企業必須禁用的十種溝通禁忌

銷售人員在與客户談話過程中，要注意哪些説話技巧呢?我們説，溝通要有藝術，良好的口才可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與客户交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講，避免踏入溝通雷區。在與客户溝通 過程中，應該注意以下十種禁忌：

　　1.忌爭辯

營銷員 在與客户溝通時，我們是來銷售產品的，不是來參加辯論會的，要知道與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。

營銷員首先要理解客户對保險 有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和客户發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把客户駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了客户、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。

　　2.忌質問

營銷員與客户溝通時，要理解並尊重客户的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，説明他有錢並有保險意識;他不買保險，説明他有原因，切不可採取質問的方式與客户談話。如營銷員所言：

1.您為什麼不買保險?

2.您為什麼對保險有成見?

3.您憑什麼講保險公司是騙人的?

4.您有什麼理由説保險公司交費容易，賠錢難?

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得客户的青睞與讚賞，忌諱質問。

　　3.忌命令

營銷員在與客户交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，説話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客户交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明，要清楚明白您在客户心裏的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是客户的領導和上級，您無權對客户指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險營銷員，他的`一個理財顧問。

　　4.忌炫耀

與客户溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我銷售保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

記住您的財富，是屬於您個人的;您的地位，是屬於您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的客户的，永恆的。您在客户面前永遠是他的一個保險 代理人、服務員。

　　5.　忌直白

營銷員 要掌握與人溝通的藝術，客户成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，説他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經説過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於説他愚蠢;對女人來説，最大的侮辱莫過於説她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　6.　忌批評

我們在與客户溝通 時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語;要多言讚美，少説批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

　　7.　忌專業

在銷售保險產品時，一定不要用專業術語，因為保險產品有特殊性，在我們每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與客户這樣去講，肯定招致對方的不快。

　　8.忌獨白

與客户談話，就是與客户溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要説，同時也要鼓勵對方講話，通過他的説話，我們可以瞭解客户個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

切記不要獨佔任何一次講話。

　　9.忌冷談

與客户談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯，要忌諱冷談。

　　10.忌生硬

營銷員在與客户説話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。我們要切忌説話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。