領導溝通的禁忌和技巧
説來也怪,不過是共處一室、共侍一主,但上司與下屬卻好像有不共戴天之仇——上面對下面動不動就嚴加斥責,下面對上面則陽奉陰違。看似上司大權在握,稍不高興,下面的人就要拍屁股走人,但下屬其實也未必會乖乖束手就擒——在公司裏搞點小破壞,輕則延誤工作,重則泄漏機密;即便被炒魷魚,他還能在外面散佈不利上司及公司的消息,就算不利己,損人的效果總還是有的。
所以,聰明的上司必須懂得溝通,尤其要學會籠絡人心,其實,或許是間隔性的小甜頭、或許是為下屬爭取權利的勇氣,都能讓員工感激流涕,你也就無形中擁有了一大羣忠實支持者,為日後晉升打好基礎。這樣,好人也做了,利益也得了,何樂而不為呢?
一、領導講話的禁忌
1、戒講大話。不以大帽子壓人,不以權勢逼人,不裝腔作勢藉以嚇人。
2、戒講空話。不譁眾取寵封官許願,能辦到的才説,辦不到的不輕諾。
3、戒講套話。不打官腔,不要滑頭,不唱不能解決任何問題的八股調。
4、戒講假話。有喜報喜,有憂報憂,如實反映情況,不隱瞞自己的觀點。
5、戒講髒話。文明禮貌語言美,在任何場合都不講罵人的話、粗魯的話、低級趣味的話。
6、戒講文理不通的話。説話要合乎邏輯、合乎語法,講究修辭,積極維護祖國語言的純潔和健康。
7、戒講廢話。處事果斷,説話精練;開短會,説短話;不要為顯示自己的領導地位而故作多餘的“補充發言”之類。
8、戒講外行話。幹部要精通本行業、本單位的業務、正確使用專業術語。在新的歷史時期,不僅業務幹部,而且行政幹部、黨務幹部都應做到這一點。
9、戒講羣眾不懂的話。幹部要聯繫羣眾、宣傳羣眾、組織羣眾,必須學習和使用羣眾樸實生動的語言,讓羣眾一聽就懂,有親切感。不要講文白夾雜的古董話,不要用長而彆扭的洋名式。一切幹部都要逐步學會使用普通話。
10、戒講過時話。領導幹部不僅政治上思想上要同黨中央保持完全一致,而且所用的言詞也要同中央的提法相符,如“貧下中農”、“大幹快上”、“一元化領導”之類的提法不宜再用。要積極學習和準確使用當前反映新觀念、新經驗、新科技的新詞語。
二、好上司必備的素質
1、公私分明,善待下屬
是非分明,消除猜忌對工作的順利進行很有幫助,這種坦然相對的溝通態度,對生活中的交往同樣很有益處。有些上司和下屬,離開公司後就老死不相往來,表面上客客氣氣,思想上卻常常很難達到統一。作為領導者,時不時組織小組成員聚會,可以作為日常的放鬆,也可以作為一次成功完成任務後的獎勵,這樣不僅有助於緩解員工的壓力,還能促進大家的溝通了解,營造更和諧的工作氣氛。
2、提高工作能力,樹立領導風範
與員工保持和諧的狀態相當重要,但領導者畢竟還需要有足夠的氣魄和權威。缺乏實力的領導者,即使親和力再好,也只能與員工做朋友,在面對問題時,卻常常調動不了下屬來共對難關。所以,一名優秀的領導者,生活中要多多與員工交流,但在工作上必須一是一、二是二。嚴禁的工作態度能讓你得到高層的信任,從而在必要之時站出來為下屬爭取贏得的利益,這樣同樣會增強下屬跟隨你的信心。
3、對事不對人,用諒解取代責罵
做領導首先要學會做人,動不動髒話連篇,甚至無視下屬的人格尊嚴,就會最大程度的激起員工的反抗情緒,影響工作的進度;就算是下屬真的出錯,過度的責罵也會打擊他們的自信,使接下來的工作處於難以維繫的狀態。其實,每個人在犯錯之後都會產生自責心理,過分責罵只能減輕他們的自責——多做多錯、少做少錯、不做不錯,在這樣的情緒下,員工就會變得消極怠工。相反,用諒解的語氣之處錯誤的根源,對事不對人的.討論解決問題的方法,會讓犯錯的員工產生更強的愧疚感,不僅在日後的工作中時刻監督自己,還會因領導的寬容大度而變得忠誠可靠。
4、讚美下屬,讓他們有認同感
“我沒有你那麼高的權威,沒掙你那麼多錢,沒有你那麼大的房子和受過那麼高的教育;但和你一樣,我們也是人,也有家庭。當和孩子鬧翻後,我心裏難過,心猿意馬,無法專心工作;當孩子獲得獎學金時,我自豪,甚至想站在屋頂上大喊。”説到底,人都是要面子的,無論月入過萬抑或身處最底層,而之所以員工容易出現這樣的消極情緒,就是因為他們覺得自己在公司裏缺乏認同感,從來得不到領導的表揚。在不少領導者看來,員工犯錯就絕對不可饒恕,但做對了不過是分內之事,何來表揚。而從員工的角度來看,他們認為自己沒有功勞也有苦勞,難道辛勤的工作竟然換不到一句肯定的話語?
曾任美國鋼鐵公司第一任總裁的查爾斯、史考伯就説:“能把員工鼓舞起來的能力,是我擁有的最大資產,而使一個人發揮最大能力的方法,就是讚賞和鼓勵。”只是一句簡單的讚美,或者是對工作的肯定,員工就會找到屬於公司一分子的認同感,而這種認同感將是他努力工作最大的推動力。
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