商務溝通注意事項

首先，擠牙膏的原理。從對方讓步的幅度判斷後面的餘地。作為銷售人員，絕不應該先下降一個小幅度的價格，再下降一個大降度的價格。降價幅度只有越來越少，而不應該會突然放大。

第二，“推土機原理”，與對方協商時，應該儘量使用“請給一個合適的價格吧”，而不應該使用“這個價格可以再便宜一點嗎！”。要將主動權放在自己的手上，而不應該受制於對方。

第三，保留籌碼！談判是一種交換，但交換的不僅僅是利益，交換的更是感覺！保留籌碼就是保留主動！

第四，利益放大鏡-要求回報。容易得到的東西經常不被珍惜，所以在與對方交涉時，要讓其有受阻的感覺。在學會放大利益的同時，也不要忘記了服務是種感覺，結束了服務是會貶值的。而且要敢於向對方提出相應的要求，以讓對方感覺到這樣的服務與條件難得！

第五，上級策略！當問題的進展沒有如預期中順利的時候，應該將問題放下，向對方道明“回去和上級商量一下”！商量的對象一定是抽象的，不能説與上級的某位商量，而應該指一個抽象的公司實體，要讓對方覺得你是與他站在“同一戰線”謀求利益的。應對對方也使用上級策略時，應該試探其真實性，並且適應抬高對手的個人地方，暗示對方才是真正的決策者。

最後，時間鎖。談判中最重要的元素是時間。時間往往是心理施壓的要點。通常，80%的讓步是在談判結束前的20%的時間內完成。這裏值得注意是，絕對不能讓對方知道自己的時間分配，即不能讓對方知道談判結束的時間。

商務溝通注意事項 [篇2]

1、把握提問的時機

提問的時機包括以下幾方面的要求：一是當對方正在闡述問題時不要提問，“打岔”是不尊重對方的表現;二是在非辯論性場合應以客觀的、不帶偏見的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立場的陳述性語言提問。有些領導在開會一開始就講：“關於這個問題我們的立場是……請問大家有什麼意見?”“這項計劃基本上不再作什麼更改了，諸位還有什麼建議”等等。這種過早帶有限制的提問，往往給人以虛假的感覺，人們會認為既然領導已經決定了，自己表態還有什麼意義呢;三是在辯論性場合要先用試探性的提問證實對方的意圖，然後再採用直接性提問方式，否則提問很可能是不合時宜的或遭致對方拒絕。如談判者可以説：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我聽您説……您是這個意思嗎?”如果對方肯定或否定，談判者才可以説：“如果是這樣，那麼您為什麼不同意這個條件呢?”等等;四是有關重要問題要事先準備好(包括提問的條件、措辭、由誰提問等)，並設想對方的幾種答案，針對這些答案設計好己方的對策;五是對新話題的提問不應在對方對某一個問題談興正濃時提出，應誘導其逐漸轉向。

2、要因人設問

提問應與對方的年齡、職業、社會角色、性格、氣質、受教育程度、專業知識深度、知識廣度、生活經歷相適應，對象的特點決定了我們提問是否應當率直、簡潔、含蓄、委婉、認真、詼諧、幽默、周密、隨意等等。

3、分清提問的場合

是公開談判還是祕密談判，是個人間談判還是組織間談判，是“場內”桌面上談判還是“場外”私下談判，是質詢還是演講等等，都要求提問者注意環境場合的影響。

4、講究提問的技巧

①審慎組織語句。在談判活動中談判者為了獲得有利的談判地位或顯得尊敬有禮，對談判語言進行語序及結構的變換，使聽話者產生語意判斷上的錯覺，並對之進行積極呼應。如不少國外談判理論著述中都舉過的一個典型例子：一名教士問主教：“我在祈禱的'時候可以抽煙嗎?”主教感到這位教士對上帝極大的不尊，斷然拒絕了他的請求。而另一名教士也去問這位主教：“我在抽煙的時候可以祈禱嗎”主教感到他念念不忘上帝，連抽煙時都想着祈禱，可見其心之誠，便欣然同意了。後一名教士的請求之所以獲准，正是由於他審慎組織語句，玩了一個以謂語與前置狀語“調包”的遊戲。

心理學的研究表明，人們難以接受那些對自身帶有攻擊性的、違背社會規則的、違反倫理道德的行為或事物。如果人們感覺到別人對其説話的方式和意圖是善意的、和緩的、尊重的，就願意接受。那後一名教士利用語序變化在自己真實目的不變的情況下改變語意，使聽話者產生錯覺，在態度上形成積極的呼應，減少對抗、戒備、敵視等不良反應。這種技巧不僅可用在提問當中，在陳述、演講、説服等語言中都可以加以運用。

②簡明扼要地提問。提問太長、太多有礙於對方的信息接受和思考，當問題較多時，每次至多問一、兩個問題，待搞清楚或對方表示回答完後，再接着往下問，這樣的節奏顯得有禮。

③對敏感問題提問要委婉。由於談判的需要，有時需要問一些對方敏感的、在公眾場合下通常忌諱的問題，最好是在提問之前略加説明理由，這是人們避免引起尷尬的技巧。如有的女士對年齡很敏感，則可以説：“為了填寫這份表格，可以問問您的年齡嗎?”

④提問後允許對方有思考後作答的時間，不要隨意攪擾對方的思路。