金融消費者權益活動總結

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金融消費者權益活動總結1

為進一步倡導誠實守信的和諧社會理念與氛圍，增強我市企業、個體户誠信經營的誠信意識，維護市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環境，深入開展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現代化建設，緊密圍繞20xx“攜手共治暢享消費”年主題，積極構建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面，韶關市消委會聯合韶關市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：

一、認真開展新《消法》及相關配套規章宣傳活動

充分利用報紙、電視、電台、網絡等載體，以及開展宣傳諮詢服務和送法進農村(社區)、進企業、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作，積極宣傳新《消法》實施一週年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社會共同學習新《消法》及配套規章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。

二、召開“3.15”宣傳活動新聞通氣會

加強與相關部門協作，在3月15日前，邀請市電視台、廣播電台和其他網絡媒體等，召開以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商部門職能業務的“3.15”宣傳活動新聞通氣會，強化消委會與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經營者和其他廣大羣眾充分享受到有關公共信息資源。

三、組織開展“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動

為紀念“3.15國際消費者權益日”，貫徹落實中消協“攜手共治暢享消費”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日，韶關市消委會聯合韶關市工商局在韶關市百年東街愛情廣場舉辦大型現場宣傳諮詢活動。市人大副主任林平傑、副市長王偉陽、市委宣傳部常務副部門李曉林、市工商局局長歐新全等領導同志的親臨現場參加活動、指導工作，並作了重要講話;26家政府職能部門、社會組織、律師代表參加了活動，並設點為廣大羣眾提供法律法規諮詢;活動現場為20xx年度“消費維權之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。

現場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問答、向羣眾提供法律法規諮詢、現場受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大消費者傳播科學的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業誠實守信經營，重視產品、商品質量，重視企業信譽，重視消費者權益,呼籲維護消費者合法權益是全社會的共同責任，營造出濃厚、和諧的.“3.15”節日氛圍。活動現場向羣眾派發各類等法律法規宣傳資料5500多份，現場受理消費投訴28宗。活動期間，市打私辦、市食藥監局、市財政局等職能部門，聯合在韶關市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷燬處理。

四、在公眾媒體平台開設專欄專版開展宣傳

以韶關民聲網為平台詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動主題、紀念“315國際消費者權益日”及新《消法》實施一週年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，發佈消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優秀企業的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野，進一步引導廣大消費者科學安全消費。在《韶城一週》開設315專版，隆重慶祝20xx年韶關市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動，並刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各個亮點及與舊《消法》的區別，同時刊登各20xx年度“行業十大誠信企業”(候選)的企業文化。

金融消費者權益活動總結2

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行範圍內開展了'3.15金融消費者'宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

一、高度重視、統一部署

我行結合人行和工總行要求及時制定並下發了《關於組織開展'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權益日'主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行幹部員工學習《新消費者權益保護法》，瞭解'新消法'首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

三、認真落實，積極開展'3.15金融消費者'宣傳教育活動

(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'、'權益保護，以人為本，優質服務，誠信文明，安全消費和諧金融'等'3.15金融消費者權益日'活動主題，並公佈諮詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置'3.15'宣傳專區，設立了'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動諮詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客户發放宣傳材料，向消費者普及'人民幣反假'、'反洗錢'、'個人徵信'等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，並廣泛聽取、收集客户意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳'新消法'知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了'3.15'《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60餘份，介紹'新消法'賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的`責任。'3.15'活動日，一位老年客户向活動組反映市分行營業部一櫃員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客户現場使用'95588'諮詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客户關於其他行業的投訴，並幫忙撥通了12315投訴熱線，客户深表感謝。二是開展徵信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展'3·15金融消費者'權益徵信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教於樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視台'民生熱線'欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以'3.15'為契機，走進企業，將徵信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳台，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客户維權、防範金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳台並擺放宣傳資料，向客户講解反假幣和徵信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳摺頁，宣傳'新消法'賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兑換辦法、愛護人民幣的意義等，並現場進行殘損幣及小面額錢幣兑換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展'3.15'現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識諮詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區羣眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為'3.15保護消費者權益，從你我做起'的主題宣傳活動。向客户講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防範金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客户使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開'3.15'宣傳活動，重點向農民工客户宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了3.15消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人徵信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

3.15金融消費者權益日'宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型户外集中宣傳活動20餘場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《徵信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳摺頁7600餘份、發送短信758條，受眾對象3900餘人。海安電視台'民生熱線'欄目對我行海安支行徵信主題宣傳活動進行了報道。'3.15'宣傳活動讓消費者瞭解了'新消法'賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;瞭解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;瞭解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

