去向問題。

三．結束會議

（1）最後由外省同學和兩委集體合影留戀，為這次活動畫上一個圓滿的句點。

（2）會後由系兩委留下來清理場地，並擺放好桌椅。

（3）通過這次活動，讓我們更近一步的接近外省同學，並且瞭解到

他們的所以與一些不適應，這樣可以讓遠在他鄉的他們感受到我們對他們的關愛。就像一個學妹説：她是報名前一天凌晨1點來到學校，也是學長學姐們去火車站接她，剛來時，陳舊的宿舍樓讓她覺得失望大截，但是後來學長學姐們的熱情讓她感受到温暖。所以説，只要有一顆熱情的心，你就可以讓人為之受感動，不論你來自哪裏？

團總支 學生會 辦公室 2015年9月22日