電話溝通注意事項

1、如何打電話

考慮對方當時是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對方休息時間打電話，要向對方説：對不起，由於事情緊急，我不得不在此時給你打電話

通話時間的長短主要由主叫方控制。如果你已預料到通話不會很快結束，要事先告知對方，並聽取對方意見。

注意核心內容。在打電話之前，想清楚想説的內容，可寫在紙上。事先沒有計劃好的通話常常浪費時間，並且有時不能把事情説明白。

打電話要自報家門，結束時要説再見。

2、如何接聽電話

及時接聽。一般來説，鈴響三聲接聽電話最好。太久了對方會感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對方會吃驚，毫無思想準備。

態度友好。先應自報家門，並向對方問好，並説“請問你是哪位？”這樣對方馬上可以確定你是不是他要找的那個人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號碼，使對方知道自己是否打錯了電話。

把終止通話的決定權留給主叫方。如果通話時間太長，應該解釋清楚，並建議等方便時再主動給他打過去。

認真對待。不要以為對方看不見你，就可隨意敷衍。你的漫不經心、不認真都可以通過聲音傳遞過去

愉快結束電話。談話最後，不要急着掛電話，更不要摔聽筒。

3、移動電話的使用

移動電話的撥打要注意場合，開會、討論等情況下，最好關機或設置成振動。

如果知道對方身邊可能有固定電話，最好先打固定電話，沒有接的時候再打移動電話。

長話短説，無話不説。

不要把別人的手機號碼隨意告訴另外的人。

電話溝通注意事項 [篇2]

一、電話中如何與客户更好的溝通

1、讚美顧客

人都是喜歡被別人讚美的，被讚美以後，客户心情肯定是非常愉快的，這樣有利於我們引導客户，進一步溝通。

2、停頓

語速要放慢，每説完一句話，給客户留有喘息的機會，一氣兒説完，效果是非常差的，因為客户根本就記不住我們在説什麼。

3、認真聆聽

如果我們在給客户講解時，被客户打斷，説明客户對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，瞭解客户的真實想法，為我們後續的成交打下基礎。

4、重複對方説的話

適當的重複客户的一些很重要的話，很容易與客户產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。

5、重複他的名字

重複客户的名字，讓他有被重視的感覺，是每個客户都想要的，而且還要重複恰當，以接近與客户的`距離。

6、將心比心

客户的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客户將心比心，真誠相待，多站在客户的角度去替他考慮問題，客户就會信任你，就會願意與你打交道，最終他願意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。

怎樣開始?作出充分的準備才開始打電話

二、怎樣開始?作出充分的準備才開始打電話

1、打電話前

準備好紙和筆用於記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客户需求本，詳細記錄每次追單情況，為後續的成交奠定基礎）。

2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容

賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，瞭解一些房主的脾氣性格更有利於我們拉近與房主的關係（“見人説人話，見鬼説鬼話”）。

買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對於客户的看房時間，客户的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

3、禮貌用語

打電話前準備好禮貌用語，體現我們公司專業化的服務水平，更便於我們與客户之間的溝通。一般有：“我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現在説話方便嗎？”等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客户主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

4、準備相關資料

打電話前，準備好買賣雙方客户的相關資料.要多瞭解一些房主，以及客户的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪裏上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客户的性格等便於接近跟客户的關係，增加客户對我們的可信度，不過，説話一定要掌握尺度，切不能讓客户認為我們在揭發客户的個人隱私。

三、電話中向客户推薦房源時如何生動體現房屋的價值

1.比較法

體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢。

2.側面介紹房屋及周邊環境等

打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利於引起客户看房的興趣。

3.體現所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，説明優質房源的緊俏，客户來看房應該沒有問題。如果客户有疑問提出問題，做好迴應。提前想好客户可能要問到的問題，如果客户提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客户會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。