銀行工作禮儀

銀行職業形象與商務禮儀

課程大綱第一部分：禮儀的核心與內涵

1、管理者的工作行為對企業意味着什麼

2、管理者應具有的職業意識與職業形象

3、禮儀的核心和內涵

4、禮儀對工作產生的影響

1)你就是企業的“金字招牌”

2)你的個人形象構築企業公眾形象的基石

第二部分：良好的職業行為－專業形象塑造

1、提升你的“儀容”

1)你的“角色”應體現出的精神面貌

2、你的儀容規範

1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化粧修飾

3、禮交場合儀表規範

1)着裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的着裝規範、套裙的着裝規範與禁忌

4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應用於社交場合

5)不同體型特徵的着裝技巧與要領

6)管理者的形象風采與魅力裝扮

現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三部分：良好的職業行為－商務交往規範

1、商務引見、引導與介紹

2、握手與名片禮儀

3、席位安排的禮賓次序

4、商務距離的運用

5、電梯與乘車禮儀

6、座次禮儀、會議禮儀

現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第四部分：良好的職業行為－公關交往藝術

1、問候的藝術

2、得體的稱呼

3、距離有度（不同情境下與客户的交往距離）

4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

5、饋贈禮品的技巧與藝術

現場練習、分析與診斷：公交往交禮儀

第五部分：良好的.職業行為－宴客禮儀

1、商務用餐的分類

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

1)商務人員如何點菜

2)菜式的選擇與搭配

3)中餐餐具使用禁忌

現場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六部分：良好的職業行為－溝通禮儀

1、人際關係作為資源帶來的價值

1)經理人成功的80%因素來自於人際關係駕御能力

2)溝通的理念與心態調整

2、人際溝通的基本技巧

1)通過“聆聽”瞭解對方

2)通過“提問”澄清問題

3)通過“表達”讓對方理解

4)通過“信任”建立關係

3、“同理心”技巧

1)表現出同理，而不是同情

2)缺乏同理的傾聽模式