金融消費者權益活動總結3

為熱烈慶祝第xx個“國際消費者權益日”和《消法》頒佈實施14週年，德澤鄉黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規宣傳、打假維權等宣傳諮詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衞生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地淨化了農村市場，進一步改善了消費環境。我鄉按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動方案》的部署，於20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量最大的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳諮詢服務和執法活動”。現將活動情況總結如下：

一、統一認識，強化領導

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱鉅的政治任務。中消協將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，並要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳諮詢服務和執法活動，保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳諮詢服務和執法活動，進一步增強我鄉的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉黨委、政府積極行動，於20xx年3月14日，組織工商、衞生、司法、農業等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。

二、加大宣傳力度，擴大社會影響

為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示彙報，爭取鄉黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉各界廣泛參與並形成統一意見，德澤鄉相關站所通力合作，出動精幹力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產品質量法》、《食品衞生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的.案件予以披露，促使經營者規範經營行為，加大消費維權的工作力度。

三、落實措施，講求質量

為了達到預期目的，在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衞生院等多個部門共30餘人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規，接受羣眾諮詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民羣眾，樹立親民政府形象，促進德澤經濟社會又好又快發展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質量。全鄉相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執法人員30餘人次，機動車輛11台次，突擊檢查了食品、捲煙、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。

四、活動情況及取得成績

為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉的食品安全進行拉網式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便麪2000餘袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區相關經營户進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現場諮詢服務站，現場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受諮詢服務等方式，使廣大人民羣眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中，工商執法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現場認真詳細解答羣眾的諮詢。整個活動共派發宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現場解答羣眾諮詢260多人次，吸引了1100多名羣眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民羣眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種製假售假和商業欺詐的不法行為。

保護消費者合法權益是全社會的共同責任，德澤將舉全鄉之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經濟又好又快發展。

金融消費者權益活動總結4

國際消費者權益日到來之際，我區多家銀行紛紛開展宣傳活動，進一步提升金融消費者的權責和風險意識，打造和諧金融運行環境。

中國農業銀行上虞支行踴躍參與當地鄉鎮街道舉辦的各類“3.15”志願服務活動，利用宣傳台和宣傳摺頁，重點講解人民幣反假、防範電信詐騙、網絡支付安全等金融知識，並耐心接受羣眾諮詢。同時，工作人員在進機關、企業、商場和市場開展營銷活動時，積極普及相關知識，擴大宣傳面。

各網點在營業大廳的宣傳架上擺放《人民幣知識手冊》、《心防工程宣傳手冊》等資料，供客户取閲，同時按要求在醒目位置張貼價目表，向客户公示各類業務的最新收費標準，公開透明，充分保護客户的知情權。

3月10日，中國工商銀行上虞支行流動銀行多次出擊，以網點和流動設攤為模式，開展多種形式的有關“權利、責任和風險”的消費者權益知識宣傳，紮實開展消費者權益保護宣傳。

活動現場，不僅設立金融消費者權益保護諮詢台，向市民發放金融知識宣傳摺頁，選派服務意識強、業務能力佳的.工作人員進行現場解答除了網點門口駐點宣傳。當天，流動銀行小分隊特意進入卧龍集團的一線車間，不僅為車間的上百名工人提供上門辦卡等金融服務，還宣傳和講解金融知識和金融風險意識，引導新興的消費羣體合法合理，有理有序地維護自身權益。

金融消費者權益活動總結5

按照《中國人民銀行xx市中心支行辦公室關於印發20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行於3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。

一、高度重視，精心組織

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，於3月x日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農户；在城區於3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

二、把握重點，突出特色

在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍；二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置諮詢台等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農户諮詢，在問答互動中提高村民金融知識水平；三是組織青年志願服務隊，深入農户和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客户講授徵信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

三、集中宣傳，做大聲勢

在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，於xx青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的`金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置諮詢台、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、徵信、反假貨幣、反洗錢等知識，得到了現場羣眾的熱烈歡迎。

這篇內容涉及到宣傳、金融、活動、消費者權益、組織、開展、保護、金融機構等方面，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。

金融消費者權益活動總結6

按照縣打擊和處置非法集資工作領導小組下發的關於轉發《關於轉發＜關於20xx年3.15期間開展“金融消費者權益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮認真貫徹落實文件精神，積極部署，現將活動總結如下：

一、高度重視，精心組織

為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮領導高度重視，於3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。

