交際中語言溝通的注意事項
語言溝通的重要性不可以忽略,淡話時要適時迴應、溝通時的態度、談話時要懂得傾聽、不要總是以自己為中心。心態也在極大程度上決定了語言的選擇和運用,決定了溝通的效果。但是,語言在技巧上,卻不可輕視。儘管在心態之外,它相對地顯得不是那麼佔有核心地位。
不要總是以自我為中心
在交談時也要注意一個重要的點,不要總是以為自己説的話、做的事很重要,總是以自己為中心,別人的就不重要,這種情況是要杜絕的,這樣很容易會造成別人的反感,而且還會給別人留下不好的印象。
溝通態度,尊重對方
溝通時的態度也是很關鍵的,在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流,而且在交談時要尊重對方,在交談過程中身體要保持身體前傾,不可以後仰,而且不可以將整個身體靠在椅了上,那樣整個人會顯得懶散。
談話時要懂得傾聽
傾聽也是溝通中要注意的一個點,在和別人交談的時候要考慮到別人的感受,還要傾聽對方表達的東西,這樣才可以更好的進行語言溝通,否則就像“雞和鴨講一樣”,這樣溝通根本就達不到效果,而且還很容易會產生誤解。
談話時要適時迴應
首先我們要懂得迴應,如果別人很有興致地説了一大堆話,你也沒有任何表示,那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思,這樣淡話也只能草草收場,而且對你的語言溝通沒有什麼幫助,所以平時和別人談話的時候就要適時的迴應別人。
語言文字同步
能聽出顧客的慣用語,並使用對方最常用的感官文字和用語,顧客容易瞭解及接受你傳達的信息。很多人説話時都慣用一些術語,或者善用一些詞彙。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通,就必須使用對方最常用的感官文字和用語,對方會感覺你很親切,聽你説話就特別順耳,更容易瞭解及接受你所傳達的信息。
合一架構法
不論顧客對你提出任何的批評或抱怨,或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法,我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的`過程中,一個最容易破壞彼此之間親和力的就是:直接指出對方的錯誤,或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨,或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法,我們都不應該直接反駁對方。
語調和語速同步
針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客採取不同的語速、語調來説話,使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調和速度同步,首先要學習和使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統,分為五大類。每一個人在接受外界信息時,都是通過5種感覺器官來傳達及接受的,它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上,最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。
情緒同步
能夠設身處地從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進入顧客的內心世界,能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。許多銷售人員都知道,每天要保持活力,笑容要常掛在臉上。可為什麼有時不奏效呢?
因為你所遇到的顧客,未必都是笑容滿面,很興奮的人。當遇到一個比較嚴肅、不苟言笑的顧客時,若要和他建立親和力,你需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和,愛開玩笑的顧客時,你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調到同一個頻道上時,就會很容易取得顧客的信任,從而取得了成功。
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