有效溝通注意事項

在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關係的培養，並非全是與生俱來的。在經營“人"的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的'迴應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説道：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得（説出自己的感受）、我希望（説出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關係，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

有效溝通注意事項 [篇2]

在談到溝通可能同學們都以為我天天都在溝通，溝通上沒有什麼問題。但試想一下你的每一次溝通都可以獲得令你滿意的結果嗎？説不定失敗的那次溝通就毀掉了你步向成功的橋樑，比如大家將來面臨的面試。因此只有具備全面的溝通素質，知道從何做起，才能使你不會輕易丟掉人脈中重要的一環。

(1)禮儀。孔子認為禮儀是人格的外在表現，在《論語·主政》中也有“道之以德，齊之以禮，有恥且格”這樣的詞句，它的意思是説，人們只有懂得了禮，才能有道德，知廉恥，才能成為有健全人格的人。

因此，無論採用什麼樣的溝通方式，禮儀都顯得至關重要，它就像你的門面一樣，很容易引導他人對你的直觀看法。

(2)自信。自信是一種優勢，一種精神上的優勢，它建立在對自己能力和水平正確評價的基礎之上。充滿自信的人，往往是最容易取得成功的人，自信是成功的前提條件。一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，他們有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解得相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

(3)態度。正確認識到你與談話者之間的關係是你所採用的態度的座標。只有瞭解到這一點，你才能夠通過恰如其分的態度來與對方進行溝通，而不至於造成雙方的尷尬與其他的負面感情。要知道，只有當溝通的雙方在某一點上達成一致的時候，你才可能實現自己的願望。即使不能達成一致，也許你們之間還會有其他選擇。

(4)體諒。這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人着想，並體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

(5)時機。產生矛盾與誤會的原因如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之，若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言，而做出提示時機的把握顯得格外重要。

(6)有效。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時曾經説道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得’(説出自己的感受)、‘我希望’(説出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言不諱地告訴對方我們的要求與感受，若能直接有效地告訴對方你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。

(7)詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通高手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

良好的溝通能力與人際關係的培養，並非全是與生俱來的。我們要有意識的鍛鍊自己的溝通能力和人際交往的能力。