二、集中宣傳，做大聲勢

組織信用社做好網點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，並公佈諮詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動諮詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區羣眾發放宣傳材料，向過往羣眾進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客户的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，並廣泛聽取、收集客户意見建議。

“3.15”宣傳活動讓消費者瞭解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；瞭解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的服務品質。

三、存在的問題及建議

此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。

（一）對金融消費權益保護存在認識上的不足

隨着金融經濟的不斷髮展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分羣眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。

（二）金融業信息安全宣傳不夠到位

金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的`快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處於初級階段，缺乏完整的認識。

四、相關建議及下一步措施

在今後的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮羣眾的維權意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。

（一）強化金融消費權益保護意識，提高服務水平

進一步加強廣大幹羣的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。

（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權益

把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規範性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規範，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識

把金融消費教育貫穿於金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防範意識，增強金融消費者的自我保護能力。

金融消費者權益活動總結7

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，xx銀行xx分行在全行範圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

一、高度重視、統一部署

我行結合人行和工總行要求及時制定並下發了《關於組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行幹部員工學習《新消費者權益保護法》，瞭解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利；學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項；學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護，以人為本，優質服務，誠信文明，安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，並公佈諮詢投訴電話。如xx支行營業部等網點設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動諮詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客户發放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗黑錢"、"個人徵信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，並廣泛聽取、收集客户意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60餘份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客户向活動組反映市分行營業部一櫃員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信；個人金融業務部宣講員指導客户現場使用"95588"諮詢電話；機構業務部宣講員認真解答了一位老年客户關於其他行業的投訴，並幫忙撥通了12315投訴熱線，客户深表感謝。二是開展徵信主題宣傳活動。3月10日，我行xx支行走進xxxx社區開展"3.15金融消費者"權益徵信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教於樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。

縣電視台"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。xx支行以"3.15"為契機，走進企業，將徵信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳台，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客户維權、防範金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳台並擺放宣傳資料，向客户講解反假幣和徵信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳摺頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兑換辦法、愛護人民幣的意義等，並現場進行殘損幣及小面額錢幣兑換，受到人們的`普遍歡迎。xx支行開展"3.15"現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識諮詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。xx支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如xx市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區羣眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。xx支行營業室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客户講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防範金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客户使用自助銀行及網上銀行。xx四個網點，聯合展開"3.15"宣傳活動，重點向農民工客户宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，xx支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與xx縣xx銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人徵信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，xx分行115個網點開展網點宣傳，開展大型户外集中宣傳活動20餘場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《徵信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳摺頁7600餘份、發送短信758條，受眾對象3900餘人。xx電視台"民生熱線"欄目對我行xx支行徵信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者瞭解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任；瞭解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權；瞭解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

金融消費者權益活動總結8

在“3.15消費者權益日”到來之際，農行重慶分行及所轄分支行多種形式開展宣傳活動，提升消費者權益保護意識，維護消費者利益。

農行重慶巴南支行的宣傳活動圍繞“增強風險責任意識，保護消費者合法權益”主題展開，突出“權利、責任、風險”，積極面向消費者宣傳各項法定權利，加強金融消費者風險責任意識的教育，引導其保護好個人信息，防範資金安全風險，合法、合理、有序維權，培養“賣者有責、買者自負”的契約精神。

該行工作人員現場市民講解消費者權益內容，發放“金融消費者權益日”宣傳手冊、金融消費者維權案例等宣傳資料，宣傳金融消費者的法定權利，強化金融消費者風險責任意識，重點宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的風險和客户備付金相關知識及支付賬户的風險防範，提高金融消費者的防範意識和責任承擔意識，自覺遠離和抵制非法金融業務活動。

通過面對面、零距離向消費者普及金融常識，提高消費者防範金融風險的'能力，還在現場接受市民諮詢，答疑解惑，獲得市民點贊。

農行重慶萬盛支行到當地中學開展3.15金融知識宣傳講座，為在校學生送去豐富實用的金融知識。

在講座期間，該行精心講解金融消費者的每一項權益，告知學生如何正當維權；用真實的貨幣列舉防偽標識，告知如何辨別xx；用詳實的案例講解反洗錢知識，告知反洗錢工作的必要性。通過有獎競答的方式，增強講座的趣味，強化學生的記憶。

農行重慶分行利用消費者權益保護和金融公眾教育常態化機制，廣泛開展金融公眾教育。連日來，在網點通過開展微沙龍、發放宣傳資料、講解金融知識，深入鄉村、社區等利用多種形式宣傳金融知識，強化公眾教育宣傳，提升市民消費者權益保護意識。

金融消費者權益活動總結9

為進一步提升金融消費者的權責意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，根據監管機構以及上級行的統一部署和要求，北郊支行全面啟動以“權利·責任·風險”為主題的宣傳教育活動。我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，分理處、儲蓄所負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組，在各自的業務範圍內開展該項活動，並由工作小組負責對轄內營業點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：

本次活動圍繞“新消法”七個權利和五種爭議解決方式展開宣傳，主要告知金融消費者依法享有“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。同時，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。

活動期間，北郊支行採取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面。一是制定活動方案，明確活動成效標準與活動進度，確保活動有序開展，紮實推進。二是充分發揮點優勢，商業大街優勢，懸掛“3·15金融消費者權益日”活動主題宣傳口號條幅。三是印製《“金融消費者權益日”宣傳手冊》供客户取閲或現場諮詢。四是選派熟悉業務的工作人員。負責在點設立“3·15金融消費者權益日活動宣傳台”，併發放各種宣傳摺頁，廣泛宣傳金融知識和維權理念。五是號召全支行點開展“走出去”宣傳活動，通過進社區、進工廠、進學校、進商場、進農村，擴大宣傳的覆蓋面。六是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。

我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，並加以制度化的，但是在具體實施中，由於一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的'服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工。

通過開展“金融消費者權益日”活動，宣傳新消法中消費者擁有的各項法定權利，告知消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，進一步提升消費者權益保護意識，共同營造健康和諧的金融消費環境，全面履行我行社會責任和服務水平，提升農商銀行企業形象。

金融消費者權益活動總結10

為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，恆豐銀行煙台分行於近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。

活動期間，恆豐銀行煙台分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統一印製宣傳摺頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

首先，針對營業廳內客户開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業網點門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳摺頁，營造活動氛圍。

其次，3.15集中活動日當天，恆豐銀行煙台分行不僅積極參與中國人民銀行煙台市中心支行、煙台銀監局、煙台保監局統一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業網點開展特色户外活動，結合消費者的.實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者諮詢和投訴。

再次，該分行除了充分利用網點LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平台等形式多樣的自有宣傳渠道，創新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續展開金融知識普及活動。

金融消費者權益活動總結11

此次活動意在加深投資者的權益意識，宣導多渠道的溝通和服務方式，以幫助投資者瞭解自身相關權益以及穩健地應對大環境下的各種不確定、不穩定因素。在三月上旬，我們通過官方微信向廣大客户推送了兩篇相關文章，分別題為《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(上篇)》 和《宣導投資者權益 構建和諧投資環境(下篇)》。首篇文章概述了行業相關法規、海銀會員權益、合格投資者具備條件、募集期注意事項、私募基金管理人義務、風險須知等，以讓投資者多維度地瞭解自身權益和相關行業規範，為後續的理財投資行為提供借鑑和參考。尾篇文章則探討到了通過哪些創新舉措可以為投資者營造和諧、穩定的投資環境，內容簡要闡述了行業監管機構在此方面做出的相關強力舉措以及我司為保障客户權益而建立的各項自律機制和服務體系。

為呼應“3·15”國際消費者權益日的到來以及秉承真誠服務的理念，我們特別推出了“3月15日當天投資者權益專線接聽”活動。先期的預熱短信以及官微通知的發佈已讓廣大客户紛紛提前和預約，故3月15日當天共接到50多通的客户來電。從早上9點08分開始，客服中心的6條熱線坐席就響鈴不斷，鈴聲清脆而悦耳、和諧而洋溢。客户熱情的來電、坐席真切的解答，不斷交流着彼此的想法、訴説着彼此的感受。其中，有詢問產品淨值、產品投向;有諮詢公司戰略、披露方式，等等，我們紛紛做出了相應的解答，也告知了相關信息的查詢渠道。同時，面對部分客户提出的優質建議，我們也將虛心採納並即刻制定針對性的改善方案，希望在不久，可以讓廣大客户看到多個明顯改變，而這個改變就是出自於您的寶貴建議。除此之外，最令我們欣慰的是部分客户來電錶示對於前期官微推送的兩篇文章受益匪淺，不僅增加了理財方面的權益知識，也瞭解到了我們全面而高效的服務模式。在此，也特別恭喜10位被抽取成為幸運來電的客户，小小饋贈正在朝您奔去!(名單已分別公佈至您的專屬理財師，如有疑問，歡迎撥打全國客服熱線)

此次海銀財富“3·15”客户權益日活動已圓滿結束，在此特別感謝廣大客户一直以來對我們海銀的信任和肯定以及給予我們的支持和理解!也非常歡迎新老客户積極來電及時瞭解我們海銀的.最新進展以及不斷更新的服務方式!我們也會同步地通過各種渠道將信息或內容及時地發佈出去。同時，我們也將攜手行業精尖團隊建立持續合作關係，並對自身進行不斷升級，以更加專業、更加嚴謹的姿態為投資者保駕護航!

繼“3·15”客户權益日活動之後，接下來我們還將推出一系列的類似活動，以增強客户的主人翁意識、提升客户體驗、為客户營造舒心、貼心、放心的投資氛圍。同時，我們也希望能有更多的客户參與進來，因為海銀的成長離不開你們的支持，離不開你們的鼓勵，更離不開你們真心真意的“聲音”!我們將繼續發揮自身優勢、整合優質資源、建立健全服務機制，努力為廣大的海銀客户提供最優質的理財服務!

金融消費者權益活動總結12

一、高度重視、統一部署

我行結合人行和工總行要求及時制定並下發了《關於組織開展'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'為主題，組織開展形式多樣的3.15金融消費者權益日'主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行幹部員工學習《新消費者權益保護法》，瞭解'新消法'首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

三、認真落實，積極開展'3.15金融消費者'宣傳教育活動

(一)做好網點主陣地宣傳。

營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放'暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益'、'權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融'等'3.15金融消費者權益日'活動主題，並公佈諮詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置'3.15'宣傳專區，設立了'3.15'金融消費者主題宣傳教育活動諮詢台、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客户發放宣傳材料，向消費者普及'人民幣反假'、'個人徵信'等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，並廣泛聽取、收集客户意見建議。

(二)走出去集中宣傳。

一是宣傳'新消法'知識。

市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了'3.15'《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60餘份，介紹'新消法'賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。'3.15'活動日，一位老年客户向活動組反映市分行營業部一櫃員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客户現場使用'95588'諮詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客户關於其他行業的投訴，並幫忙撥通了12315投訴熱線，客户深表感謝。

二是開展徵信主題宣傳活動。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展'3·15金融消費者'權益徵信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教於樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視台'民生熱線'欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以'3.15'為契機，走進企業，將徵信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳台，向消費者宣傳信用報告的.用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客户維權、防範金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。

三是開展現金業務權益保護宣傳。

通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳台並擺放宣傳資料，向客户講解反假幣和徵信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳摺頁，宣傳'新消法'賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兑換辦法、愛護人民幣的意義等，並現場進行殘損幣及小面額錢幣兑換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展'3.15'現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識諮詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區羣眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為'3.15保護消費者權益，從你我做起'的主題宣傳活動。向客户講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防範金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客户使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開'3.15'宣傳活動，重點向農民工客户宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

(三)與監管部門共同宣傳。

3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了'3.15'消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人徵信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

'3.15金融消費者權益日'宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型户外集中宣傳活動20餘場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《徵信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳摺頁7600餘份、發送短信758條，受眾對象3900餘人。海安電視台'民生熱線'欄目對我行海安支行徵信主題宣傳活動進行了報道。

金融消費者權益活動總結13

引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環境，xx銀行xx分行積極響應人行號召，於3月9日至15日期間在分行轄內各營業網點、社區支行、xx銀行開展了以“權利·責任·風險”為主題的“金融消費者權益日”集中宣傳活動，全面配合並主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為“權利·責任·風險”。活動期間，xx銀行xx分行工作人員重點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產品和服務。

一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動的`順利開展奠定良好基礎

為提升客户服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工學習《新消費者權益保護法》，瞭解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利；學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項；學習《徵信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

二、開展消費者權益保護主題活動

（一）注重網點宣傳

通過網點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。xx銀行xx分行還統一製作了消費者權益保護的宣傳公示牌和宣傳摺頁，布放於各營業網點顯要位置。各網點LED、xx機具滾動播放“普及金融法規知識，保護金融消費者合法權益”、“暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩定行業發展秩序，提高金融服務水平”等宣傳標語。

同時針對越來越廣泛的微信使用羣體，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平台上發佈3·15特輯報道，普及金融知識。

（二）主題宣傳活動

xx銀行xx分行根據人行下發的《“金融消費者權益日”宣傳手冊》製作了3·15主題宣傳摺頁，在支行網點周邊人流量大的區域擺設展台，由支行業務經驗豐富、溝通能力強的業務骨幹擔任宣傳人員，積極主動地為前來網點辦理業務的客户以及路過的市民發放摺頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區支行的便利條件，深入小區對羣眾開展安全權、知悉權、維權渠道、防範風險方式等多個方面的知識解讀。

同時，在活動期間內，各支行售後經理在進行的各類現場回訪過程中，對回訪客户派送金融知識宣教材料，並進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客户的一致好評。

（三）進行內部高投訴領域的風險排查

在活動期間，重點開展了針對資產質量、違規操作、法律訴訟、客户投訴、信訪事件、員工行為不當、理財產品與代理業務、對中小微企業亂收費等領域的自查。對排查發現的各類風險採取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營銷行為規範管理，防範於未然，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動結束後，xx銀行xx分行將在各營業網點顯著位置持續公佈投訴告示牌，長期在分行外網公佈處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業消費者宣傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教育長效機制。

金融消費者權益活動總結14

根據《質檢總局辦公廳關於做好20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動的通知》(質檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質監局20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細化工作內容，緊緊圍繞“質量提升，共促發展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果。現將開展情況總結如下。

一、加強質量信息發佈

(一)召開“315”主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預報“315”期間質監活動安排，並通報了全省質監繫統20xx年執法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執法打假工作重點、全省電梯應急救援處置平台建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽電視台法制頻道、貴州廣播電台綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視台和廣播電台，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網等10家網絡媒體進行了相關報道。

(二)多渠道發佈質量信息。一是在省局站發佈護眼枱燈等消費常識。二是組織機電技術專家和13家較大規模電線電纜生產企業召開產品質量分析會，並在網站發佈會議內容。三是聯合貴州衞視百姓關注欄目，邀請專家拍攝製作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質量比對為主要內容的“315説質量”專題節目3期，連續在3月14、15和16日百姓關注黃金時段滾動播出，節目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。

(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質監局聯合相關部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質監工作有了進一步的瞭解。主題晚會還對特種設備安全、產品質量安全和執法打假案例進行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質監特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。

二、開展專項執法行動

(一)深入開展“質檢利劍”、“農資打假下鄉行動”等專項執法行動，嚴厲打擊製售假冒偽劣農資、建材、汽車及其配件、特種設備、食品相關產品等涉及人民羣眾生命財產健康和安全的.各類質量違法違規行為。3月，全省共檢查企業1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。

(二)開展“315”安全銷燬“黑心棉”等系列活動，集中銷燬1530牀價值近7萬元的“黑心棉”。此批“黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工製成，含有大量的致病細菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執法人員還走訪南明區在建工地，查看了4個建築工地集中住宿務工人員牀上用品，對不合格棉絮進行了現場處置。

三、提供質量技術服務

加大12365產品質量舉報投訴熱線宣傳，及時解決羣眾反映的相關問題，對受理的羣眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業務398起，辦結349起，辦結率88%。通過電信、移動、聯通等通訊網絡向全省手機用户中發佈質檢“12365”公益信息10萬餘條。同時，向全省廣大消費者發放了“12365”環保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進行維權，着力提升消費者的質量安全意識，努力營造質量誠信氛圍。

3月15日當天全系統各地各單位積極走上街頭、進入社區、學校、企業開展多種形式服務活動。現場發放質量相關宣傳材料3萬餘份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產品在選購和使用方面的常識;接受羣眾現場諮詢1200人次，介紹常見消費侵權行為和表現形式，呼籲消費者拿起法律武器維護自己的合法權益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產品提供免費檢驗檢測服務;結合職能特點，對企業開展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務活

金融消費者權益活動總結15

農行重慶分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。

農行重慶分行根據20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的學習培訓，製作《315金融消費者權益日宣傳專刊》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。

該行統一全行宣傳口徑和內容，製作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網點和網絡資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬藉助專題活動、“文化農行”宣傳平台和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網站、微博、微信、95599短信等網絡渠道和新華社新聞通稿的發佈準備工作。

該行對金融公眾教育開展常態化宣傳，在重要時點精心策劃方案，形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程，對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導，強化方案落實，將《指導意見》作為“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容，進一步增強內部員工消保工作履職，自覺規範自身行為。

轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利責任風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防範打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵禦非法金融活動的`能力，進一步推動金融公眾教育，彰顯了農行的社會責任。

該行最近的一次宣傳，就散發資料1500多份，接受市民諮詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者瞭解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防範能力。